HjemKlagesagerFlush Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet, og gevinster konfiskeret.

Flush Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet, og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30.000 $

Flush Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.07.2024 | Sag lukket : 23.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde registreret sig hos Flushcasino og modtog en bonus på $1500, som øgede hans saldo til $30.000. Imidlertid blev hans konto suspenderet, og pengene ugyldiggjort på grund af påståede flere konti, på trods af at det var hans første registrering. Vi undersøgte problemet og anmodede om en afklaring fra kasinoet. Kasinoet fremlagde bevis for flere konti, hvilket fik os til at konkludere, at kasinoets handlinger var berettigede. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Den 5. juli 2024 registrerede jeg mig hos flushcasino og udnyttede den første indbetalingsbonus. Jeg indsatte $1000 og modtog en 150% bonus på $1500, hvilket bringer min samlede bonus op på $1500. Jeg spillede nogle slots og formåede at øge min saldo til omkring $30.000. Jeg stoppede med at spille for dagen og forsøgte at logge på næste dag, men jeg kunne ikke få adgang til min konto. Efter at have kontaktet kundesupport, informerede de mig om, at min konto var blevet midlertidigt suspenderet og mine penge ugyldige på grund af at have flere konti. Dette er min første registrering, så det er umuligt for mig at have flere konti. Derfor rådfører jeg mig med Casino GURU om dette problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære yokozunaozeki7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Der bruges ingen VPN eller IP-maskering.


Jeg leger med standardindstillingerne på en mobiltelefon, der er under mit navn.




Selvfølgelig er ingen i min familie registreret.




Jeg har ikke indsendt min KYC endnu, men om nødvendigt kan jeg gøre det med det samme, men min konto er blevet ensidigt frosset, og der er ikke noget, jeg kan gøre.




Hvad angår gevinsterne, blev de efterladt i kasinoet uden at blive hævet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, yokozunaozeki7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak yokozunaozeki7 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Flush Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære yokozunaozeki7 , kasinoet har givet os bevis for flere konti. Dette får os til at tro, at de skridt, som kasinoet har taget, er berettigede, og efterfølgende vil vi afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere