Spilleren fra Florida har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi fandt senere ud af, at hans gevinster blev konfiskeret, fordi han aktiverede to no-deposit bonusser i træk. Vi afviste klagen, fordi dette var i overensstemmelse med bonusvilkårene.
Jeg modtog en e-mail fra hvert spilkasino, der fortalte mig, at min seneste udbetalingsanmodning var annulleret. De gjorde dette, fordi de fortæller mig, at jeg ikke har tilladelse til at gøre krav på og spille ved at bruge to kampagner uden indbetalinger ryg mod ryg uden at indbetale midler imellem de to. Jeg synes, det er fuldstændig absurd, at de endda giver spillere mulighed for at gøre krav på 2 bonusser uden indskud ryg mod ryg uden at indbetale midler imellem de to. Endsige, at de endda giver dig mulighed for at indsende en tilbagetrækningsanmodning og derefter annullere den den allersidste dag. Jeg forstår fuldstændig, at det står i deres vilkår og betingelser, hvor det tydeligt står, at de ikke tillader dette, men fortæl mig, hvem der læser hvert ord for et kasinos vilkår og betingelser, før de spiller. De er nødt til at opdatere deres system, så folk ikke får den falske glæde ved at modtage penge kort efter at have vundet dem. Jeg ved, at det ikke er nogen forskel for dig fra dem, men jeg regnede med disse midler for resten af min husleje i denne måned. som skal afleveres i morgen
Nej. Og som jeg sagde, jeg er min oprindelige e-mail til jer, min udbetaling blev annulleret af everygame casino, fordi jeg "overtrådte" deres aftalevilkår ved at kræve mere end én no deposit bonus. MEN jeg har aldrig hævet nogen penge fra nogen bonus uden indskud, som jeg nogensinde har gjort krav på.
Tak for dit svar, MatthewLane. Jeg undskylder for misforståelsen, meddelelsen blev offentliggjort automatisk baseret på de oplysninger, du har givet, mens du indsendte denne klage.
Jeg tjekkedebonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
"2.4 Spillere må ikke indløse flere ikke-indskudstilbud, inklusive free-spin-tilbud uden at foretage en indbetaling med rigtige penge imellem. Ledelsen forbeholder sig retten til at tilbageholde eventuelle gevinster, der stammer fra aktivitet, der ikke opfylder denne betingelse."
Selvom jeg er enig i, at casinoer ideelt set ikke bør lade spillere gøre noget, der ville resultere i konfiskation af gevinster, er en regel som denne industristandard, og ikke mange casinoer kan (og gør) håndhæve den på softwareniveau. Dette er en meget almindelig regel, og langt de fleste online casinoer forbyder at gøre krav på flere gratis jetoner i træk.
Jeg er bange for, at hvis du gjorde krav på mere end én bonus uden indskud uden en indbetaling imellem dem, er der intet, vi kan gøre, og det er lige meget, om du har vundet noget fra sådanne bonusser tidligere eller ej.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Luk klagen, hvis der virkelig ikke er noget, I kan gøre for mig
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
