HjemKlagesagerEverygame Casino Classic - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Everygame Casino Classic - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 34.902 $

Everygame Casino Classic
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 13.12.2023 | Sag lukket : 08.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Colorado havde vundet en $35.000 jackpot på en online casino slot. Da hun havde anmodet om en udbetaling, afviste EveryGame betalingen og konfiskerede gevinsterne på grund af "genindbetaling af gevinster". Spilleren insisterede på, at hun havde spillet med både indskudte midler og gevinster og ikke forsøgte at misbruge bonussystemet. Klageteamet havde talt med kasinoet for at afklare situationen. Ifølge kasinoet havde spilleren overtrådt deres politik, som forbød spillere at indbetale penge, kræve en bonus, hæve eventuelle gevinster og derefter genindsætte dem for at kræve en ekstra bonus på de samme midler. Kasinoet stod ved deres beslutning om at konfiskere gevinsterne. Klageholdet havde forsøgt at mægle yderligere, men spilleren reagerede ikke, hvilket førte til lukningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg ramte en jackpot på $35.000 på en af spilleautomaterne. EveryGame har en udbetalingsgrænse på $2500 hver anden uge, så jeg gik videre og anmodede om udbetalingen. Efter dages venten afviste de min udbetaling og tog hele jackpotten væk, fordi "jeg genindsatte gevinster."


Jeg er sikker på, at der var nogle gevinster på min saldo, som jeg plejede at betale for spins, men jeg har også konsekvent indsat mine egne penge. Jeg forstår ikke, hvordan dette er et problem. Jeg gennemspillede den nødvendige indsats.


Problemet er, at jeg modtog en bonus med de genindskudte gevinster, ikke kun at jeg genindsatte gevinster. De hævder, at jeg vandt dette med en illegitim bonus. Men de gav mig bonussen, og de nægter bonusser meget, hvis du ikke er berettiget til dem, så jeg gætter på, at jeg ikke var klar over, at jeg brugte "genindskudte gevinster." En anden ting er, at jeg ikke engang vandt dette med den nævnte bonus, det var væk timer før, og jeg vandt jackpotten på min pung, ikke bonuspungen.


Der er din generelle tegnebog, som du indsætter penge i, og derefter dine jetoner (casino-pung). Jeg tror, at de hævder, at jeg solgte jetoner og derefter tog de penge fra min pung og købte jetoner tilbage, så jeg kunne få en bonus. Min pung har nyligt indbetalte midler, gamle indskud og gevinster i ét. Bare for at bemærke, at den eneste grund til, at jeg holder penge derinde, er, at det tager minutter at indbetale og tager omkring 2 uger at hæve, så jeg vil ikke hæve, før der er et beløb, der er det værd for mig. Jeg bruger også de to wallets-ting til at holde mig selv ansvarlig, så jeg køber jetoner for kun det beløb, som jeg vil spille, og jeg sælger nogle jetoner, hvis jeg vinder, så jeg altid holder en del af mine gevinster ved siden af. Håber det giver mening, ikke at prøve at bryde nogen regler eller spille bonusserne ved at "genindsætte." Jeg prøver bare at være praktisk, men jeg tror, det er det, de har imod mig. Jeg spiller altid med dette system og aldrig et problem, før jeg vandt et stort beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære egkw,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke havde nogen aktive bonusser, da du vandt jackpotten? Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Ja, jeg havde ingen aktive bonusser på vindertidspunktet. Jeg havde accepteret en daglig indbetalingsbonus, da jeg købte jetoner før jeg vandt, og da jeg havde ramt jackpotten, var min bonussaldo på $0, hvilket betyder, at jeg spillede med mine egne indskud og gevinster.


$34.902,50 blev fjernet fra min konto, og min saldo er nu på $300. De tog ikke engang andre penge væk, som jeg vandt på den bonus, kun jackpotten. Hvis jeg virkelig brød den regel, må jeg have brudt den oftere end bare den ene gang, så hvorfor bare tage jackpotten? Jeg var ikke engang klar over det.


