ETC Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.

Hej

Jeg åbnede en konto hos dette casino for nogle dage siden. Jeg blev indbetalt og prøvede lykken og sendte derefter mail med det samme for at lukke min konto permanent på grund af spilleafhængighed. Men min konto blev ikke lukket yderligere 20 timer, jeg mistede yderligere 950$. Hvorfor har kasinoer brug for mere tid til at lukke konti, hvis spillere informerer om afhængighed? Gør venligst noget for selvudelukkelsesprocessen. Jeg er i alvorlig afhængighed, jeg jager altid mine tab, det er grunden til, at jeg sendte en mail for at lukke min konto med det samme, men denne slags operatører følger ikke betingelserne. Hvad fanden sker der? Vær venlig at hjælpe mig. Selv de ændrede supportmail-adressen, efter at jeg sendte lukkemailen, var det en anden adresse nu.

Hej Antony181980,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ETC Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvis du nævnte i din anmodning om at lukke din konto, at du er afhængig af gambling? Hvor lang tid efter din anmodning indsatte du på kasinoet? Kontaktede du dem angående en refusion, og hvis ja, hvad svarede de?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Jeg har allerede sendt beviserne til casinoguru e-mailadresse. Jeg foretog indbetalinger efter 20 timer fortalte min afhængighed. Kasinoet svarede ikke på mine e-mails, og de blev ændret supportmail-adressen, efter at jeg sendte lukningsmailen. Support-mailadressen, da jeg sendte lukkemailen, var support@gambling-club.ru, så ændrede de den til support@etc.casino. De havde en tid til at ændre support-mailadressen, men havde ikke tid til at lukke min konto.

Send venligst beviserne til nikolas.b@casino.guru, da jeg i øjeblikket ikke har adgang til casinoguru-e-mailen.

Betyder det, at din konto stadig er aktiv, da du i dit første indlæg hævdede, at de lukkede den 20 timer efter din anmodning.

Hej

Jeg sendte lukningsmailen, efter at jeg oprindeligt mistede 300 $ på grund af ludomani. Men min konto blev ikke lukket i 20 timer, jeg indsatte igen 950$. Så har jeg kontaktet live support for at lukke min konto. Da jeg lavede livechat bad de mig om at sende e-mail, men jeg fortalte dem, at jeg gjorde, at han svarede, vent på deres svar. Så blev han lukket min konto under chatten. Hvorfor lukker de konto, når vi bad om at gøre det? Der var ikke mulighed for at få kopi af chatudskrifter fra kasinoet. Jeg er meget sikker på, at de ændrede supportmail-adressen, efter jeg sendte lukkemailen. De så min mail, men lukkede ikke min konto.

Kære Antony181980,

Da du havde flere sager med nøjagtig det samme problem, hvor jeg eller mine kolleger forklarede, at en selvudelukkelse kan tage op til 3-4 dage at blive behandlet, afhængigt af hvilken dag du har anmodet om det, lukker vi din klage.

Bemærk også, at der ikke vil blive offentliggjort yderligere sager fra dig, hvor ventetiden for selvudelukkelse er mindre end 4 dage.

Med venlig hilsen,

Nick