Spilleren fra Canada er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Elite24Bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 194
Beløb: Can$2.505
Elite24Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.4
Elite24Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 5,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde tilmeldt mig hjemmesiden for et par måneder siden, min konto blev blokeret efter jeg anmodede om en tilbagetrækning, min konto var under Ontario i mine oplysninger, og alle mine oplysninger var korrekte. Jeg troede, at det måske bare var et problem med, hvor lang tid det kunne tage, men efter at det har været så lang tid, er det bekymrende, jeg aner ikke, hvordan jeg skal fortsætte videre, da kasinoet ser ud til at være lukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tanguayeric2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at Can$2.505 (tvistværdi) er tilbageholdt på din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst præcisere, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det blev spillet for det meste på hacksaw-spil, og der var ikke nogen kommunikation via e-mail end at sende mit ID, men det var det, der kan have været nogle chats i deres hjælpechat, men det er alt, jeg kan tænke på. Der var heller ingen casino bonus involveret nogensinde. Og ja, det ser ud til, at det bliver holdt på min konto, som jeg ikke engang kan logge på, da siden er nede. Det plejede også at sige, at jeg blev blokeret for deres tjeneste, da jeg plejede at prøve at logge ind
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, tanguayeric2, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tanguayeric2,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Elite24Bet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tanguayeric2,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp til at indsende en klage til MGA (stefan.m@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
