Spilleren fra Portugal oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Everygame Casino Classic - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Everygame Casino Classic
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vandt 1500Eur væddemål i sport, og de bliver ved med at bede om dokumenter og siger, at de viste billeder ikke er i orden, og de validerer aldrig min konto. Præcis det samme, der skete for mig med 22bet (blev snydt for 600 euro på denne måde) sker her på everygame.eu.
Brug flere dage på at besvare hver e-mail, og bliv ved med at sige, at dine dokumenter ikke er rigtige, bare for at prøve at få dig til at holde op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære tds255,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De beder altid om nye ting og tager flere dage at besvare hver e-mail, først spurgte de bevis for adresse og identifikation, som jeg sendte. Da jeg så gik til deres chat, sagde de, at adressebeviset skulle være på engelsk (hvilket jeg ikke kan få, fordi jeg er portugisisk og ikke har officielle dokumenter på engelsk). Jeg bad dem om at oversætte mine dokumenter, og nu fortæller de, at mit adressebevis ikke er det samme sted som min adresse, hvilket ikke er sandt (måske ved de ikke, hvordan portugisiske adresser fungerer).
Lige nu venter jeg på nye svar, men er meget bekymret for at blive snydt for så mange penge.
Jeg indsatte 500 euro der, selvom de ikke betaler mig alt, hvad jeg vandt, skal jeg i det mindste have dem til at give mig mine penge tilbage.
Tak fordi du prøver at hjælpe, og undskyld hvis mit engelske ikke er det bedste. Venter på yderligere fremskridt med everygame casinoet, og jeg håber du kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, tds255. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tds255
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af det sene svar, de bekræftede endelig min konto efter 3 forsøg og 2 uger senere, nu forsøgte jeg at hæve mine penge, og de bad om flere dokumenter. Jeg sendte dem, og jeg håber, de ikke gør dette bare for at spilde min tid og beholde mine penge.
Tak for hjælpen, jeg vil holde kontakten i denne tråd for at informere, hvis de giver mig mine penge. Hvis de bliver ved med at bede om flere dokumenter, som de har gjort de sidste uger, sender jeg alle de samtaler, jeg har lavet med dem, til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
OK, hold os venligst informeret om enhver yderligere udvikling, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
