Spilleren fra Spanien var stadig i stand til at spille på trods af at have udelukket sig selv og havde flere gange anmodet om, at hendes konto blev lukket, uden at der blev foretaget nogen handling. Klageteamet var ikke i stand til at undersøge hendes klage på grund af manglende svar på deres henvendelser vedrørende hendes anmodninger om selvudelukkelse og kontolukning. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg har fået lov til at spille, selvom jeg er selvudelukket. Jeg har flere gange anmodet om at få lukket min konto, men intet er blevet gjort. Jeg vil have min tilbagebetaling og lukke min konto.
Kære carmenbvb,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke lade sig gøre for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
