Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men kasinoet havde ikke behandlet betalingen på trods af, at det ville tage 12 til 14 hverdage. Hjemmesiden havde nævnt en tidsramme på 12 hverdage, som nu var blevet overskredet. Spilleren oplyste, at der var modtaget en delvis udbetaling på 100 euro, men der opstod forvirring med hensyn til bonusvilkår og fradrag. På grund af manglende svar fra spilleren på vores henvendelser, blev klagen afvist.
Jeg påbegyndte tilbagetrækningen, men de siger, at det højst tager mellem 12 og 14 hverdage. På hjemmesiden står der dog, at det skal tage 12 hverdage. Alligevel har de stadig ikke behandlet betalingen.
Kære barradas78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære barradas78, har du nogen opdateringer vedrørende tilbagetrækningen?
De har allerede udbetalt 100 euro.
Da jeg indsatte 15 euro, er den maksimale gevinst 10 gange indbetalingen, og de har også trukket 50 euro fra bonussen.
Jeg forstår ikke, om det er deres politik.
Tak for din opmærksomhed.
Jeg har ikke tænkt mig at forfølge klagen yderligere, det er efter dit skøn.
Du har allerede mine oplysninger, hvis du har brug for dem til enhver lejlighed.
Tak.
Kære barradas78, kan du præcisere typen af bonus? Var det en første indbetalingsbonus? Angiv venligst navnet eller linket til det.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
