Spilleren fra Polen deltog i en turnering på Fairspin og blev nummer to, hvilket skulle have betydet en belønning på 25 % af præmiepuljen. Han bemærker dog, at den annoncerede præmiepulje blev reduceret fra 5000 USDT til 1700 USDT før turneringen sluttede uden nogen klar grund. Spilleren hævder også, at der ikke var nogen information om nødvendigheden af et bestemt VIP-niveau for at modtage den fulde belønning.
!!!VIGTIG NOTE!!!
jeg vil ikke beskylde Fairspin for at "snyde" målrettet eller hvad det nu er, det er snarere inkompetencen fra "turneringsafdelingen". Men alle spillere, der deltager i turneringer, bør vide om min historie, der skete inden for de sidste par dage.
Jeg følte mig bare meget forvirret og ked af det efter dette skete, især at enten support og min VIP-manager ikke forsøger at forstå mig, og det bedste svar, jeg fik, var, at de vil sende min bemærkning til den relevante afdeling, der er ansvarlig for turneringer.
Begyndelse og beskrivelse af min historie med Fruity Splash Tournament (13. april – 24. april):
Jeg har deltaget i turneringen, hvor du skulle betale entréen (min var 10USDT) du kan tjekke turneringen under dette url link https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52
Jeg har satset en del og nåede med succes #2-pladsen (25 % af præmiepuljen) der, min belønningspræmie i turneringen var 425 USDT, så præmiepuljen brugt til at beregne min belønning var 1700USDT.
Men hvor er problemet nu?
Turneringen viste i mere end ~82% af dens periode (13. april - 22. april) præmiepuljen på 5000USDT, efter at have inkluderet adgangsgebyrerne, der er 5000 ("garanteret pulje")+1700 (adgangsgebyrer)= 6700 USDT præmie pool.
Efter at oplysningerne om præmiepuljen er ændret den 23. april (2 dage før turen slutter) på turneringssiden - har jeg kontaktet supporten, og min VIP administrerede ASAP, og dette var deres svar:
hele samtalen, hvor jeg tydeligt informerede om, at intet er ændret, og belønningen vil blive fordelt som forventet med hele puljen på 6700USDT.
så hvad var "problemet" i mit tilfælde?
i turneringsbeskrivelsen kan du se delen "To grupper af deltagere vil konkurrere om en andel af den garanterede $5.000 præmiepulje*".
Ifølge min vip-manager EFTER turneringen fik jeg at vide, at mit vip-niveau skulle være 1 lvl højere (lykkesoldat - faktisk knap halvt niveau højere, fordi jeg er ved at ramme det snart) for at modtage den fulde belønning. Jeg fik dog ikke at vide om dette før turneringen, og det stod heller ikke i turneringsbetingelserne.
Det er derfor, jeg åbner denne diskussion, for at alle skal vide, at nogle gange vil du ikke modtage din fulde belønning, hvis dit loyalitetsniveau (vip) ikke er så højt som INGEN STED beskrevet før (selvom du får at vide, at summen af XXXX USDT vil blive delt mellem lederne af turneringen - hvem jeg var).
hvis det jeg fik at vide EFTER turneringen er rigtigt, så:
#1 spiller (45 % af puljen) modtog en belønning på 3015USDT
#3 spiller (15 % af puljen) modtog en belønning på 1015 USDT
og så er der mig med plads nr. 2 (angiveligt 25 % af puljen), som modtog 425 USDT.
Resumé, fakta:
1. Visningen af præmiepuljeturneringen ændrede sig fra 5000 til 1700 (2 dage før turneringen sluttede) - jeg siger bare en kendsgerning, var det en kosmetisk ændring? Var det noget andet? Ved ikke.
2. I termer er der ingen steder information om nødvendigheden af "soldier of fortune" (vip lvl 3) for at modtage den fulde belønning, i stedet for en meget lavere belønning.
Kære shmotler,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fairspin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig de fulde vilkår og betingelser for den turnering, du deltog i? Jeg kan se, at der ved siden af informationen om $5000-præmiepuljen er en lille stjerne*, men jeg kan ikke se nogen yderligere forklaring på det.
