Spilleren fra Tyskland bestod ikke verifikationsprocessen. Kasinoet returnerede spillerens indbetaling, men de fremlagde ikke beviser.
KYC - Største lort, fordi der er !!
For 3 uger siden vandt jeg € 290 på dette lort casino Emojino !!!
de blokerede pengene for mig,
Grunden til dette er, at jeg mislykkedes kyc -verifikationen fra sikkerhedsafdelingen !!!!!!!
Det sjove er, at der allerede var sådanne problemer med mig, men det var helt anderledes, jeg blev tilbudt en 2. chance !!!!! Her er den tredje, at jeg ikke får en 2. chance
Og jeg lagde mærke til, at jeg kun blev forsinket inden for ugen ved at sende mig en e -mail om, at det ikke virker, og pludselig får du en besked efter en dag om, at det virker, hvis du går der, får du igen besked om, at det ikke virker og at du om 2 uger 2-3 gange kan se dokumenter, fordi jeg er godt udstyret, hvis der mangler et dokument, sender jeg det med det samme
har det samme problem her fra et medlem, der også havde dette problem med emojino og fik det løst her.
ærligt talt kunne min advokat tænde, men når du ser på summen, tænker du allerede over det, ærligt som den sidste mulighed vil jeg gøre det.
Kære Kerpeten,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den rette ejer.
Har du modtaget en forklaring fra kasinoet om, hvad der er galt med dine dokumenter? Kan du også forklare, hvorfor casinoet hævder dette ?:
Hvis der er anden kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Til sidst vil jeg gerne bede dig om at se dit sprog. Jeg forstår fuldt ud din frustration og skuffelse, men hvis du ønsker at fortsætte med denne klage, skal du afstå fra at bruge misbrugssprog.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
har kun én konto og ikke har brudt reglerne, og efter jeg siger, at jeg har en konto, bliver jeg anklaget for noget andet. Derfor tror jeg langsomt, at de ikke vil give mig mit overskud
Tak for dit svar, Kerpeten. Bemærk, at kasinoet på skærmbilledet hævder, at to personer brugte en konto, ikke at du har oprettet flere konti. Kan du venligst bekræfte, at du altid har været den eneste person, der brugte din konto?
Mange tak Kerpeten for dit samarbejde hidtil. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Kerpeten,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Emojino Casino til denne samtale. Kære Casino, kan du angive, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces, tak?
Kære Kerpeten og Casino Guru Team!
Vi har nogle oplysninger fra tredjepartsfirmaet, der er ansvarlig for dokumentverifikationen. Og vi vidste tilfældigt, at 2 forskellige mennesker forsøgte at bestå livskontrollen. I henhold til vores vilkår og betingelser og præcist til afsnit 4 .:
"Du accepterer, at alle de oplysninger, du giver os, såsom, men ikke begrænset til, gyldig identifikation, fødselsdato, adresse, e -mail og et tydeligt pas/ID -kortfotografi i løbet af denne aftales gyldighedsperiode er fuldstændige, sande , korrekt, og at du straks vil underrette True Flip om ændringer af sådanne oplysninger eller ændre sådanne detaljer af dig selv på webstedet. Du får hermed besked om, at vi udfører verifikationsprocedurer, og at din konto straks kan blokeres for adgang eller lukkes, hvis vi har mistanke om, at du har givet os forkerte eller vildledende oplysninger. "
Så vi har truffet en beslutning om at lukke kontoen for brugeren Kerpeten, da brugeren overtrådte vores T&C, men vi lod trække den sidste indbetaling tilbage.
Så når det er gjort, vil kontoen blive lukket hos os permanent.
Først og fremmest vil jeg gerne nævne igen, at jeg bruger en konto alene.
det kan være, at min søn har sneget sig for langt, du ved, at du er 51 år gammel og taler meget lidt tysk, så jeg har brug for min søns hjælp, der er ikke mere.
På emojino casino
Jeg talte med min søn på kyc, han forsøgte først at optage, fordi jeg ikke kunne, og han ville vise mig det
hvis det er problemet siger jeg bare latterligt at drage fordel af emojinos side ud af anden uvidenhed.
Jeg formoder, at det ville være problemet, hvorfor jeg ikke får min udbetaling
Kære Emojino Casino,
Jeg vil gerne bede dig om bevis for, at 2 forskellige mennesker forsøgte at bestå livskontrolverifikationen. Min e -mail: viliam.v@casino.guru
ikke alle er perfekte, eller lad os sige det på en anden måde, ikke alle får denne internetholdning
Det er hvad jeg mente !!!!!
Nogle gange ignorerer de mig ved ikke at skrive noget tilbage, jeg ved ikke, hvad de har gang i, jeg har så ondt af, at de simpelthen forlænger tiden, men det betyder slet ikke noget for mig, jeg vil nu løbe efter pengene gennem min stædighed, selvom det er mig, min advokat koster, intet problem accepterer alle omkostninger, selvom det ikke burde være det værd for mig, emojino skulle kun tabe derved.
Kære Casino Guru Team,
På grund af GDPR-politikker er vi ikke i stand til at dele sådanne personoplysninger med dit forum, da vi hverken har nogen juridiske forpligtelser mellem vores websteder eller en underskrivelsesaftale, der er underskrevet.
Men vi har sådanne oplysninger til vores licenshaver, som kan hjælpe os med at løse denne situation, hvis kunden vil kontakte dem direkte.
Tak for din tid!
Kære Emojino Casino,
desværre, i så fald skal jeg informere dig om, at denne sag vil blive lukket som uløst (utilstrækkeligt bevis), hvad der vil have en negativ effekt på din vurdering. Lad mig vide, hvis dette er din endelige beslutning.
Du kan se, at de bare trækker det videre
Jeg vil efterlade mine data gratis i dette tilfælde
Jeg kontakter ikke eller svarer ikke hurtigt som din emojino
Kære Casino Guru -team!
Så meget som vi gerne vil forsyne dit websted med beviser, er det ikke muligt for os at overtræde GDPR -politikken, da vi tager det meget alvorligt.
Så du gav os kun en acceptabel variant for os, og vi besluttede at lukke dette problem som uløst. Fordi vi ikke kommer til at overtræde GDPR -politikker.
Og vi vil gerne nævne endnu en gang, at brugeren kan sende klagen til vores licenshaver, hvor vi kan levere det bevis, der er nødvendigt for at løse dette problem.
E -mailen er ude, og jeg er nysgerrig efter, hvad de vil gøre nu.
jeg vandt ikke 3000 € til alle medlemmer af casino guru 290 € ja 290 €
Jeg vil holde dig informeret, når beviserne kommer til mig, men jeg er overbevist om, at det, der under alle omstændigheder er blevet misforstået, er stadig nysgerrig, hvor hurtigt min e -mail vil blive besvaret
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget beviser fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Malta -spillicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, skal du bare sende mig en e -mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.