HjemKlagesagerFairspin Casino - Spilleren bestrider reduktion af turneringspræmiepuljen.

Fairspin Casino - Spilleren bestrider reduktion af turneringspræmiepuljen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 637,5 ₮

Fairspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 26.04.2024 | Løst : 07.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen havde deltaget i en turnering på Fairspin og var blevet nummer to og forventede at modtage 25 % af den annoncerede præmiepulje på 5000 USDT. Præmiepuljen var dog blevet reduceret til 1700 USDT før turneringen sluttede, uden en klar forklaring. Spilleren havde også været uvidende om et VIP-niveaukrav for at modtage den fulde belønning. Efter at vi havde kontaktet Fairspin, erkendte de, at turneringens vilkår og betingelser ikke havde været helt korrekte. Kasinoet havde tilbudt at diskutere sagen med spilleren via en personlig assistent. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget en kompensation på 212,50 USDT fra Fairspin, hvilket bringer hans samlede turneringsbelønning til 637,50 USDT. Spilleren havde været tilfreds med løsningen og betragtede klagen som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

!!!VIGTIG NOTE!!!

jeg vil ikke beskylde Fairspin for at "snyde" målrettet eller hvad det nu er, det er snarere inkompetencen fra "turneringsafdelingen". Men alle spillere, der deltager i turneringer, bør vide om min historie, der skete inden for de sidste par dage.


Jeg følte mig bare meget forvirret og ked af det efter dette skete, især at enten support og min VIP-manager ikke forsøger at forstå mig, og det bedste svar, jeg fik, var, at de vil sende min bemærkning til den relevante afdeling, der er ansvarlig for turneringer.


Begyndelse og beskrivelse af min historie med Fruity Splash Tournament (13. april – 24. april):


Jeg har deltaget i turneringen, hvor du skulle betale entréen (min var 10USDT) du kan tjekke turneringen under dette url link https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52

Jeg har satset en del og nåede med succes #2-pladsen (25 % af præmiepuljen) der, min belønningspræmie i turneringen var 425 USDT, så præmiepuljen brugt til at beregne min belønning var 1700USDT.


Men hvor er problemet nu?


Turneringen viste i mere end ~82% af dens periode (13. april - 22. april) præmiepuljen på 5000USDT, efter at have inkluderet adgangsgebyrerne, der er 5000 ("garanteret pulje")+1700 (adgangsgebyrer)= 6700 USDT præmie pool.


Efter at oplysningerne om præmiepuljen er ændret den 23. april (2 dage før turen slutter) på turneringssiden - har jeg kontaktet supporten, og min VIP administrerede ASAP, og dette var deres svar:

file

file

hele samtalen, hvor jeg tydeligt informerede om, at intet er ændret, og belønningen vil blive fordelt som forventet med hele puljen på 6700USDT.


så hvad var "problemet" i mit tilfælde?


i turneringsbeskrivelsen kan du se delen "To grupper af deltagere vil konkurrere om en andel af den garanterede $5.000 præmiepulje*".


Ifølge min vip-manager EFTER turneringen fik jeg at vide, at mit vip-niveau skulle være 1 lvl højere (lykkesoldat - faktisk knap halvt niveau højere, fordi jeg er ved at ramme det snart) for at modtage den fulde belønning. Jeg fik dog ikke at vide om dette før turneringen, og det stod heller ikke i turneringsbetingelserne.


Det er derfor, jeg åbner denne diskussion, for at alle skal vide, at nogle gange vil du ikke modtage din fulde belønning, hvis dit loyalitetsniveau (vip) ikke er så højt som INGEN STED beskrevet før (selvom du får at vide, at summen af XXXX USDT vil blive delt mellem lederne af turneringen - hvem jeg var).


  • hvordan turneringen så ud 13. april - 22. april (over 80 % af turneringsperioden har den vist en præmiepulje på 5000USDT):


  • sådan så det ud 2 dage før turneringen var ved at slutte:

file


  • hvordan det ser ud i sidste ende(https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52):

file


hvis det jeg fik at vide EFTER turneringen er rigtigt, så:

#1 spiller (45 % af puljen) modtog en belønning på 3015USDT

#3 spiller (15 % af puljen) modtog en belønning på 1015 USDT


og så er der mig med plads nr. 2 (angiveligt 25 % af puljen), som modtog 425 USDT.


Resumé, fakta:


1. Visningen af præmiepuljeturneringen ændrede sig fra 5000 til 1700 (2 dage før turneringen sluttede) - jeg siger bare en kendsgerning, var det en kosmetisk ændring? Var det noget andet? Ved ikke.


