Spilleren fra Sverige har forsøgt at hæve penge fra fizz888 siden den 1. september og har fremsat en anmodning til mininitet, men har ikke modtaget tilbagetrækningen. På trods af at de har kontaktet både support- og betalingsteamet, har de ikke modtaget noget svar, hvilket får spilleren til at mistænke potentiel svindel.
Hej.
Dette er en klage mod fizz888.
Jeg har forsøgt at få min tilbagetrækning siden 1/9, anmodet om at ringe.
Jeg modtager aldrig min tilbagetrækning. Jeg har forsøgt at nå support- og betalingsteamet. Uden et enkelt svar ignorerer både support- og betalingsteamet mine e-mails.
Jeg begynder at blive bekymret for, at dette casino er bedrageri, da jeg aldrig modtager svar eller mine penge.
Kære Tiar001,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Tak. Min konto er blevet bekræftet siden 1/9. både niveau 1 og niveau 2 er lykkedes.
Jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning eller noget svar fra support
Kære Tiar001, tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Dominika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
