Spilleren fra Canada, som var blevet bekræftet af Fan Duel casino 4 måneder forinden, opdagede, at hendes konto var blevet suspenderet, og hun blev bedt om at genbekræfte sit ID. Hun havde brugt flere enheder til sin konto, hvilket resulterede i, at kasinoet associerede hendes konto med en anden bruger. Efter at hun havde givet de nødvendige oplysninger og afklaret situationen, blev hendes konto genåbnet. Klagen var blevet løst og blev markeret som sådan i vores system.
Jeg klager over mit Fan Duel-kasino i Ontario. Jeg er blevet verificeret for 4 måneder siden og har omkring 70 dollars på min konto og ud af det blå fik jeg en besked, da jeg forsøgte at logge ind for 2 uger siden, at jeg skulle nulstille min adgangskode og min konto blev suspenderet Jeg nulstillede min adgangskode med succes, men da jeg kontaktede, da den stadig var suspenderet, fik jeg besked på at sende mit id igen, så jeg sendte det hele og bad derefter om at sende E-overførslen til 6. SEPTEMBER 2023. men fortalte dem, at der ikke er det eneste kasino. Har jeg også andre CASINOS, som jeg bruger min E-overførsel til, som er med direkte betaling, og da de ikke fortalte mig beløbet, og det er i september, og nu er vi i december, gjorde jeg det. sendte dem transaktionen og sendte dem en e-mail for at spørge, hvilket beløb du leder efter, men svarede mig aldrig. Nu er mine penge derinde, og jeg vil gerne have pengene trukket ind i min bank E-OVERFØRSEL PÅ SAMME MÅDE SOM MIN DEP
905/5000
Kære mp8215mulready,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FanDuel Casino Ontario.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
INGEN BONUS BLEV BRUGT Jeg har kun brugt e-e-overførsel og har foretaget indbetalinger med dem og udbetalinger uden problemer før. Fik lige en e-mail i går om, at indbetalingsbeløbet den 6. september/2023 var 200, så jeg sendte det nu til dem. Da de oprindeligt bad om dep den 6. september uden noget beløb. Jeg sendte dem dep på 10 dollars, men jeg ville have sendt det fra starten, hvis de havde været klar over, hvilket beløb de ledte efter, det ser ud til, at det var 200 dollars dep. Jeg forklarede dem, at jeg har andre kasinoer, jeg bruger og gør. brug e-overførslen, og de er også med direkte betaling som fanduel, så jeg sendte det beløb på 200, VISSTE DEP DIREKT FRA MIN BANK E-OVERFØRSEL, men igen Det er meget mærkeligt, hvordan de lige har låst min konto efter at have suspenderet den med blot at sige, at det var at nulstille min adgangskode.. Nu er der gået mere end en uge siden alt dette skete, og deres proces er så langsom, det føles som en undskyldning for at holde det suspenderet eller nu låst. Jeg har penge derinde, mens jeg spiller sportsvæddemål og har nogle sjovt, så hold nogle dollars derinde til min søndagssportsvæddemål Jeg tror, der er 70 dollars derinde. Alt, hvad der blev bedt om fra mig, som blev givet til dem Id igen og selfie med min licens plus en selfie med datoen dagens dato den dag, de spurgte dep E-overførsel, der viser dep på 200, men stadig min konto er låst DET ER IKKE OK AT GØRE DET TIL DERES KUNDER, DER ER BLEVET FULDSTÆNDIG VERIFICERET FOR IKKE LÆNGE SIDEN, MEN NU GIVER AL INFO IGEN ... Første bekymring for mig er i deres e-mail har aldrig angivet det nøjagtige beløb, dep, som de ledte efter, hvilket for et kasino er meget mærkeligt. Du beder aldrig om et bevis på dep uden at angive det nøjagtige beløb, så nu hvor de sendte dem det også. Alt er blevet gjort fra min side men de har endnu ikke låst kontoen op
Hej, jeg har lige modtaget denne e-mail fra dem efter at have sendt dem bankoplysningerne for min transaktion via E-overførsel af de 200 dep, der blev foretaget, som var beviset for dep, der blev foretaget med min bankkonto. Nu i deres seneste e-mail vil jeg videresende den til du
Hej,
Tak for din tålmodighed og for at fuldføre den ønskede bekræftelse.
Ved gennemgang af din konto og bekræftelsesdokumenter ser vi, at din konto er blevet knyttet til en anden FanDuel-bruger via flere enheder.
Kan du give en fuldstændig forklaring på dette fund? Uden fuldstændig afklaring vedrørende denne aktivitet er vi ikke i stand til at fortsætte med gennemgangen af din konto til genaktivering.
Som du ser, ser det ud til, at de har et problem med, at jeg bruger forskellige enheder til gambling. Jeg kan ikke se, hvad det handler om, hvis jeg bruger familiens computer med mit brugernavn, når jeg besøger mine børn. Den computer har jeg købt til os alle og én computer eller enheder kan bruges bruges og deles, men jeg har min egen brugerkonto, og jeg bruger kun min konto, ingen andre, når jeg besøger min familie stadig i Ontario, vil jeg gerne have, at de hæver mine penge, der er på min konto Jeg kan ikke se, hvordan dette påvirker noget ved at bruge en anden enhed, som jeg er på min konto. Dette er blevet skørt og uvirkeligt. Se venligst, for at dette kan løses. Jeg viste bevis for, at min bankforretning brugte med mit navn, så dep fra min bank viste mit navn E-overførsel var bevis og har givet, at med hensyn til hvilken enhed, jeg bruger, er det min egen virksomhed, min bærbare computer kan være nede og vil bruge en familie computer i husholdningen. HUSK EN ENHED TIL HASPILING IKKE ER KASINOVIRKSOMHEDEN, NÅR DEN MIN EGEN KONTO MIN KONTO ***** KONTO HVAD JEG BRUGER ER MIN VIRKSOMHEDER MIN COMPUTTER KUNNE VÆRE brudt, OG MENS DEN BLEV REPARAT KAN BRUGE EN ANDEN ENHED HVILKEN VIRKSOMHED ER DEN AF
vidste aldrig, at du ikke kan bruge forskellige enheder til at spille online Jeg vidste aldrig, mens du bruger én enhed, hvis spillet halter, og ingen er på computeren, så bruger du en anden enhed for at se, om spillet fungerer bedre, da en bærbar computer er mindre god til spil end en dyr computer, og det er en kendsgerning, at en familie kan dele en familiecomputer med deres brugerkonti. Sådan fungerer det For at dele en computer med et familiemedlem er det vigtigt at oprette separate brugerkonti for hver person. Dette sikrer privatliv, personlige indstillinger og en jævn oplevelse for alle. Der er aldrig et problem med at bruge de samme enheder, og du er på din egen brugerkonto logget ind med en adgangskode og din egen e-mail, ingen andres. Jeg deler enheder, når jeg besøger mine børn, men har mine brugerkonti logget ind med min private adgangskode vil tjekke mine e-mails. facebook og gå på kasinoer og nyd noget spil eller sportsvæddemål Uanset hvilke enheder der bruges, er det min sag, da en computer i familiens husstand fungerer bedre end måske en billig bærbar computer, så når den ikke er i brug, kan en anden bruge den, vidste den aldrig, at det var en forbrydelse at bruge enhederne i din familiehusstand, når du besøger dine børn eller opholder sig der på ferie med din familie eller bare vil være gæst hos mit barn, vidste aldrig, at jeg ikke kunne besøge mine børn og bruge de enheder, der er i huset med mine egne login-oplysninger mine private ting Lad mig være klar Jeg har kun nogensinde brugt min egen konto ingen andre ingen har nogensinde brugt min konto og for de enheder har folk forskellige apparater, især når en går i stykker
Tak for opdateringen og detaljeret forklaring af situationen.
Ifølge påstandene er mindst én casinokonto mere knyttet til de enheder, du brugte til gambling. Næsten universelt er det forbudt at oprette flere konti i onlinekasinoer. Har du registreret flere konti i kasinoet, så vidt du ved?
NEJ 100% ikke,, når det er sagt, de har genåbnet min konto.. Jeg bruger altid min konto, men når jeg besøger min familie, bliver jeg især ved juletid i dage i træk selv 2 uger, så vil bruge familiens computer, men min ENESTE BRUG KONTO SÅDAN GØR DEN KUN MIN INGEN ANDRES konto De skal vide, at folk bruger andre enheder ikke har noget at gøre med at være privatliv, det er privat og det er mit. Du kan lukke dette, de har genåbnet min konto.
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet genåbnet.
Vi lukker klagen efter din anmodning. Jeg markerer klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
