HjemKlagesagerFontan Casino - Spilleren oplever problemer med selvudelukkelse og indsatsgrænser.

Fontan Casino - Spilleren oplever problemer med selvudelukkelse og indsatsgrænser.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.500 €

Fontan Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 17.11.2023 | Sag lukket : 20.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland oplevede tab af kreditter og problemer med at sætte indsatsgrænser og aktivere selvudelukkelse. De modtog flere uhensigtsmæssige svar og overvejer retslige skridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej


Jeg har gentagne gange fået at vide, at dette er en tysk licens efter at have spurgt.

Ingen spiloplevelse - har lige mistet mine kreditter


Så 3 e-mails - ingen grænse mulig, selvudelukkelse kan ikke aktiveres, og de vil ikke gøre det - styr udenom - jeg tager dette til en advokat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære fru51,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Fontan Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er tomas@casino.guru
  • Inkluder venligst enhver relevant korrespondance mellem dig og casinoet.
  • Kan du venligst angive, om din konto er tilgængelig for dig i øjeblikket?
  • Kan du specificere, hvad det omstridte beløb (€8500) refererer til i denne situation?

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Madam51

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej sendt mails

nej, i øjeblikket ingen adgang, fordi jeg truede med at kontakte advokaten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine beskeder.

Havde du en udbetalingssaldo på din casinokonto?

Hvad refererer beløbet på 8500€ til i dette tilfælde, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej


nej, ingen kredit på det


Jeg ville dog ikke have spillet, hvis jeg havde vidst, at de ikke havde en tysk licens


der er 5800 indskud i alt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen.

Jeg beklager, men hvis du har indbetalt i kasinoet og risikerer dine penge, tror vi ikke, du er berettiget til en tilbagebetalingsgrund, da casinoet ikke har en specifik licens.

Da din konto er blevet lukket, er jeg bange for, at der ikke er meget andet, vi kan hjælpe dig med.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil din klage blive lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Madam51

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hvad kan jeg sige


Jeg vil have mine indbetalte penge tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Hvis den eneste grund til at anmode om en refusion er, at kasinoet ikke har en bestemt licens, kan vi ikke hjælpe dig.

Jeg håber, at dine andre muligheder for at anmode om refusion vil være mere vellykkede.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager det skuffende resultat af din klage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere