Fairspin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej,

Jeg er ærlig talt overrasket over, at nogen overhovedet bruger dette casino... det er 2023, og der er MEGET bedre muligheder.

Jeg har ventet på min tilbagetrækning i 7 hele dage nu, uden nogen væsentlige opdateringer fra casinoets side udover "vores finansielle team behandler denne anmodning". Jeg har gennemført en fuld KYC, min sejr er 100 % legitim med en fuld videogentagelse på spiludbyderens side - der skulle ikke være noget i vejen for denne transaktion.

Det er også en krypto-hævning, så der vil ikke være nogen forsinkelser fra bankens side.

I hvert fald prøvede jeg at ringe til deres "supportnummer" FLERE forskellige gange, og det virker ikke engang... det er kun e-mail- eller chatsupport, og du får de samme generiske svar.

Jeg ser tonsvis af andre klager med det samme problem - uger uden at have set kundens hævninger... dette er IKKE rigtigt og bør undersøges.

Anyways, jeg håber virkelig, at nogen kan hjælpe mig her, jeg er ved at miste troen, og det roder med mig mentalt 🙁

Giver gerne ethvert bevis efter behov!

Kære Bstewa76,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Lyder godt.

Fairspin Casino angiver specifikt i deres vilkår og betingelser, at "udbetalinger ikke bør tage mere end 10 hverdage" - så jeg håber, at de overholder deres egne angivne vilkår.

Desværre vidste jeg, at jeg var nødt til at indgive en klage, da jeg så, at mange andre kunder oplevede det samme problem som mig…. Ikke særlig professionel Fairspin!

Jeg har også hørt flere gange fra support "vi er sikre på, at din tilbagetrækning vil blive sendt inden denne tidsramme (10 hverdage)" - så lad os se.

Anyways, tak Tomas - jeg vil holde dig opdateret

Jeg sætter pris på dit svar.

Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden søndag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Sætter stor pris på det Tomas.

Jeg vil bare have brugerne til at vide, det sker ret ofte. Måske ønsker du at inkorporere dette i din vurdering af casinoet….

Kære Bstewa76

Din tilbagetrækning blev godkendt 02/03/2023

Undskyld at vi venter

Ja - den nåede min pung.

Sagen kan lukkes

Kære Bstewa76,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og Fairspin Casino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru