Spilleren fra Jordan bestod ikke bekræftelsesopkaldet, derfor blev hendes konto lukket. Vi afviste klagen, da det efter en grundig gennemgang af de fremlagte bevis blev klart, at kasinoets beslutning var berettiget.
Automatisk oversættelse:
FEZbet Casino - Spillerens konto er lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.200 €
FEZbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet på mine gevinster i næsten mere end en måned.
Jeg tog aldrig en bonus, og jeg spiller kun live roulette med rigtige penge.
Kasinoet bad mig om ID-kort til regninger til silfes dag efter dag, jeg vil gerne have, at de præsenterer og viser alt, hvad jeg har givet, og alt, hvad de har bedt om.
De fik mig til at vente i uger med forsinkelser og eksussess, når de så, at alle mine dokumenter var godkendt, efter mere end ca. 20 dage bad de om Skype-videoopkald til verifikation. Jeg spørger, og jeg godkender, at de deler dette indspillede opkald med dig, som jeg lavede sidste dag.
Jeg spiller på så mange kasinoer, og under opkaldet begyndte de at spørge mig om ting, som de ved, som jeg måske ikke lægger mærke til, som f.eks. De spurgte, hvor mange gevinster jeg har, som jeg ved, og det handler om 2200 Euro, og spurgte mig om, hvor meget jeg anmodede om at trække ud, og jeg sagde, at jeg ikke rigtig kan huske omkring 1500 euro, men det er 1000 euro. Jeg er aldrig opmærksom på sådanne ting, jeg er en daglig spiller på mange kasinoer.
FezBet ønskede ikke at betale fra tiggeriet, og de har til hensigt og forsøgte siden første dag at finde en eksuss.
Jeg godkender, at mit ID-kort deles med guruen såvel som mine dokumenter og al min kontoinformation samt det optagede opkald.
Jeg tog aldrig en bonus, jeg har aldrig gjort noget forkert, det er for meget af, hvordan du annullerer gevinster og lukker min konto.
Fortæl os grunden til, hvorfor mine gevinster annulleres fra live roulette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sanna,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Er dit depositum blevet tilbagebetalt som nævnt i en af e-mails fra casinoet?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet eller noget bevis, der kan hjælpe med at støtte denne sag, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej casinoet, lad mig vente fra den 28. marts til den 19. april, mens jeg sendte dem alt, hvad de bad om, kan du tydeligt se, at jeg er ejer af min konto, hvad mere bevis end at jeg holder mine ID-kort i live videoopkald næste til mit ansigt?
Spørgsmålet her er, at kasinoet ikke kan lide at se mig vinde rigtige penge på live roulette, det er hvad det er.
Min konto blev også lukket under bekræftelsesprocesserne. Jeg har spillet på så mange online casinoer i årevis, men jeg har aldrig stødt på et sådant problem, især når jeg spiller med rigtige kontanter uden at bruge en bonus.
Efter at jeg anmodede om min første 1000 Euro, og resten blev holdt på min konto, lukkede de min konto, bemærkede, at mit ID, selfies allerede var leveret, men de vælger at lukke det alligevel uden grund.
Jeg gjorde det, bryder reglerne, og der er intet, der kan ændre det faktum, at dette er min konto.
Hvis du også vil kontrollere mit ID eller noget andet, er jeg her for at give.
Jeg har sendt en e-mail til dig med den anmodede tilbagetrækning, bemærk at deres saldo stadig er på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Sanna for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sanna,
Jeg kiggede på din klage samt de yderligere oplysninger, der blev leveret via e-mail, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere FEZbet til denne samtale.
Kære FEZbet Casino,
Kan du venligst forklare ræsonnementet bag din beslutning i denne sag og fremlægge dokumentation for at bevise dine påstande? Du kan videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne bekræfte, at vi har leveret bevis til Andrej via e-mail.
Vi forbliver åbne, hvis der er spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Fezbet.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej ,
Vær venlig og del beviserne med mig, forhåbentlig vil du fortælle os, hvilken del af mit Skype-opkald, der mislykkedes for dig!
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sanna,
Desværre betragtes alle oplysninger fra casinoet som strengt fortrolige, og derfor kan vi ikke dele sådanne oplysninger. Bemærk, at de givne oplysninger i øjeblikket gennemgås. Jeg giver dig besked, så snart der er en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Andrej, jeg sender dig også bevis nu fra min side.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Bemærk, at sagen stadig vurderes af vores team. Jeg vil gerne undskylde forsinkelsen og tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tjek anmeldelserne for at forstå, hvad jeg gennemgår, dette sker med mange andre mennesker. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet skal du betale mig mine gevinster, det gjorde du allerede hos ZetCasino og betalte mig, det er. Bare mindre der, så betal mig også på FezBet.
Jeg orker ikke mere, det gør mig virkelig ondt og stresser i flere uger nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sanna,
Tak for din tålmodighed og for at give yderligere oplysninger. Bemærk venligst, at vi diskuterer spørgsmålet med kasinoets repræsentant. I øjeblikket afventer vi deres svar på en e-mail, der blev sendt i dag (21. maj 2021). Jeg sætter timeren i 7 dage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sanna,
Jeg undskylder forsinkelsen. Desværre afviser vi din klage som 'uberettiget' efter en grundig gennemgang af optagelsen af det bekræftede videoopkald, vi har modtaget. Der er klare tegn på, at du ikke er den person, der har brugt din spilkonto.
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, og du virkelig mener, at din klage er berettiget, vil jeg anbefale at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed, skønt jeg mener, at deres afgørelse ikke vil afvige fra vores. Giv mig besked, hvis du beslutter at kontakte Licensing Authority, og vores hjælp er nødvendig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Sanna,
Vores beslutning blev taget efter at have undersøgt optagelsen af dit bekræftelsesopkald. Bemærk, at beslutningen er endelig.
På grund af de grunde, der er angivet i mit tidligere svar, lukker vi nu din klage som 'afvist'. Giv mig besked, hvis du beslutter at kontakte Licensing Authority (andrej.p@casino.guru).
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
