Spillerens bonus blev annulleret uden yderligere forklaring. Kasinoet præciserede senere, at problemet var forårsaget af, at deres interne system flagede spilleren på grund af at kræve bonusser for ofte. Kasinoet fik løst problemet og lod spilleren kræve bonusen igen. Spilleren accepterede denne løsning. Klagen blev lukket som 'løst'.
Jeg lavede et depositum på 50 euro og får en bonus på 150% på det, spillede et stykke tid, indtil min saldo var 75,70 euro, end 75 euro bonuspenge var væk. Live support fortalte mig, at kasinoet fjernede min bonus af sikkerhedsmæssige årsager, men de har ingen specifikke oplysninger og kan ikke videresende mit problem til nogen. Jeg vil være glad for at vide, hvorfor de fjernede min bonus og få myyl penge tilbage.
Hej alligevel,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Emojino Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte kasinoet for at afklare det så meget som muligt.
Er din konto stadig aktiv i kasinoet, kan du logge ind på den? Gjorde de hele din saldo ugyldig og refunderede depositum eller annullerede bare hele saldoen. Bemærk, at jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser, og jeg har fundet ud af, at Tyskland er begrænset i kasinoet, og du burde slet ikke kunne spille der. Kan du registrere dig uden problemer? Er du verificeret der? Hvis du har beviser eller kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du sende det til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig i din sag.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Hej, mange tak for dit svar. Ja, min konto er stadig aktiv, og jeg kan logge ind. De annullerede min bonussaldo, fordi de rigtige penge allerede var væk. De refunderede ikke depositummet. Jeg fik ingen oplysninger om, at Tyskland er et begrænset land, jeg har en konto der siden omkring 1 år. Jeg modtager det bonustilbud pr. Mail, foretog indbetaling og modtog bonussen på 150% uden problemer. Jeg er ikke fuldt ud verificeret, jeg gennemførte ikke KYC, jeg gør det altid for første gang, når jeg vinder og foretager en witdrawal. Jeg har intet bevis på kommunikation, jeg skrev kun med dem på live chat. De kunne ikke give mig nogen grund til, at min bonus blev fjernet.
Tak alligevel for yderligere oplysninger om din sag. Jeg videresender nu din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Kære yetiindom,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Emojino Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Emojino Casino,
Kan du venligst angive den specifikke grund til, at yetiindoms bonus blev fjernet?
Kære Casino Guru og yetiindom!
Vi er virkelig ked af ulejligheden, der skete.
Da Sebastian brugte bonusser for ofte, har systemet dedikeret ham til en bestemt gruppe.
Derfor er bonusen mislykket.
For nu er Pragmatic Live Bonus aktiv, og spilleren kan bruge den når som helst.
Hvis der dukker spørgsmål op - er du velkommen til at kontakte vores LiveChat, så hjælper vores support dig når som helst!
Tak, Emojino Casino -teamet, for at afklare.
Kære yetiindom,
Kan du venligst fortælle os, om denne løsning er tilfredsstillende, og hvis vi kan overveje at problemet er løst?
Kære Andrej og casino emojino, jeg er glad for løsningen, og jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget bonuspenge på min konto. Sagen kan lukkes fra min side. Hav en god dag allesammen.
Tak, yetiindom, for at have bekræftet og for at bruge Casino Guru center for klageopløsning. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
