Spilleren fra Holland er blevet anklaget for hvidvask. Kasinoet konfiskerede deres gevinster og blokerede spillerens konto. Desværre indbetalte spilleren med betalingsmetoden, der er blevet udstedt i en andens navn, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
lavede et regnskab her sidste år. Efter at have indbetalt flere gange vandt jeg nogle penge, foretog kontrollen og foretog en udbetaling uden problemer. I år prøvede jeg lykken igen i dette casino med succes, jeg indsatte €50 og vandt €8000. Da jeg prøvede at udbetale dette beløb, blev min konto deaktiveret, og kun 5 dage efter jeg modtog en besked om, at min konto var lukket på grund af mistanke om hvidvaskning af penge?! Jeg indsendte alle anmodede dokumenter, og nu vil de refundere indbetalingen og annullere alle mine gevinster, det er ikke sådan et kasino, der er knyttet til MGA-myndigheden, skal opføre sig. Jeg er desperat og søger aktivt efter nogen til at hjælpe mig i denne sag.
Kære soufvdbuurt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har sendt al dokumentation til din e-mail og afventer dit svar
Mange tak for din e-mail, soufvdbuurt. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
„15.10 Tredjepartsindskud er ikke tilladt; derfor skal alle indbetalinger til din konto ske fra en betalingskilde, hvor du er den navngivne kontoindehaver. I tilfælde af uoverensstemmelse forbeholder Elite sig retten til at anmode om den nødvendige dokumentation for at udføre de nødvendige kontroller. Undersøgelsen kan også føre til annullering af gevinster."
Desuden bedes du tjekke vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Teknisk er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Det er ikke et tilfældigt kreditkort, der bruges, det er min mands kreditkort, jeg viste bevis på, at vi bor sammen. Jeg foretog nogle kontroller, og det ser ud til, at dette casino har en meget lav omsætning, så de vil finde alt for ikke at betale disse store beløb. Desuden opererer de ulovligt i Holland, og jeg vil informere KSA om dem. Forhåbentlig vil ingen spille her igen.
forresten, hvis jeg tabte penge og bad om en tilbagebetaling, fordi indbetalingen blev foretaget på min mands navn, vil de sandsynligvis ikke betale mig tilbage, så det er meget mistænkeligt
Pointen er, at du ikke brugte en betalingsmetode, der er udstedt i dit navn, derfor har du overtrådt en af de vigtigste online casino regler. Desværre er forholdet mellem dig og ejeren af betalingsmetoden ikke vigtigt for casinoet. Medmindre du fik lov til at bruge en sådan betalingsmetode, før du foretog en indbetaling, er der ikke meget mere, vi kunne gøre for dig. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
