Everygame Casino Red - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

Hej

Jeg registrerede mig i 2022 til Everygame casino.

I løbet af disse 2 år siden jeg tilmeldte mig, har jeg spillet og også vundet et par gange og fået betaling.

For en måned siden vandt jeg stort.

Jeg vandt 48266 USD og fik kun betalt 5000$.

Så er min konto pludselig blevet låst, og de sendte mig en e-mail og sagde, at lukningen er permanent.

De nævnte et par forskellige årsager som manglende dokumentation og et par andre generelle citater fra deres vilkår.

Ingen af deres krav er berettiget.

Jeg har sendt dem alle de nødvendige dokumenter og spillet 100% efter reglerne.

I mit sind, siden jeg vandt stort, har de bare ikke lyst til at betale.

Ellers kan jeg ikke have hovedet omkring det.

Hvordan i to år med at spille og vinde, har de ingen problemer med mig, og så pludselig, når jeg vinder 48266$ - er jeg helt dårlig, og min konto bliver lukket.

Igen fandt de ikke på nogen egentlig grund.

Den har lige skrevet disse generelle regler til mig, som ikke har noget at gøre med mit spil eller min opførsel.

Jeg vedhæfter et billede af deres e-mail.

Sætter pris på al hjælp jeg kan få og advarer gerne andre om at passe på sig selv.

Måske mangler Everygame casino penge til at betale gevinster!

Tak

E.

Hej eranluvchik065,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Everygame Casino Red. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet i fortiden? Har du akkumuleret dine gevinster fra en bonus? Angav de, hvilket nøjagtigt dokument, du leverede, ikke blev accepteret af dem?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej

Ja, min konto er blevet bekræftet tidligere, og et par tidligere gevinster blev betalt.

Jeg indsatte penge og fik en bonus AKA deposit-bonus (Ikke en bonus uden en indbetaling).

Nej, de specificerede ikke noget dokument.

Jeg har sendt dem, kort efter at jeg er blevet bedt om, ALLE de ønskede dokumenter.(Og det er for anden gang siden

min konto blev først bekræftet for længe siden...)

Hvis de vil have et andet dokument, som de ikke har bedt om endnu - så skal de bare spørge!

Jeg er her.

Tak igen

E.

Hej eranluvchik065,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt.

Jeg vil gerne spørge, om du har nogen indsigt i, hvorfor casinoet har givet dig en udbetaling på $5.000.

Derudover, hvis det ikke er for meget besvær, kan du venligst videresende korrespondancen mellem dig selv og casinoet til nikolas.b@casino.guru ? Dette vil give os mulighed for bedre at forstå situationen og yde den nødvendige støtte.

Tak for din tid og samarbejde. Jeg ser frem til at høre fra dig og sætter pris på din hjælp til at løse denne sag.

Venlig hilsen,

Nick

Hej

Tak for svaret

Jeg formoder, at de betalte de 5000$ på samme måde, som de betalte mig nogle flere gevinster i løbet af de sidste to år eller deromkring.

Jeg kan ikke forklare, hvad der pludselig skete.

Jeg tænkte, at de måske mangler penge, men jeg kan ikke sige, at jeg ved det så.....ja

Jeg har lige sendt en mail til nikolas.b@casino.guru

Tak

E.

Kære Eranluvchik065,

Mange tak for at give alle oplysningerne. Da vi har brug for yderligere detaljer fra kasinoet vedrørende denne sag, vil jeg nu videresende din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.

Ønsker dig held og lykke med at løse problemet.

Venlig hilsen,

Nick

Hej med dig,

Tak eranluvchik065 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Everygame Casino Red om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.

Tak!

Hej Peter,

Jeg har sendt dig en e-mail med oplysninger, der er relevante for denne klage.

Tak for at give mig beviserne.

Kære eranluvchik065 , kasinoet har forsynet mig med beviser på samordning, jeg fraråder sådan adfærd for at forhindre situationer som disse i fremtiden. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter