Spilleren kæmpede for at hæve sine penge, da hun mislykkedes i bekræftelsesprocessen. Spilleren har bestået bekræftelsen og er sandsynligvis blevet betalt. Spilleren hævdede, at hun ikke har modtaget betalingen og redigerede Neteller-erklæringen. Klagen blev afsluttet som "afvist".
Hej flaviadestelamberti,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med FEZbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om du var i stand til at bekræfte din konto, selv uden din mors elregning? Har du videresendt dem alle de nødvendige dokumenter i dit navn? Er din konto i øjeblikket stadig aktiv eller bekræftet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God morgen! Min konto blev deaktiveret af dem dagen før, jeg modtog et svar vedrørende bekræftelsesprocessen. Jeg sendte alle de ønskede dokumenter i mit navn, og jeg ved ikke, hvad der var årsagen til, at jeg ikke havde bestået verifikationsprocessen, fordi ledsagerne kun kan sige, at det var en beslutning fra administrationen. Men de siger ikke, om det var et problem med billederne af dokumenterne eller noget, der kunne give kunden mulighed for at rette og sende det igen.
Jeg modtog en refusion for den sidste indbetaling på R$1300,00. Men det er ikke engang tæt på mængden af udbetalinger, jeg havde, eller det samlede indskud, jeg lavede på kontoen.
Hej flaviadestelamberti,
Kan du venligst videresende al kommunikation med kasinoet og eventuelle yderligere beviser til nikolas.b@casino.guru?
Godnat! Jeg sendte et print af de vigtigste e-mails (fordi der var mange) og de samtaler, jeg har med livechatten. Til sidst informerede de mig om, at da jeg ikke bestod verifikationen (uden nogensinde at sige årsagen), blev mine hævninger annulleret, og jeg fik kun refunderet værdien af den sidste indbetaling på 1300brl.
Jeg har sendt den to gange, har du modtaget den?
Tak flaviadestelamberti for alle oplysninger og e-mails. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej flaviadestelamberti,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du skal håndtere dette problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære FEZbet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du give os flere oplysninger om sagen? Er der nogen særlige grunde til, at spillerens konto ikke skal verificeres?
Jeg indstiller timeren til 7 dage og håber at høre fra dig meget snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
God dag,
Tak fordi du kontaktede os.
Lad os informere dig om, at kundens spilkonto blev lukket på grund af en overtrædelse af punkt 3.2 i vilkårene og betingelserne, nemlig:
3.2 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti". Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:
- hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig;
- Eventuelle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, vil blive annulleret;
- eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldige. Eventuelle behandlede tilbagetrækninger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden;
- Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.
Efter ovenstående vilkår blev kundens gevinster fratrukket, og den sidste indbetaling blev returneret til dem.
Hvis du har brug for yderligere detaljer, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
FezBet.com
Kontoen blev registreret i mit eget navn. Ikke underligt, at jeg sendte mine identifikationsdokumenter. Og ingen relateret til mig har en konto på denne side. Hvilket gør sidens påstand ubegrundet. Hvis Casino Guru ønsker det, kan jeg videresende de e-mails, jeg har sendt med mine identifikationsdokumenter. Med hensyn til beviset for bopæl, der ved en fejl blev sendt, informerede jeg FezBet om fejlen både med ledsageren og via e-mail, disse udskrifter blev videresendt til Cassiano Guru. FezBet handler fuldstændig i ond tro for ikke at betale mig de skyldige beløb.
Kære FEZbet Casino, tak for din forklaring, men jeg ville sætte pris på det, hvis du kan sende dokumentation for din beskyldning om præcis, hvordan spilleren overtrådte dine vilkår til min e-mailadresse på natalia.b@casino.guru eller kontakte mig via Skype , Vær venlig.
God dag,
Tak for dit svar.
Lad os informere dig om, at en e-mail med dokumentation er blevet sendt til dig.
I tilfælde af yderligere spørgsmål, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
FezBet.com
Husk det som informeret og sendt. Mit efternavn er i registeret uden en apostrof, fordi systemet ikke accepterer D'Este. For ham er dette en forkortelse. Og at jeg i den første mail ved et uheld sendte kvitteringen på min mors kome, da jeg bor hos hende og vi for nylig ændrede elregningen til mit navn. Du kan se, at efternavnet er nøjagtigt det samme.
Godnat! Er der nogen retur? Jeg forsøgte at sende nye e-mails til FezBet, men mine e-mails ankommer ikke, jeg tror, det var blokeret
Kære FEZbet Casino, mange tak, jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail.
Kære flaviadestelamberti, kan du bekræfte, at du kun har én konto hos FEZbet? Kasinosupporten gav os nogle beviser, der viser, at der er blevet oprettet flere konti med brug af din bopælsadresse og IP-adresse. Kan du venligst forklare det på en eller anden måde?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen
Natalia
God aften! Hos FEZBET casino har jeg kun denne konto. Medmindre de har en fangst med kasinoer i samme gruppe som dem, i andre har jeg andre konti. Men på FEZBET kasinoet har jeg kun mit. Jeg fik adgang fra mere end én enhed, ja, fordi jeg har en notesbog, tablet og mobiltelefon, men altid den samme konto. Hvis der er andre konti med min adresse og min IP på FEZBET, så blev jeg hacket, fordi jeg på intet tidspunkt oprettede andre konti. Også fordi jeg ikke ville oprette en anden konto i et hus, hvor udbetalingsprocessen er så svær, og efter visse gevinster, selvom det er meget lidt i form af tab, så begrænser de indsatserne, så det er umuligt at få nogen fortjeneste.
Jeg understreger også, at forordningen ikke omhandler forbuddet mod at have konti i andre huse i gruppen. Og at databasen skal være individuel. Det er den eneste plausible forklaring på de beviser, de fremlagde. Det er hvis de er sande, fordi jeg fandt adskillige klager fra folk med det samme problem. Hvorfor bekræfter de kun på tidspunktet for tilbagetrækningen og giver ikke denne bekræftelse, når vi går ind på siden? Huset udviser bestemt ikke den mindste god tro. Vent på, at kunden beder om en tilbagetrækning, kontoen går til verifikation, de siger, at kunden ikke bestod verifikationen og tilbageholder personens indtjening. I mit tilfælde blev det ikke engang vundet, jeg var ikke engang i nærheden af at inddrive alle de penge, jeg tabte. Bed dem om en gynge for at se. Hvis jeg er i tvivl, hvorfor skulle jeg oprette andre konti? Primært med fare for at få mine penge arresteret.
Hvorfor giver du mig ikke navnet på den person, der har kontoen med samme adresse og IP-adresse som min? Så jeg kan give en mere detaljeret forklaring, det rigtige var for mig også at se disse beviser.
FEZBET tilhører samme gruppe som SPORTAZA, RABIDI NV-gruppen. Der havde jeg virkelig problemet med at oprette mere end én konto, fordi jeg ikke vidste, at jeg ikke kunne. Jeg accepterede dog bevarelsen af værdier. Kort efter jeg migrerede til FEZBET, og der, da jeg allerede vidste, at det var forbudt, lavede jeg kun en i mit navn. Men de kan ikke bruge registreringsdatabasen for andre huse til denne verifikation. De bør kun bruge deres eget hus, da reglerne ikke taler om de andre huse i gruppen.
Uanset hvad der skal gøres for at bevise det, så fortæl mig, at jeg gør det. Jeg fortsætter med at oplyse, at mine penge tilbageholdes vilkårligt, og hvis de ikke returneres, bliver jeg nødt til at tage retslige skridt.
Kære flaviadestelamberti,
Tak for dine svar. Jeg ville være sikker på, om du er opmærksom på nogen fra dine omgivelser, der muligvis kunne have konti på kasinoet, og det ville forårsage nogle kampe.
Jeg vil kontakte casinoet og bede dem om flere detaljer og en forklaring. Jeg holder dig opdateret.
Med venlig hilsen,
Natalia
Natalia, som informeret, hos FEZBET har ingen omkring mig en konto. Kun hos Sportaza, en betting side fra samme gruppe som FezBet, tror jeg, at de deler en database, og det er derfor, dette problem opstår, men da reglerne ikke siger noget om det, så gjorde jeg ikke noget for FezBet at straffe mig.
Kære Casino Guru,
Tak for at kontakte os.