Kan du sende mig enhver kommunikation med kundesupport, der forklarer dig, hvorfor du modtog gevinster på 425 USDT? Send mig venligst enhver anden kommunikation, der kunne være relevant for undersøgelsen. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
præcis som det er.
Der er ingen vilkår eller beskrivelse, der siger noget om forskellige præmier for hver spiller.
Fuld kommunikation med kundesupport, jeg har sendt dig via e-mail.
Mange tak, shmotles, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej shmotler,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Fairspin Casino til at deltage i samtalen.
Kære Fairspin Casino,
Selvom det er forståeligt, at gevinsten fra denne turnering kan variere afhængigt af spillerens VIP-niveau, kan du dog venligst påpege, hvor disse oplysninger er nævnt i turneringens T&C'er?
Hej!
Vi sætter stor pris på invitationen til denne klage.
Vores team bekymrer sig virkelig om den situation.
Emnet for denne klage har et sted at være.
Det er rigtigt, at belønninger for begivenheder afhænger af VIP-niveauet (status) på spilleplatformen.
shmotles modtager den korrekte præmie i denne begivenhed på grund af betingelserne for det og status for deltageren.
Men vi er enige i, at vilkår og betingelser for denne begivenhed ikke var helt korrekte.
Det er den første begivenhed af denne type, vi laver på Fairspin, og vi er virkelig kede af sådanne gener, der finder sted.
Den situation er allerede i den relevante afdelings arbejde, og vi er sikre på, at der med fremtidige begivenheder ikke vil være plads til sådanne fejl.
Vi bekymrer os virkelig om den bedste oplevelse for hvert medlem af Fairspin, og vi har muligheder for den situation.
I den situation er vi i stand til at vise vores loyalitet, og vi er sikre på, at vi kan løse det.
I øjeblikket kan vi tilbyde shmotles til at diskutere den situation med en personlig assistent for yderligere at løse denne ulejlighed.
Fairspin-teamet er virkelig kede af, at en sådan situation finder sted og bliver en grund til at klage, og vi vil virkelig gerne løse det.
Med respekt,
Fairspin!
Hej,
tak for dette svar!!!
Jeg så virkelig frem til det, for et øjeblik tænkte jeg virkelig, at jeg måske virkelig er vrangforestillinger, og at alt er som det skal være...
Fairspin stiger i øjeblikket endnu større på mine øjne, jeg vil faktisk kontakte den personlige assistance og se, hvad min kompensation vil være.
Jeg vil opdatere denne tråd, når jeg kender kompensationen.
Tak igen
OPDATERING
jeg fik svaret fra personlig assistent og blev kompenseret af kasinoet!!!!
I sidste ende, som et tegn på god vilje fra Fairspin, har jeg modtaget tilbuddet på 212,50USDT tilføjet til min saldo, som jeg er blevet enige om.
Hvilket betyder, at den fulde belønningspræmie, jeg har modtaget fra turneringen, er 637,50 USD.
Efter min mening bestod Fairspin den test, selvom det fuldt omstridte beløb var 1250USDT (25% af præmiepuljen på 6700USDT efter at have fratrukket 425, som jeg allerede har modtaget), og jeg er glad for, at fra nu af vil yderligere turneringer blive beskrevet som forventet.
Tak for dit svar, herunder afklaring af situationen, Fairspin-team. Jeg sætter pris på din fair tilgang til at finde en fair løsning for begge parter.
Kære shmotler,
Jeg er glad for, at der er fundet en passende løsning på situationen. Selvom jeg forstår, at de aftalte midler stadig ikke er de potentielle gevinster, du kunne have vundet, ser det ud til at være et retfærdigt resultat i betragtning af alle faktorerne. Jeg mener, at situationen er blevet håndteret af Fairspin Casino-teamet på den rigtige måde. Kan vi betragte din klage som løst, eller har du brug for hjælp til andet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock