Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Så jeg indsatte med Bitcoin, min konto er blevet bekræftet siden 2020, jeg vandt nogle penge, og den 27. april indsendte jeg en anmodning om at hæve dem. Jeg kontaktede dem igen i dag, og de sagde 48 timer før de overhovedet kiggede på det og derefter yderligere 48 timer før det vil blive behandlet, selvom jeg ikke har brugt en bonus eller lignende.
Min konto er bekræftet, det sagde de, at det ikke var. Så jeg ærgrer mig over alt det nødvendige. Jeg fik en e-mail om at sende igen, fordi de ikke kan læse den. Det er noget bullshit, du kan læse alt perfekt. Det er bare endnu en undskyldning for at forsinke min vinder yderligere 5 dage. Jeg blev verificeret i dette casino siden 2020, hvor det var intertops. Brugte til at trække sig fra dem hele tiden og har aldrig haft et problem. Min ven havde det samme problem og advarede mig. Jeg skulle have lyttet. Jeg indsatte mine penge no bonus no nada, så jeg skulle være i stand til at hæve uden problemer. Bovada, tænding, 7bit, bitstarz intet problem ingen spørgsmål stillet i min kryptopung på mindre end 2 timer.
Så jeg indsendte min hævningsanmodning den 27. april, pengene skulle have været på min konto i dag, og det er ikke nu, de har en slags ab******* røv undskyldning. Det er på grund af Bitcoin, hvorfor det ikke er på min konto, så fordi gebyrerne for Bitcoin er høje, vil de bare holde mine penge, indtil de falder, det er ikke rimeligt, jeg spurgte dem, om jeg kunne give en anden kryptovaluta-adresse i stedet for Bitcoin og de sagde, at hvis jeg gjorde, at det ville tage yderligere 4 dage for tilbagetrækningen, jeg er sur, det er f*******
Så jeg er lige kommet ud af en chat med tro fra Everygame, og hun fortalte mig, at jeg først kom med min anmodning før den 4. maj, men da jeg havde beviset på, at hun var forkert, og påpegede, at selvom det var sandt, det har været tilstrækkelig lang tid i henhold til deres politik, pengene skulle have været på min konto på begge måder, hun sagde så, at hun kan se, at det er meningen, at det skal behandles inden for 24 timer, men på grund af stor mængde trafik er de ikke i stand til at bruge bitcoin-netværket, og det er uden for deres kontrol. Så jeg bad om at tale med en leder eller ejer eller nogen, og selvfølgelig var der ikke en tilgængelig i øjeblikket. Jeg tilbød endda at betale netværksgebyret, hvis de bare ville sende mig mine penge. Jeg har også skærmbilleder af alle samtaler
Tak for dit svar, Samibabi333. Kan du fortælle, hvornår du præcist foretog din sidste vellykkede udbetaling? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere? Kan du også poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak skal du have.
Nå, nej det kan jeg ikke. Fordi de var intertops, sidste gang jeg trak mig tilbage. Så for at besvare dit spørgsmål, har jeg aldrig haft en vellykket tilbagetrækning, siden de har været Everygame. For at være ærlig har ingen af mine venner heller.. De tager så lang tid, alle lægger det tilbage og venter..
Jeg fik en mail i dag fra dem, jeg kopierede den:
Re: Everygame - Bitcoin-betaling anmodet
payments@everygame.eu
Til:
SAMANTHA S***
Ons 5/10/2023 07:01
Kære Samantha,
Tak for din e-mail
Vi har modtaget en meddelelse fra vores tjenesteudbyder om, at de ikke er i stand til at behandle Bitcoin-udbetalinger på nuværende tidspunkt på grund af overbelastning af netværket, og som et resultat af dette er din afventende udbetaling blevet annulleret.
Accepter venligst vores dybeste undskyldning for ulejligheden, da denne situation er uden for vores kontrol.
Så snart du har mulighed for det, bedes du genindsende en ny hævning via en alternativ metode, såsom Tjek med kurer eller bankoverførsel.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Jade
Everygame Financial Services
Så nu skal jeg vente yderligere 4 dage på, at de overhovedet ser på min anmodning om tilbagetrækning, og derefter yderligere 4 dage, før de behandler den, og så endnu en undskyldning for, hvorfor de annullerede den!
Mange tak, Samibabi333, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Samibabi333,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse, så selvom nogle betalingsmetoder normalt er meget hurtige, kan det nogle gange tage meget længere tid for betalingen at blive behandlet, og det er ikke altid i "kasinoets hænder." Vi er klar over, at der for nylig virkelig var netværksoverbelastninger med Bitcoin-transaktioner (nogle oplysninger om dette kan findes her https://www.cnbc.com/2023/05/08/bitcoin-slides-after-network-congestion-leads- binance-to-kort-stop-withdrawals-.html ) og endda transaktionsgebyrerne var usædvanligt høje, som du kan se her...
så den e-mail, du modtog fra Everygame Financial Services, var berettiget. Situationen er dog langsomt vendt tilbage til "normalen", så casinoet burde kunne sende dig dine gevinster.
Vi vil gerne invitere Everygame Casino Red til at deltage i samtalen.
Kære Everygame Casino Red,
Vi er opmærksomme på, at der i de seneste dage eller uger har været overbelastning af netværket med Bitcoin-transaktioner, ligesom transaktionsgebyrerne var meget højere end normalt, men det ser ud til, at situationen er vendt tilbage til "normal", så er du i stand til at behandle spillerens tilbagetrækning nu?
Hej, tak fordi du glemte kontakten.
vi beklager forsinkelsen. Desværre er dette problem ude af vores hænder, men vi har arbejdet på at få alt op at køre igen så hurtigt som muligt. Sagen burde være løst, og vi inviterer alle spillere, der venter, til at udbetale via kassen.
Tak for svaret, Everygame Casino Red.
Kære Samibabi333,
I henhold til casinoets svar, prøv venligst at indsende en ny udbetaling, forhåbentlig vil den blive behandlet med succes.
Hold mig opdateret om hvordan det går.
Kære Samibabi333,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne spillerklage.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