2. I termer er der ingen steder information om nødvendigheden af "soldier of fortune" (vip lvl 3) for at modtage den fulde belønning, i stedet for en meget lavere belønning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære shmotler,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fairspin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du sende mig de fulde vilkår og betingelser for den turnering, du deltog i? Jeg kan se, at der ved siden af informationen om $5000-præmiepuljen er en lille stjerne*, men jeg kan ikke se nogen yderligere forklaring på det.

Kan du sende mig enhver kommunikation med kundesupport, der forklarer dig, hvorfor du modtog gevinster på 425 USDT? Send mig venligst enhver anden kommunikation, der kunne være relevant for undersøgelsen. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


præcis som det er.


Der er ingen vilkår eller beskrivelse, der siger noget om forskellige præmier for hver spiller.


Fuld kommunikation med kundesupport, jeg har sendt dig via e-mail.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, shmotles, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej shmotler,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Fairspin Casino til at deltage i samtalen.


Kære Fairspin Casino,

Selvom det er forståeligt, at gevinsten fra denne turnering kan variere afhængigt af spillerens VIP-niveau, kan du dog venligst påpege, hvor disse oplysninger er nævnt i turneringens T&C'er?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Vi sætter stor pris på invitationen til denne klage.

Vores team bekymrer sig virkelig om den situation.


Emnet for denne klage har et sted at være.

Det er rigtigt, at belønninger for begivenheder afhænger af VIP-niveauet (status) på spilleplatformen.

shmotles modtager den korrekte præmie i denne begivenhed på grund af betingelserne for det og status for deltageren.

Men vi er enige i, at vilkår og betingelser for denne begivenhed ikke var helt korrekte.


Det er den første begivenhed af denne type, vi laver på Fairspin, og vi er virkelig kede af sådanne gener, der finder sted.

Den situation er allerede i den relevante afdelings arbejde, og vi er sikre på, at der med fremtidige begivenheder ikke vil være plads til sådanne fejl.


Vi bekymrer os virkelig om den bedste oplevelse for hvert medlem af Fairspin, og vi har muligheder for den situation.

I den situation er vi i stand til at vise vores loyalitet, og vi er sikre på, at vi kan løse det.

I øjeblikket kan vi tilbyde shmotles til at diskutere den situation med en personlig assistent for yderligere at løse denne ulejlighed.


Fairspin-teamet er virkelig kede af, at en sådan situation finder sted og bliver en grund til at klage, og vi vil virkelig gerne løse det.


Med respekt,

Fairspin!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


tak for dette svar!!!

Jeg så virkelig frem til det, for et øjeblik tænkte jeg virkelig, at jeg måske virkelig er vrangforestillinger, og at alt er som det skal være...


Fairspin stiger i øjeblikket endnu større på mine øjne, jeg vil faktisk kontakte den personlige assistance og se, hvad min kompensation vil være.



Jeg vil opdatere denne tråd, når jeg kender kompensationen.


Tak igen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

OPDATERING


jeg fik svaret fra personlig assistent og blev kompenseret af kasinoet!!!!


I sidste ende, som et tegn på god vilje fra Fairspin, har jeg modtaget tilbuddet på 212,50USDT tilføjet til min saldo, som jeg er blevet enige om.


Hvilket betyder, at den fulde belønningspræmie, jeg har modtaget fra turneringen, er 637,50 USD.


Efter min mening bestod Fairspin den test, selvom det fuldt omstridte beløb var 1250USDT (25% af præmiepuljen på 6700USDT efter at have fratrukket 425, som jeg allerede har modtaget), og jeg er glad for, at fra nu af vil yderligere turneringer blive beskrevet som forventet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, herunder afklaring af situationen, Fairspin-team. Jeg sætter pris på din fair tilgang til at finde en fair løsning for begge parter.


Kære shmotler,

Jeg er glad for, at der er fundet en passende løsning på situationen. Selvom jeg forstår, at de aftalte midler stadig ikke er de potentielle gevinster, du kunne have vundet, ser det ud til at være et retfærdigt resultat i betragtning af alle faktorerne. Jeg mener, at situationen er blevet håndteret af Fairspin Casino-teamet på den rigtige måde. Kan vi betragte din klage som løst, eller har du brug for hjælp til andet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg anser det for løst, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære shmotler,

Tak for bekræftelsen.

Som klageren bekræftede, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.


På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere