Spilleren fra Italien havde oplevet vanskeligheder med sine godkendte gevinster, som ikke var blevet modtaget inden for den lovede tidsramme på 5 hverdage. Derudover så onlinekasinoet ud til at være utilgængeligt, og hans e-mails til kundeservice blev returneret som ikke-leverbar. På trods af vores forsøg på at forstå og løse situationen, modtog vi ikke noget svar fra spilleren. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Mine gevinster blev korrekt godkendt den 16/09/23, med en bekræftelsesmail sendt til mig.
E-mail.
5 dage senere kontakter jeg support. De fortæller mig det og skriver til mig en e-mail om, at jeg vil modtage gevinsten inden for yderligere 5 hverdage.
Der er gået mere end 2 uger.
Betalingen er ikke kommet,
siden er ikke længere tilgængelig online,
og e-mails til kundeservice og support bliver returneret. I det væsentlige ser det helt lukket ud.
Hvad skal jeg gøre i disse tilfælde?
Kære AleSbt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har tjekket casinoets hjemmeside. Det ser ud til, at det nu er under vedligeholdelse. Hvornår bemærkede du for første gang, at hjemmesiden ikke fungerede?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
