Spilleren fra Østrig kæmper for at fuldføre KYC. Kasinoet nægtede at acceptere hans pas. Problemet blev løst, spilleren modtog sine midler.
Automatisk oversættelse:
Emojino Casino - Spiller kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 73 €
Emojino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har opfyldt alle omsætningskrav til bonusen, og nu vil jeg trække mine resterende 73 euro ud. På KYC blev mit pas afvist uden grund. Jeg har allerede spillet i flere kasinoer, og hver gang billedet med mit pas blev accepteret. Support vil ikke give mig yderligere oplysninger om, hvorfor det mislykkes.
se denne mail:
Din billet er nu løst! KYC-problem
Martin Thu, 01/07/21 22:23 Hej Wolfgang,
Tak fordi du kom tilbage til os.
Vi kan ikke acceptere dine dokumenter af sikkerhedsmæssige årsager. Vi kan ikke videregive flere oplysninger.
Tak for din tid.
Hilsen,
Martin
Emojino kundeservice
Så jeg spørger dig, om du kan hjælpe mig.
VG
wolfgang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Wolfgang,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Ville du være så venlig og præcisere, hvordan fandt du ud af, at dit pas blev afvist? Informerede casinoet dig om dette faktum? Fra kasinoets meddelelse ser det ud til, at ingen af dine dokumenter er blevet accepteret.
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru eller sende den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
det var posten:
Primær KYC-verificering mislykkedes
31/12/2020 17:43
Til woland
Vores KYC-udbyder har afvist din ansøgning. Prøv igen og bemærk følgende: Giv et tydeligt beskåret billede af dit ID-billede. Dit foto skal være lyst, klart og fri for tegn. Dit id skal være gyldigt (ikke udløbet) eller kontakt vores supportteam for at få flere oplysninger. Prøv igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Wolfgang for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Wolfgang,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Emojino Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg modtog følgende e-mail i dag:
Hej Wolfgang,
Vi godkendte din KYC, så du kunne trække pengene fra din konto. Log ind en anmodning om tilbagetrækning. Når udbetalingen er godkendt, bliver din konto blokeret.
Hilsen,
Martin
Emojino kundeservice
Jeg forstår stadig ikke, hvad problemet er, og hvorfor de blokerer mig. Men jeg er ligeglad nu heller. Jeg har mine penge i dag.
Tak for din hjælp.
VG
wolfgang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Wolfgang,
Det er svært at sige, hvad årsagen til dette er. Der er absolut ingen anelse i kasinoets erklæring, men jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
