Spilleren fra Australien havde vundet 44.000 på kasinoet, men havde problemer med at hæve pengene, efter at have fået besked på at foretage en indbetaling på 1300 USD på grund af gebyrer. Efter dette slettede kasinoet deres konto. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser.
Jeg vil ikke 44k på dette casino forsøgte at hæve, men sagde, at jeg var nødt til at indbetale på grund af gebyrer, som jeg indsatte 1300 os, og da jeg gjorde det sidste, slettede de min konto
Kære Mwratten,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ETHERA Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
eksempel:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
