Spilleren fra Det Forenede Kongerige, med en fuldt verificeret konto, finder hendes saldo på £2200 fjernet og mærket som "taget til systemet", mens en udbetaling af £500 forbliver afventende. Hun har ikke modtaget nogen kommunikation vedrørende dette problem og kan ikke få svar på hendes e-mails.
Jeg har en fuldt verificeret konto hos dette casino, jeg havde held og lykke og havde en saldo på £2200 & en afventende tilbagebetaling på £500, jeg loggede ind på min konto igen med kontosaldo nul, så jeg tjekkede mit udtog & den sagde, at £2200 blev "ført til systemet", og £500 var stadig afventende. Jeg har ikke haft nogen e-mail til at fortælle mig, hvad det betyder, jeg kan stadig spille, så kontoen ikke suspenderes. E-mails ser ikke ud til at blive besvaret
Kære Lawallace,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du har forsøgt at kontakte kasinoet vedrørende dette problem, men ikke har modtaget noget svar? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Nej aldrig hæve før, og ingen aktiv bonus. Jeg modtog en e-mail tilbage, der sagde dette...
Kære Lauren,
Tak fordi du kontakter os.
Vi vil gerne informere dig om, at beløbet på £2200 er blevet trukket fra din konto på grund af overtrædelse af vores regel 9.11, hvor selskabet forbeholder sig retten til at fjerne alle gevinster i tilfælde af at placere samlede indsatser lig med eller større end 30% af værdien af det mindste indskud i øjeblikket i spil.
Hvad angår din udbetalingsanmodning på £500, er den modtaget af vores betalingsteam, og den vil snart blive tjekket.
Venlig hilsen,
det kan vel ikke være rigtigt? De kan ikke tage £2200! Tilbagetrækningen er også stadig afventende
endnu en mail...
Tak fordi du kontakter os.
Vi beklager ulejligheden.
Til sidst vil vi gerne fortælle dig, at dit beløb i henhold til vores vilkår og betingelser er blevet trukket fra vores relevante afdeling.
Se venligst følgende udtryk:
9.11 Virksomheden forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetalingsanmodning, hvilket inkluderer at fjerne alle bonusser eller gevinster i tilfælde af uregelmæssigt spil i tilfælde af følgende:
Placer samlede indsatser, der er lig med eller større end 30 % af værdien af den mindste indbetaling, der i øjeblikket er i spil. Inklusive køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30 % eller mere end værdien af indbetalingen.
Placering af indsatser, der er 30 % eller mere end værdien af bonussen (den mindste blandt dem), der er i spil i øjeblikket inden for bonusindsatskravene, er opfyldt. (....)
Dit spil var imod vores vilkår og betingelser, og vi kan ikke refundere dit beløb.
For yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte os igen via e-mail.
Tak for dit svar, Lawallace. Kan du oplyse, hvor meget du har indbetalt?
Jeg vil gerne understrege, at reglen om max bet i virkeligheden er en branchestandard, dog bør reglen om max bet ikke anvendes i et spil med rigtige penge uden en bonus . Vi mener, at spillerne skal være i stand til at placere indsatser i det beløb, de ønsker, og den eneste acceptable begrænsning bør håndhæves af casinosystemet eller et spil automatisk, så spilleren ikke utilsigtet bryder den.
Mange tak, Lawallace, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Lawallace,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved, er reglen om max bet i virkeligheden en industristandard, dog bør reglen om max bet ikke anvendes i et spil med rigtige penge uden en bonus. Som min kollega Kristina nævnte, mener vi, at spillerne skal være i stand til at placere væddemål i det beløb, de ønsker, og den eneste acceptable begrænsning bør håndhæves af casinosystemet eller et spil automatisk, så spilleren ikke utilsigtet bryder den.
Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Final Countdown Casino til at deltage i samtalen.
Kære Final Countdown Casino,
Selvom vi anerkender, at reglen om maksimal indsats er en industristandard og anerkender et casinos privilegium til at tilbageholde gevinster i tilfælde af et brud, foreslår vi, at denne regel implementeres på softwareniveau. Dette indebærer konfiguration af casinoets software eller hjemmeside for at forhindre spillere i at overskride den specificerede indsatsgrænse. Desuden slår vi til lyd for at give spillere mulighed for frit at bestemme deres indsatsbeløb uden indførelse af reglen om maksimal indsats under spil med rigtige penge uden bonus. Vi finder den nuværende praksis med at konfiskere gevinster, især når den ikke er erhvervet gennem en bonus eller i strid med andre regler, for at være urimelig. Kan du give en yderligere forklaring på dine handlinger?
Hvad sker der, hvis de ikke svarer? Det vil de ikke
Kære Lawallace,
Jeg har kontaktet casino-teamet, men har ikke modtaget et svar endnu. Selvom vi bevarer et stærkt omdømme i branchen og samarbejder med adskillige online casinoer, er der stadig mange virksomheder, der enten ikke kan eller vil samarbejde med os om at løse spillerklager. Dette ser ud til at være tilfældet med Final Countdown Casino.
Desværre har du valgt at engagere dig med et kasino, der har en meget lav sikkerhedsvurdering i vores vurdering. Sådanne virksomheder implementerer ret ofte regler, der muligvis ikke stemmer overens med vores standarder for retfærdighed.
Strengt teknisk set er reglen, der henvises til i deres e-mail, faktisk en del af deres vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto. Men mange velrenommerede kasinoer pålægger ikke sådanne regler, eller eventuelle begrænsninger håndhæves automatisk for at forhindre spillerovertrædelser.
Jeg vil fortsætte i mine bestræbelser på at formidle vores holdning til casinoteamet, men på dette tidspunkt forekommer en positiv løsning på din klage usikker.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
