HjemKlagesagerEmpire.io Casino - Lukning og konfiskation efter selvudelukkelse.

Empire.io Casino - Lukning og konfiskation efter selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 60.000 €

Empire.io Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.03.2024 | Sag lukket : 20.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde selvudelukket et kasino, men senere angiveligt indbetalt 0,931 BTC. Kasinoet havde efterfølgende lukket hans konto og beholdt hans indskudte midler og reagerede ikke på hans forsøg på at få kontakt. Spilleren havde fremlagt bevis for indbetalingen, som han havde foretaget en time efter at have anmodet om selvudelukkelse. Kasinoet havde dog fremlagt beviser, der tydede på, at en sådan transaktion ikke havde fundet sted. Vi gennemgik beviserne og fandt, at det var til fordel for kasinoet. Derfor måtte vi afvise spillerens klage. Spilleren var blevet bedt om at kontakte casinoets spillemyndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om at udelukke mig selv fra dette kasino, men i mellemtiden, på grund af min forglemmelse, indsatte jeg 0,931 BTC, som vist på skærmbilledet nedenfor.


Kasinoet har lukket min konto og beholdt mit indskud.


De svarer ikke engang på mine e-mails og beskeder.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Dezanove19,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Empire.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, hvornår du præcis anmodede om selvudelukkelse, og hvor lang tid efter det indsatte du? Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet, til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede sendt alt via e-mail.


Jeg afgav ordren på chat, og de sagde, at jeg skulle sende en e-mail.


Jeg deponerede det ved et uheld cirka en time senere.


Jeg er ligeglad med mine penge, intet mere.


det endte i Empire.io tegnebogen ifølge det skærmbillede, jeg allerede har sendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Dezanove19,

Hvornår præcist skete denne indbetaling? Er din konto nogensinde blevet bekræftet? Hvis udelukkelsen kun blev behandlet et par dage tidligere, vil jeg blot anbefale at vente, da hver betaling kan tage op til 14 dage at blive behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Deponeringen fandt sted den 03/09 kl. 23:14, en time efter selvudelukkelse.


Hvorfor svarer Casino ikke til mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak Dezanove19 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Da vi vil kræve flere detaljer fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Dezanove19,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Empire.io Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det er meget mærkeligt, at de ikke reagerer på noget! De siger ikke noget om mit indskud, det var 0,931 BTC, der som alle ved stiger!


Det er mange penge, og jeg har brug for dem!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Dezanove19,

Jeg modtog ret detaljerede beviser fra kasinoet. Efter at have gennemgået beviserne, er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig. Dataene tyder på, at der ikke var nogen transaktioner på 0,931 BTC fra din tegnebog. For det andet er den transaktions-hash, som du har angivet, ufuldstændig, og endelig har kasinoet aldrig modtaget nogen penge fra dig efter selvudelukkelsen. Din klage vil desværre blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til casinoets spillemyndighed (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) for yderligere hjælp. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere