Spilleren fra Kina gennemførte med succes KYC-godkendelse, men er ikke i stand til at hæve sine gevinster på $50. På trods af flere forsøg på at kontakte kundeservice via e-mail og platformen, modtager han ingen svar, og online kundeservicefunktionen er utilgængelig, når han er logget ind.
Jeg indsatte 0,0413BNB ($25) den 29. oktober, jeg spillede et spil baccarat, jeg satsede $25, heldigvis vandt jeg $25, min konto i alt $50. Men da jeg ansøgte om hævning, blev jeg bedt om at udføre KYC-godkendelse i henhold til deres krav, og min konto viste, at godkendelsen lykkedes, men jeg fik stadig ikke lov til at hæve penge, og jeg blev bedt om at sende en e-mail til kontakte deres personale, fordi den e-mailadresse, jeg tilmeldte mig, ikke kunne sende e-mails, så jeg ændrede min e-mailadresse, og jeg bekræftede min nye e-mailadresse i henhold til deres krav. Jeg forsøgte at sende dem 4 e-mails, men de svarede ikke, og online kundeservicefunktionen på deres hjemmeside var også lukket, jeg kunne kun sende beskeder til deres online kundeservice, når jeg ikke var logget ind, og når jeg loggede ind, Jeg kunne ikke finde indgangen til online kundeservice. Min tilbagetrækning er kun en påmindelse: der opstod en fejl, kontakt venligst kundeservicepersonalet, send dem en e-mail, de svarer mig ingen information.
Hej wangshihao0000,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Empire.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tiden til at verificere dokumenterne er meget hurtig. Jeg startede KYC omkring kl. 18:00 den 29. oktober. Jeg uploadede mit ID-kort, udfyldte adressen og bestod ansigtsverifikationen. Efter 10 minutters verifikation sendte jeg en anmodning om at ændre postkassen til på samme tid. De svarede på mine 2 e-mails i alt og bad mig om kontooplysninger. Cirka en time skiftede jeg postkassen. Men de svarede kun på spørgsmålet om at skifte postkasse. Jeg spurgte, om der var et problem med kontohævningen, de ville ikke være opmærksomme på mig. Jeg sendte 4 e-mails i træk, men de svarede ikke.
Hej wangshihao0000,
Jeg håber du har det godt. Vær opmærksom på, at bekræftelsesprocessen eller håndteringen af din første udbetaling, når din konto er blevet fuldt bekræftet, kan tage op til 14 dage.
Da der kun er gået en uge, vil jeg anbefale at vente nu. Du er dog velkommen til at holde os orienteret, hvis der er opdateringer eller ændringer.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Nick
Kom du i kontakt med dem? De svarede dog aldrig på mine e-mails, jeg sendte til dem. Dette er ikke længere KYC's problem, men at de begrænsede min tilbagetrækning på hjemmesiden, som om de havde slået denne funktion fra for mig. Hvis det er KYC-ventetid, skal hjemmesiden i det mindste minde mig om, at jeg venter på KYC, og nu ansøger jeg om at hæve min saldo, og jeg får et problem, kontakt venligst kundeservice. Du ved, jeg kan ikke finde kundeservicefunktionen længere, jeg kan kun finde dem via e-mail, men de svarer aldrig på min e-mail. Så jeg tror, at deres såkaldte 14 dage, vil bare have mig til at glemme denne sag, jeg håber bare, at du kan sænke vurderingen af denne hjemmeside, lad ikke flere mennesker blive bedraget af dem
Hej Wangshihao0000,
Den 14-dages bekræftelse/tilbagetrækningsperiode er en anbefaling fra os, ikke fra casinoet.
Kan du sende et skærmbillede af din udbetalingsfane fra kasinoet, så vi bedre kan forstå eventuelle begrænsninger på plads? Derudover kan du videresende enhver e-mail-kommunikation med casinoet – også selvom de ikke har svaret – til nikolas.b@casino.guru ?
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg har sendt relevante e-mails til dig ved hjælp af e-mailadressen på min registrerede konto. Min e-mailadresse er livlang****
Tak Wangshihao0000 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