Som vi kan se af dit tidligere svar på forummet, ville du kontakte os med en anmodning om flere detaljer og forklaring. Vi har dog ikke modtaget en e-mail fra dig. Derfor vil vi gerne bede dig om at specificere præcis, hvilke detaljer du gerne vil have os til at give dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
FezBet.com
Kære FEZbet Casino, tak for svaret. Beklager, det var min skyld - jeg havde nogle tekniske problemer med min e-mailadresse, så sendte dig et svar fra den anden e-mail, og det var sandsynligvis gået tabt. Kan du være så venlig og kontakte mig via skype live:.cid.53a4db2a1a243daf (Natalia Casino Guru)?
Med venlig hilsen
Natalia
Blev videoopkaldet foretaget? Noget nyt i sagen?
Kære Casino Guru,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne bede dig om at give os din e-mailadresse, så vi kan kontakte dig direkte der.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
FezBet.com
Kære FEZbet Casino, jeg har sendt dig en e-mail igen fra min tidligere adresse natalia.b@casino.guru . Det tekniske problem, jeg nævnte før, ser ud til at være løst nu, så jeg håber, at du nu vil modtage mit svar, og vi kan fortsætte kommunikationen 🙂
Kære flaviadestelamberti, jeg er ked af, at det tager længere tid end forventet, men vi er ved at undersøge din sag og vil opdatere dig, hvis der er nyheder. Tak for din tålmodighed!
Kære Natalia,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket udfører en intern undersøgelse for at kunne give dig et svar. Vi vil sørge for at give dig en snarest. Vi sætter pris på din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
FezBet.com
Godnat! Om lidt går det måneder, og jeg har stadig ikke fået svar på mit problem, og jeg er stadig rådvild.
Kære FEZbet, tak for e-mailen.
Kære flaviadestelamberti, kasinoet informerede mig om, at pengene er blevet udbetalt til din konto. Kan du tjekke, om der har været nogen opdateringer?
Godnat! Jeg modtog en e-mail fra dem, men den er stadig ikke kommet ind på min neteller-konto. Jeg kan sende uddraget, hvis du vil.
Kære flaviadestelamberti, nogen opdateringer med hensyn til din konto?
Kære FEZbet Casino, jeg ville sætte stor pris på, hvis du sendte mig en bekræftelse på, at de pågældende midler faktisk er blevet udbetalt til spilleren. Kontakt mig venligst på samme e-mail natalia.b@casino.guru . Mange tak!
Kære Natalia,
Vi har sendt en bekræftelse til den e-mail, du har oplyst.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
FezBet.com
Hilsen alle,
Jeg er Stefan, og jeg overtager sagen.
Kære FEZbet Casino,
Tak for de angivne oplysninger.
Kære flaviadestelamberti,
Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen? Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
God morgen. Ikke modtaget. Er der en e-mail, hvor jeg kan sende kontoudtoget?
Kære flaviadestelamberti,
Du kan sende den til stefan.m@casino.guru . Tak på forhånd.
Kære FEZbet Casino,
Kan du også sende mig beviset til den angivne e-mail? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære flaviadestelamberti,
Jeg har modtaget betalingsbeviset fra FEZbet Casino, og jeg venter på dit kontoudtog.
Med venlig hilsen,
Stefan
Uddrag sendt. Jeg ventede på, at tegnebogen skulle sende pdf
Kære flaviadestelamberti,
Tak for det leverede dokument.
Jeg vil gennemgå dokumentet med casinoet, og vi vil lægge erklæringen her. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Stefan,
Vi har sendt en bekræftelse til den e-mail, du har oplyst.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
FezBet.com
Kære flaviadestelamberti,
Jeg vil gerne spørge dig, om du har redigeret erklæringen fra NETELLER, som du sendte mig.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Godmorgen, jeg sendte den præcis, som jeg modtog den fra pungen
Kære flaviadestelamberti,
Lad os vente på kasinoet, hvad der vil være deres udtalelse om dit dokument.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære flaviadestelamberti,
Efter en kontrol fra kasinoets KYC-afdeling bekræftede de, at erklæringen er redigeret. Du har brugt "Ilovepdf"-siden til at skjule nogle af transaktionerne.
I dette tilfælde vil klagen blive lukket som "afvist".
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
