En indisk spiller havde foretaget adskillige indbetalinger til kasinoet på i alt 60.000, men kundeservice havde stadig ikke bekræftet at have modtaget disse midler. Spilleren fremlagde bevis for transaktionerne og erklærede, at pengene hverken var blevet krediteret hans kasinokonto eller returneret til hans bankkonto. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, blev der ikke modtaget noget svar. Klagen blev afsluttet som uafklaret.
Hej team,
Jeg har indbetalt 20000,15000, 5000, 20000 til de godkendte kontooplysninger af kundeservice. men fairplay.24 kundeplejefolk svarer stadig, de har modtaget pengene. og de afpresser mig, at de vil blokere mine kontooplysninger plz støtte mig sir
Kære santhu65124,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FairPlay Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du give flere detaljer ved at svare på mine spørgsmål.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kan du venligst poste et skærmbillede, hvor dit brugernavn og casinoets hjemmeside er synlige på skærmbilledet? Du kan poste den her eller sende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak for din e-mail.
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Kære santhu65124,
e-mails fra casino.guru-medlemmer slutter med @casino.guru
Vi tror, du er blevet målrettet af phishing-forsøg.
Er dine indskud blevet krediteret din casinokonto endnu, eller er de blevet returneret til din bankkonto, tak?
Hej hr,
Jeg har ikke modtaget beløbet til kasinokontoen eller til min bankkonto endnu .Jeg venter stadig .....
Jeg forstår fuldt ud din frustration, santhu65124.
Nogle gange kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 14 dage for at tillade transaktioner en hel måned at klare. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Ok fint . Jeg vil vente på det. Hvad er konklusion?
Jeg har videresendt alle beviserne for, at beløbet er blevet krediteret til casinoejeren.
Hvordan og hvem vil informere mig om, at beløbet vil blive tilføjet til min konto og hvordan ??
Blev det beløb, du indsatte, returneret til din bankkonto eller krediteret din casinokonto endnu?
Har du modtaget andre svar fra casinoet? Post det venligst her.
Hej
Nej, jeg har ikke modtaget beløb på min bankkonto eller på min casinokonto.
Jeg har rejst en billet i telefon pe, som er en måde at overføre penge på. Billetterne vises efterhånden som problemet er løst. Vedhæftede beviset, men svar fra casinoteamet stadig....
Mange tak, santhu65124, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej santhu65124,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, kan du venligst give mig oplysningerne om, hvor du fandt den WhatsApp-konto, du kommunikerede med? Hvordan kom du i forbindelse med den person?
For at være ærlig, så ligner det en fidus, og det er muligt, at du har sat dine penge ind på en helt tilfældig persons/svindlers konto. Derfor tror jeg, at ingen fra casinoet vil kommentere klagen, og jeg anbefaler på det kraftigste, at du konsulterer sagen med din bank/betalingsmetodeudbyder om mulighederne for, hvordan du løser denne situation.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og alligevel deltage i løsningen af denne klage.
Kære FairPlay IN Casino team ,
Kan du se på spillerens problem og fortælle os, hvad der skete der? Hvornår vil de omstridte indskud blive tilføjet til hans casinokonto?
Hej hr,
Kontooplysningerne, der kun leveres af fairplay gennem wats-appen, det er, hvad proceduren er. Hver gang de giver kontooplysningerne for at indbetale, så jeg har indbetalt til kontoen givet af fairplay, og det er ikke fidus, jeg spiller med fairplay i mange måneder. Kundeservice er den eneste kontakt, som jeg havde samtale vedrørende depositum
Kære santhu65124,
Jeg fandt dog kun én WhatsApp-kontakt til kasinoet på deres officielle hjemmeside, og det er ikke den på dit skærmbillede. Så hvor har du fået den kontakt fra? Hvis det virker sådan, at kontakt på en eller anden måde hjælper dig med at foretage indbetalinger, bør du kun kunne løse problemet med den kontakt på WhatsApp. Desværre, hvis det virkelig fungerer sådan, og hvis jeg kontaktede dem via WhatsApp, ville de sandsynligvis ikke give mig nogen detaljer vedrørende din konto.
Hvilke oplysninger fik du fra den kontakt? Undersøgte de det? Hvad var resultaterne af deres undersøgelse? Har du nogle nyheder?
For at være ærlig, så ser den beskrevne "indbetalingsprocedure" og hele casinoets hjemmeside forfærdelig og svigagtig ud.
Og hvor har du fået kontakten med nummeret der slutter *7013 fra?
Under alle omstændigheder bør vi vente, indtil de kontakter os tilbage. Men vær opmærksom på, at hvis ingen fra casinoet samarbejder med os, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig. Det er ikke muligt uden casinoets samarbejde. Lad os håbe, at de vil kontakte os.
I mellemtiden vil jeg anbefale dig at blive ved med at prøve at løse det med de WhatsApp-kontakter, du har.
Men på kasinoets hjemmeside fandt jeg kun et WhatsApp-kontaktnummer, der sluttede *0769. Så igen, hvor har du de tal fra?
Du skulle kontakte eller skulle kontaktes af en af de 2 nævnte kontakter, og en af dem var den første, du oprettede forbindelse til. Hvordan skete det? Kontaktede de dig, eller fandt du den kontakt på casinoets hjemmeside? Hvis det var fra casinoets hjemmeside, hvor præcist fandt du det på hjemmesiden? Jeg spørger, fordi der på casinoets hjemmeside ikke er nogen kontakt fra de 2, du angav.
Okay, jeg forstår nu. Jeg kontaktede alle de kontakter, jeg fandt, og du sagde ovenfor, og jeg venter, indtil nogen kontakter mig tilbage. Det er dog ikke sket endnu.
Kan du i mellemtiden spørge din bank om detaljerne for de pågældende transaktioner og give mig deres officielle erklæring om disse betalinger? Bekræftede din bank, at pengene forlod din bankkonto, og/eller at de ikke blev tilbageført eller krediteret tilbage til din konto senere? Var transaktionerne vellykkede?
Hej
Ja, jeg havde kontaktet min bankperson, de bekræftede, at beløbet er blevet krediteret brugeren patel harsh Vishnubhai.
Tjek venligst mit kontoudtog vedhæftede. Tjek datoen 21. april til 24. april.
Støt mig venligst på dette tidspunkt.
Sidst har jeg rejst klagen over 24lkh. Men jeg får ikke retfærdigheden fra dig på vegne af 24bettng.com
Jeg håber i det mindste nu, at jeg får retfærdighed.
Kære santhu65124,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
