Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en hævning på $547 den 28/08/24 fra EstacaoBet, men det var ikke blevet behandlet i mere end 48 arbejdstimer. På trods af flere beskeder sendt via chat, havde han ikke modtaget noget svar. Efter indgriben fra vores hold bekræftede spilleren, at betalingen var modtaget. Problemet blev derefter markeret som løst.
Hej, god eftermiddag! Den 28/08/24 kl. 07:48 om morgenen anmodede jeg om en tilbagetrækning på webstedet
https://www.estacaobet.com/casino/ som drives og licenseres af Curacaos regering! Denne tilbagetrækning er ikke blevet behandlet i mere end 48 arbejdstimer! Jeg vil gerne have din hjælp i denne sag! Udbetalingsbeløbet er $547! Jeg har sendt beskeder via chat siden den 28. og har ikke modtaget noget svar, heller ikke via e-mail!
Kære andynhosa09,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag! Selve platformen giver en deadline på 72 arbejdstimer! Og den samme frist er allerede udløbet! Jeg vil gerne have Deres excellence til at gribe ind i denne sag, så begge parter når til enighed, hvor der ikke er nogen skade på nogen part!
Jeg forstår fuldt ud din frustration, andynhosa09. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden tirsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Højre! Jeg ser frem til at høre fra dig! Og jeg står til din rådighed for alle afklaringer eller beviser, du måtte anmode om om min sag!
Kære andynhosa09,
Har du modtaget din udbetaling endnu? Lad mig det vide.
Ja, jeg har modtaget betalingen! Mange tak for din støtte og opmærksomhed!
Kære andynhosa09,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
