Fortune Clock Casino - Spillerens kamp for at trække sig tilbage.

Jeg har haft flere problemer med FortuneClock. I over 2 uger har jeg forsøgt at trække mine penge ud. Jeg har trukket mig tilbage fra fortuneclock tidligere, men har ikke været i stand til det i de sidste 16 dage.

De har haft et problem fra deres side, hvor en gammel tilbagetrækning fra 1. september stadig er opført som "Afventer" i tilbagetrækningshistorikken. Denne betaling blev gennemført og krediteret min bankkonto den 1. september. Lige siden da har jeg ikke været i stand til at trække flere midler ud. Jeg havde over 900 euro på min konto, da jeg ønskede at trække mig tilbage i begyndelsen af september, men det har jeg ikke været i stand til. Hver gang jeg prøver at trække mig tilbage, får jeg beskeden "Du har allerede en aktiv anmodning om tilbagetrækning." Dette er dog forkert, da jeg ikke har nogen aktiv udbetalingsanmodning, da den, der siger, at den afventende fra 1. september blev krediteret min bankkonto.

Jeg har talt på online chat hver dag siden, sendt betalingsafdelingen, sendt support via e-mail og talt i telefonen. Dette problem er stadig ikke løst.

For at gøre tingene værre, satsede jeg i går aftes på, at Aston Villa skulle slå Burton Albion i EFL Cup, og jeg skulle have fået krediteret 73,71 euro. Væddemålet vandt, men jeg blev ikke krediteret nogen penge.

Den stress, jeg er forårsaget af fortuneclock, har virkelig været hårdt for mig de sidste uger.

Kære Anthony,

Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte casinoet. Forsøgte du at annullere den "bugged" anmodning om tilbagetrækning? Hvad fortalte casinoet dig om dit problem? Kan du også på en eller anden måde vise os din saldo før væddemålet, så vi kan være sikre på, at det var legitimt. Hvis du har mere relevant bevis, bedes du sende det til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick,

Grundlæggende var det, der skete, den "bugged" anmodning om tilbagetrækning, der ser ud som ventende, ikke faktisk afventes. Denne afventende anmodning om tilbagetrækning på 350 euro blev faktisk accepteret den 1. september og debiteret min bankkonto. Denne afventende skal opføres som accepteret, da den blev afsluttet, og kasinoet anerkender det også. Det er nu 18 dage, det har været sådan. Jeg havde tæt på 1000 euro på min konto på det tidspunkt, hvor jeg ønskede at hæve pengene den 2. september. Jeg ønskede at trække disse penge ud og derefter give mig en 7-dages pause fra spil med det, da op- og nedture havde forårsaget en masse stress.

I de sidste 17/18 dage har jeg talt med fortuneclock på deres online chat via e-mail og med min tildelte manager i telefonen for at prøve at få løst denne sag. De fortsætter med at sige, at deres betalingsafdeling beskæftiger sig med problemet, og fortæl mig derefter at komme tilbage og tjekke med dem den næste dag. Så siden den 1. september har jeg været brugt timer på timer med at prøve at få dette sorteret med fortuneclock, og jeg er absolut ingen steder, da der endnu ikke er gjort noget. I mellemtiden er min saldo aftaget nu ned til 400 euro på grund af fristelsen til at spille. Der er ingen måde at låse pengene på. Jeg kan ikke selv ekskludere mig selv i 7 dage (det minimum, de tilbyder), før denne udtrækssituation er løst, da jeg har brug for mine penge.

Dette er ikke det første problem, jeg har haft med fortuneclock.

Fodboldindsatsen er løst nu, det var et problem med deres betalingssystem for sportsbetting og blev lagt på min konto i går.

Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere information.

Med venlig hilsen,

Anthony

Tak Anthony for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Anthony,

Jeg kiggede på din sag og skærmbillederne og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.

Hej Anthony,

Tak for opdateringen. Det er en underlig situation, jeg anbefaler dig at stoppe med at spille et stykke tid, indtil problemet bliver løst. Vi vil gerne bede Fortune Clock Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.

Ok tak Peter. Jeg sætter stor pris på din hjælp i denne sag. Hvis du har flere spørgsmål, er du velkommen til at stille.

Hej Anthony,

Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det kunne ikke svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Giv mig besked, når noget ændrer sig (peter.m@casino.guru). Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter