Spilleren fra USA har ventet på sine gevinster siden december. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Fabspins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 240
Beløb: 3.505 $
Fabspins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.0
Fabspins Casino har et sikkerhedsindeks på 2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg skriver for at bestride den utilstrækkelige og upålidelige oplevelse, jeg er stødt på, mens jeg forsøgte at hæve penge fra min konto. På trods af desperat forsøg på at hæve penge på min konto, har FabSpins casino ikke givet nogen forklaring eller afklaring på, hvorfor det ikke har betalt mig nu. I uger nu har jeg sendt e-mails og kontaktet kundesupport, men de har endnu ikke givet et eneste respektabelt svar. Dette er ekstremt bekymrende og får mig til at føle mig utrolig frustreret. Det er uacceptabelt, at FabSpins tilbyder så dårlig kundeservice, ikke engang gider anerkende mine talrige kommunikationsforsøg eller være åben og gennemsigtig over for mig.
Dette får mig ikke kun til at stille spørgsmålstegn ved mit forhold til dem som kunde, det får mig også til at tvivle på legitimiteten af deres servicevilkår. Deres operatør/kundeserviceteam giver aldrig nyttige løsninger eller forsøger aktivt at søge efter en løsning på et problem, jeg står over for; i stedet bliver jeg mødt med apati og ligegyldighed. Det er nedslående at indse, at de, der skal give mig en fornøjelig oplevelse, ikke kunne være ligeglad med mine bekymringer. Jeg er kun blevet besvaret med generiske svar, der hævder, at mine penge skulle ankomme hver dag nu - noget, der får mig til at tro, at deres offentliggjorte forhold enten var en overdrivelse eller et bevidst trick, der blev brugt for at snyde kunderne ud af deres penge. Dette niveau af inkompetence er fuldstændig uacceptabelt.
Uanset mine forsøg (næsten dagligt) på at nå FabSpins Casino, bliver jeg ofte nægtet muligheden for at tale med en manager eller nogen, der kan løse dette problem. I sjældne tilfælde, når jeg kommer igennem, erkender de, at der er en forsinket betaling og udtrykker deres undskyldninger - intet mere. Ingen har kunnet give mig en dato for betaling; det er altid "tjek tilbage om 72 timer."
FabSpins anerkender, at jeg har været en fantastisk kunde, og at jeg ikke brød nogen regler eller vilkår. De forsikrede mig også om, at jeg gjorde alt muligt, fra verifikation til tilbagetrækningsprocesser, korrekt. Der er ingen grund til, at de ikke skal kunne betale mig.
Jeg har al vores korrespondance (hver chat og e-mail gemt), plus hundredvis af skærmbilleder fra min udbetalingsprocedure til kontooplysninger, opdateringer og hovedbogsøjebliksbilleder, fuldstændig dokumenteret.
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne undersøge denne sag, da jeg søger hjælp til at kræve mine retmæssige midler og forhindre andre i at blive endnu et offer for denne fidus.
Hvis du har brug for yderligere information (chats, skærmbilleder), så lad mig det vide. Jeg kan indrette alt, hvad der er nødvendigt, og du kan forvente fuld gennemsigtighed fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rwtermanini,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for din tid, og ved venligst, at jeg er taknemmelig for din hjælp. Jeg tilmeldte mig den 4. december, indbetalte et par gange ved hjælp af bonuskoder og spillede i et par timer. Jeg havde kun foretaget et par indbetalinger den dag lige før min udbetalingsanmodning. For at besvare din forespørgsel, nej - jeg har aldrig før med succes hævet nogen gevinster fra FabSpins Casino.
Med hensyn til verifikation. ja, jeg afsluttede straks KYC-bekræftelsen omkring tidspunktet for min sejr og sikrede mig, at alle mine kontooplysninger var korrekte. For at sikre at alt gik glat, sørgede jeg for at kontakte live support med det samme for at bekræfte mine kontooplysninger.
Med hensyn til at bruge en bonus, ja, på det tidspunkt brugte jeg en bonuskode til nye medlemmer, som var blevet tilføjet min konto før indløsningen. For at sikre overholdelse af alle vilkår og regler, der er skitseret i bonusbetingelserne, fulgte jeg hovedsageligt én slot under hele spillet. Ydermere sørgede jeg for at overholde alle bonusvilkår. Alle gennemspilningskrav, spilvalg og andre kriterier blev opfyldt under min spillesession i overensstemmelse med bonusreglerne og generelle regler.
Hvis du har andre spørgsmål, så lad mig det vide. Jeg giver gerne gennemskuelig og ærlig information med det samme. Din ekspertise og hjælp er meget værdsat, og jeg ser frem til en vellykket løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vær hilset! Deadline for Casino.Guru til at indsende et svar nærmer sig hurtigt, så jeg er her som en venlig påmindelse om, at hvis du har brug for noget fra mig, så tøv ikke med at kontakte os. Gennem hele denne proces har jeg været sandfærdig, lydhør over for alle henvendelser og gennemsigtig i min kommunikation vedrørende spørgsmålet. Desuden fulgte jeg nøje alle casinoets regler uden fejl - og det har de gentagne gange erkendt. Kasinoet har bekræftet min legitimitet ved flere lejligheder, men alligevel fortsætter de med at tumle. Som det fremgår af de mange anmeldelser og klager, er jeg ikke et isoleret eksempel på denne prøvelse. Jeg ser ivrigt frem til at levere retfærdighed i denne sag og dedikerer alle mine bestræbelser på at sikre, at ingen andre nogensinde bliver forurettet af FabSpins kasinoer. Hvis du gerne vil vide mere eller søge yderligere bevis for min sandhed, så tøv ikke med at kontakte mig! Mange tak for din hjælp og ekspertise!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, rwtermanini. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak fordi du vender tilbage til mig så hurtigt. Jeg sætter stor pris på det. Min tilbagetrækningsstatus er forblevet den samme, siden jeg anmodede om det. Jeg er villig til at dele ethvert bevis, herunder øjebliksbilleder af kontoinformationsside, transaktionshistorik fra dag ét, min udbetalingsfane, der viser den afventende status og anmodningsdato, verificerede dokumentsideskærmbilleder og chatlog eller e-mail-korrespondancer, som vil vise, at intet har kommet videre endnu. Tilbagetrækninger bør godkendes inden for tre til fem hverdage (jeg tror, de går med længden af en dag på Mercury, hvilket er omkring 1.416 jordtimer). Jeg har prøvet at kontakte kasinoet flere gange siden min sidste besked, men jeg bliver ved med at få det samme svar (klip og indsæt fra chat):
"Beklager ulejligheden dette har medført."
"Vær sikker på, at vores betalingsteam vil gøre deres bedste for at behandle din anmodning så hurtigt som muligt."
"Jeg har noteret og fulgt op på din anmodning om tilbagetrækning."
Desværre ville der ikke blive givet nogen tidslinje, og jeg blev blokeret fra at kontakte en supervisor for yderligere detaljer. Jeg føler ikke, at dette er en fair måde at behandle loyale spillere på, og jeg er meget skuffet over kasinoets håndtering af min anmodning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, rwtermanini, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rwtermanini,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere en Fabspins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Fabspins Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår de kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Tomas for din hjælp til at undersøge denne sag. Jeg er ivrig efter at høre fra FabSpins Casino om, hvordan de planlægger at løse denne uheldige hændelse.
Jeg forventer, at FabSpins Casino tager alle kundeklager alvorligt og forstår de gener og skader for deres virksomhed, som uagtsomme tilbagetrækningsforsinkelser medfører. Jeg vil dog ikke acceptere tavshed som svar. Jeg er resolut i min overbevisning og vil tage alle nødvendige skridt for at rette op på de fejl, der er blevet påført.
Som jeg sagde før, er jeg villig til at levere ethvert bevis, der kræves, mens jeg forbliver professionel og retfærdig. Desuden er jeg parat til at vise dokumentation for legitimiteten af mine udtalelser med total gennemsigtighed, ærlighed og integritet. Jeg håber, at det samme vil blive gengældt. Jeg ser frem til deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rwtermanini,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