Det eneste andet jeg har er dette skærmbillede fra umiddelbart efter jeg vandt:

file

Som du kan se her, havde jeg et indsatskrav, fordi jeg havde accepteret en bonus tidligere, men min bonussaldo var og havde været på 0. Jeg gennemspillede den indsats og gik derefter for at hæve. Jeg ventede omkring tre dage, før de fjernede jackpotten fra min saldo og afviste den.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, egkw, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej egkw,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Everygame Casino Classic til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Everygame Casino Classic,

Kan du venligst give flere oplysninger om beslutningen om at konfiskere spillerens gevinster?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej egkw,


Jeg har siden taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg afventer yderligere information, så jeg forlænger timeren endnu en gang.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Hos Everygame Casino håndhæver vi strengt en politik, der forbyder spillere at indsætte penge på deres casinokonto, kræve en bonus, hæve eventuelle gevinster og derefter genindsætte dem for at få en ekstra bonus på de samme midler.


Dette problem opstod for nylig med en spiller, der var involveret i denne adfærd flere gange. Den 9. november indsatte spilleren $100,17 på deres Everygame-konto, det maksimale beløb, der er berettiget til bonusbeløb.


I sin e-mail forklarede spilleren: "Problemet er, at jeg modtog en bonus med de genindskudte gevinster, ikke kun at jeg genindsatte gevinster. De hævder, at jeg vandt dette med en illegitim bonus."


Faktisk burde spilleren ikke have brugt bonusmidler, der er opnået ved at genindsætte gevinster på sin casinokonto, en praksis, der ligner 'dobbelt-dip' på bonusser.


Vores regler, som er tydeligt beskrevet på classic.everygame.eu/pages/bonus-terms, specifikt afsnit 3.8, siger, at midler, der hæves og derefter genindsættes på en casinokonto, ikke er berettiget til nogen bonus.


Som følge heraf, mens spillerens legitime gevinster forbliver på kontoen, er alle beløb, der opfattes som vundet fra bonusser, som hun ikke var berettiget til, blevet fjernet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Everygame Casino Classic,


Tak for dit svar. Jeg er ikke sikker på, jeg forstår fuldt ud - spilleren har indbetalt, krævet en bonus, akkumuleret gevinster og derefter foretaget en udbetaling. De har så gentaget denne proces, og det er grunden til at konfiskere deres gevinster?


Hvis dette er korrekt, har spilleren så gjort krav på en bonus, som de ikke var berettiget til at gøre krav på? Er spilleren advaret om deres udelukkelse på en eller anden måde, eller er de på en eller anden måde blokeret fra at gøre krav på bonusser, de ikke burde gøre krav på?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi har en klar regel om, at spillere ikke kan flytte penge ind på deres casinokonto og gøre krav på en bonus, hæve eventuelle gevinster og derefter genindsætte dem på deres casinokonto og kræve en ekstra bonus for de samme penge.


Reglerne er tydeligt angivet:

classic.everygame.eu/pages/bonus-terms

3.8 Midler, der hæves fra casinokontoen og derefter genindbetales, vil ikke være berettiget til nogen bonus.


De legitime gevinster blev efterladt på kontoen, alt, der blev anset for at være vundet fra bonusser, hun ikke var berettiget til, blev fjernet.


Undskyld til spilleren, men beslutningen står fast.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Everygame Casino,


Tak for dit svar. Må jeg bede dig om at forklare årsagen til denne regel? Hvis en spiller ikke må bruge en bonus, hvordan har de så fået lov til at gøre krav på den?


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Everygame tillader ikke spillere at overføre penge frem og tilbage mellem deres tilknyttede produkter for at gøre krav på flere bonusser forbundet med de samme penge. Dette fremgår tydeligt af brugsbetingelserne. Hvis en spiller gør brug af denne adfærd, forbeholder Everygame sig retten til at nægte enhver gevinst opnået ved sådanne handlinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Everygame Casino.


Selvom vi kan forstå, at denne form for adfærd måske ikke er velkommen på kasinoet, hvis en spiller har udvist dette mønster i en vis periode, mener vi, at bonusser kun bør gives til kvalificerede spillere. I dette tilfælde mener vi, at når det er opdaget, at en spiller har trukket deres gevinster, genindskudt for at få en bonus, igen og igen, bør de miste berettigelsen til fremtidige bonusser i stedet for at få gevinster konfiskeret fra en bonus, som de var. lov til at kræve.


Kan du venligst præcisere, hvad du mener, når du siger "overfør penge frem og tilbage mellem deres tilknyttede produkter"?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Everygame-platformen bruger en central tegnebog, hvor der foretages indbetalinger. Når en indbetaling er accepteret, kan spillere frit bruge deres penge i ethvert af de tilknyttede Everygame-produkter. Hvert produkt har sit eget sæt kampagnetilbud; spillere har dog ikke tilladelse til at flytte penge ind og ud af et eller flere af produkterne og gøre krav på kampagnetilbud, hvis de samme penge bruges til at gøre krav på bonusser mere end én gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for din forklaring, Everygame Casino.


Som jeg forstår situationen, oplyser du, at en indbetaling er blevet foretaget og derefter brugt til at kræve en bonus i flere produkter. Jeg tror på dette tidspunkt, at det ville være nemmest, hvis du kunne give os spillerens spil- og transaktionshistorik, så vi kan se, hvordan de har indbetalt, og hvilke bonusser der er blevet gjort krav på. Kan du venligst give disse oplysninger til min e-mail, adam.m@casino.guru ?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære egkw,

Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, men jeg har taget kontakt til en repræsentant på Skype, og sagen bliver undersøgt.


Jeg vil derfor forlænge timeren i 7 dage, mens vi afventer yderligere information.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


For det første vil vi understrege vores forpligtelse til at opretholde fortroligheden og privatlivets fred for vores spilleres personlige oplysninger. Derfor er vi ikke i stand til at dele specifikke detaljer om nogen spillers konto eller aktiviteter i et offentligt forum.


Med hensyn til den pågældende situation er det vigtigt at bemærke, at den pågældende spiller erkendte i deres oprindelige indlæg, at de ikke havde overholdt en specifik regel i Everygame. Vi forstår, at sådanne indlæggelser og de efterfølgende resultater kan være skuffende. Vores regler er dog på plads for at sikre retfærdighed og integritet i alle vores spilaktiviteter, og de kommunikeres tydeligt til alle vores spillere.


Selvom vi har empati med de følelser af frustration, der kan opstå fra sådanne situationer, er beslutningen i denne sag i tråd med vores forpligtelse til at opretholde disse standarder konsekvent for alle spillere. Vi opfordrer spilleren til at kontakte os direkte for en mere detaljeret diskussion. Dette giver os mulighed for at løse deres bekymringer på en måde, der respekterer både deres privatliv og de regler, som alle spillere er enige om.


Vi undskylder for enhver misforståelse og forsikrer dig om vores dedikation til fair play og gennemsigtighed i alle vores operationer. Vores kundesupportteam er fortsat tilgængeligt for yderligere afklaringer eller assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, men situationen er stadig uklar.


Det ser ud til, at du oplyser, at gevinsten er blevet konfiskeret på grund af brugen af en bonus fra "indskudte gevinster". Spilleren hævder dog, at bonussen ikke blev brugt til at akkumulere jackpot-gevinsterne, og at det var hendes egne midler, hun spillede med.


Afklar venligst situationen yderligere, jeg tror stadig, at den nemmeste måde at gøre det på ville være at give de relevante historier som tidligere anmodet om.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej egkw,


Der har igen ikke været yderligere svar fra casinoet, jeg har kontaktet dem endnu en gang via Skype. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede Everygame Classic Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam,


Jeg har sendt dig en mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Everygame Casino Classic,


Mange tak for din e-mail, jeg har svaret i håb om at afklare nogle detaljer yderligere.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære egkw,


Jeg venter stadig på et svar på min sidste e-mail til kasinoet, men i mellemtiden vil jeg også gerne afklare nogle detaljer med dig.


Kasinoet gav en oversigt over din brug af bonusser, og det ser ud til, at du kun har indbetalt $100 tilbage i november. Mellem dengang og den 6. december, hvor du opnåede jackpotgevinsten, har du gjort krav på flere bonusser. Hver gang du har opfyldt omsætningskravene for en bonus, har du hævet gevinsterne til din centrale tegnebog og derefter overført penge tilbage til casinopungen for at få yderligere bonusser. Vil du bekræfte, at disse oplysninger er korrekte?


Oplysningerne fra casinoet siger også, at du den 6. december modtog 3 forskellige bonusser forud for at vinde jackpotten. Kan du forklare, om disse bonusser var blevet gennemført, før jackpotten blev vundet, og hvor pengene, der blev brugt til at vinde jackpotten, kom fra - var det gevinster fra en af disse bonusser?


Med venlig hilsen,

Adam



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej egkw

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære egkw,


Da der ikke er kommet noget svar fra dig, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage som nævnt.

Klagen kan til enhver tid genåbnes.


Med venlig hilsen,

Adam

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere