Fortune Clock Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Kære kasinoguru

Jeg har et problem med Fortune Clock casino.

Jeg har en konto på dette casino siden august 2020, verificeret på alle måder, også selfi med ID-kort.

Der har aldrig været et problem med indbetaling og udbetaling inden den 4. april 2021.

Den 5. april 2021 bedragede Fortune clock casinoet mig og konfiskerede mine gevinster på PLN 125.000 og forklarede i chatten, at jeg havde en konto med flere konti.

Jeg kontaktede min personlige leder (Antoni), da han tjekkede, hvad der var årsagen til hele problemet, viste det sig, at deres system linkede min og min svogers konti.

Jeg kontaktede min svoger, jeg gav ham information om, at sådan en situation var opstået, så han også ville kontakte lederen.

Min svoger har også en verificeret konto, men hans penge blev også konfiskeret.

Dagen efter fik jeg en besked fra min svoger om, at hans konto var normal igen, og pengene blev returneret til ham.

Jeg kontaktede min leder (Antoni), jeg fandt ud af, at der var en fejl, systemet registrerede, at vores konti engang var logget ind på én IP-adresse, og dette er ikke en overtrædelse af reglerne, og pengene vil også returnere til min konto, men jeg må vente, fordi jeg har et stort antal.

En uge senere kontakter jeg Antonis leder, jeg spørger hvornår mine penge bliver returneret til min konto, han svarede det samme at jeg må vente fordi det er et stort beløb.

I to måneder besvarede Antonis manager mine spørgsmål på samme måde, da mine penge var tilbage.

til den sidste e-mail jeg sendte Antoni svarede manager ikke, men fru Amelia ringede for at informere mig om, at hun er min nye personlige leder.

Mrs.Manager (Amelia) kendte ikke til dette problem, da jeg fortalte hende alt, lovede hun, at hun ville forklare sagen og kontakte mig.

I de næste to måneder ringede jeg til lederen en gang om ugen, men jeg hørte kun det samme eventyr ... .. at et stort beløb, som jeg må vente.

Efter disse to måneder ringede en anden person fra casinoet og fortalte mig, at han er min nye personlige manager og byder den nye spiller velkommen.

Jeg svarede, at jeg ikke var en ny spiller, fordi jeg havde en casinokonto i over et år.

Mine tanker dengang var bare, at kasinoet forsøgte at snyde mig.

Jeg introducerede den nye manager til hele situationen, hele problemet, jeg sagde, at hvis det ikke løser sig inden for 14 dage, og mine penge ikke vil gå tilbage til kasinokontoen, vil jeg rapportere sagen til den myndighed, der vil hjælpe mig bevise, at jeg blev snydt af deres kasino, og hvordan de kan bedrage folk.

Hun svarede, at hun ville tjekke alt og ringe til mig.

Efter den sidste samtale er gået en måned, ingen kontakt. Jeg forsøger at logge ind på casinokontoen, det kan jeg ikke (brugeren er blevet blokeret), jeg spørger i chatten hvorfor jeg ikke kan logge ind, de svarer mig at kontoen er blevet blokeret. Jeg beder dem kontakte lederen, de har ikke ringet til mig før i dag.

Jeg bad dem om bevis for, at jeg har en multi-konto, det fik jeg ikke.

Hjælp mig venligst med at løse dette casinoproblem

Jeg har skærmbilleder af e-mails med manageren, skærmbilleder af min konto, at den er blevet bekræftet, min svogers konto, der er blevet bekræftet. Skærmbilleder fra chatten.

Jeg vil også tilføje, at vores konti ikke var registreret på én IP-adresse, vi spillede kun én gang fra én IP-adresse.

Kære mateuszciach90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

„5.5. På vores websted kan du kun oprette én konto til kun én computer, IP-adresse og telefon. De resterende konti, der er oprettet af den samme person, vil blive betragtet som "duplikerede konti", som kan blokeres eller lukkes når som helst på grund af brud på vores virksomheds regler. Hvis du er villig til at oprette en "Duplicate Account" i tilfælde af tab af adgang til din første konto, skal du underrette Virksomheden om problemet og få tilladelse fra Virksomhedens administration til at oprette en ny. I andre tilfælde har Selskabet ret til at lukke Dubletkontiene, samt: ..."

Hvis du virkelig kun spillede én gang fra den samme IP-adresse, bestod du begge verifikationen, og der var ingen andre regler, der blev overtrådt, jeg kan ikke se nogen gyldig grund til, hvorfor casinoet skulle holde din konto blokeret og konfiskere dine gevinster.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?

Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre skærmbilleder, du nævnte, som ville hjælpe os med at støtte dig i denne sag? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste alt her.

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Krystyna.

Tak for din interesse i min sag. Jeg kender hele casinoreglerne udmærket, jeg ville ikke begå sådan en fejl. Jeg akkumulerede gevinsterne uden nogen bonus.

Jeg sendte hele samtalen med casinoet direkte til din e-mail.

Mange tak mateuszciach90 for dit svar og dine e-mails. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej mateuszciach90,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Fortune Clock Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvorfor du blokerede spillerens konto?

Hej Kristina.

Tak for din hjælp og for at bringe sagen til Viliam.

jeg hilser dig

Hej Viliam.

Mange tak for din interesse i min sag.

Jeg er meget spændt på, hvad casinoet vil skrive tilbage til os.

Hej Viliam

Som jeg troede, tror jeg ikke, at Fortune clock casino vil skrive tilbage.

Jeg er overrasket, for når de anklagede mig for flere kontoer, skulle de have beviser og vise det til os.

Men da de intet har, er det bedst at vente 7 dage, ikke sige noget og vente på, at Guru Casino vurderer sagen uløst.

Fortune Clock Casino er én stor fidus. Når jeg indsatte penge og spillede, ringede de til mig hver dag med kampagner og andre råd, og da jeg vandt, og jeg ville hæve mine gevinster, tog de gevinsten og spærrede kontoen.

Svindlere svindlere svindlere.

Vi vil gerne bede Fortune Clock Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej Viliam

Tak, fordi du forlængede tiden for kasinoets svar.

Jeg tror dog, som jeg skrev tidligere, at kasinoet ikke vil svare os og vil afslutte min klage som afventende.

Jeg vil gerne vide, om der er nogen anden måde at bekæmpe Fortune clock-kasinoet på, rapporter dem et sted, hvor de er reguleret af deres useriøse kasino.

Kære mateuszciach90,

Desværre har dette casino ingen licens, så der er ingen anden måde end at efterlade denne negative anmeldelse på fora.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Yderligere kommentar fra kasinoet:

"Hej kære mateuszciach90 og Viliam,

Beklager det lange svar på din besked.

Før vi traf en sådan beslutning, analyserede vores team omhyggeligt dine konti.

Under analysen fandt vi flere konti, der tilhører dig. Som du ved, kære spiller, er multi-konti forbudt i henhold til kasinoreglerne. ( 5. Vilkår for oprettelse af en konto). Vi kan se tilstedeværelsen af konti i den vedhæftede fil.

Din anmodning om tilbagetrækning blev afvist på grund af en politikovertrædelse.

Hovedkontoen er ikke blevet blokeret af os.

5. Vilkår for oprettelse af en konto

5.5. På vores websted kan du kun oprette én konto til kun én computer, IP-adresse og telefon. De resterende konti, der er oprettet af den samme person, vil blive betragtet som "duplikerede konti", som kan blokeres eller lukkes når som helst på grund af brud på vores virksomheds regler. Hvis du er villig til at oprette en "Duplicate Account" i tilfælde af tab af adgang til din første konto, skal du underrette Virksomheden om problemet og få tilladelse fra Virksomhedens administration til at oprette en ny. I andre tilfælde har virksomheden ret til at lukke dubletkontiene, samt:

5.5.1. Erklære ugyldige alle handlinger foretaget fra dubletkontoen;

5.5.2. Alle tilbagebetalinger, gevinster og bonusser, der blev modtaget eller indsamlet af kunden under brugen af duplikatkontoen, vil gå tabt. Kunder kan også være forpligtet til at returnere eventuelle midler, der er hævet fra dubletkontoen;

5.5.3. Virksomheden vil ikke returnere nogen midler på dubletkontoen, hverken i form af bonusser eller til din saldo. Vi forbeholder os også retten til ensidigt at beslutte tilbagebetaling af eventuelle tabte midler fra duplikatkontoen;

Kære spiller, din IP kan faktisk være den samme som din pårørendes IP.

Bemærk venligst, at der blev brugt ét bankkort på forskellige konti: *5013. Det er også en overtrædelse af reglerne, hvis du har brugt en andens bankkort.

Vi beklager, hvis en støtteperson har vildledt dig med sine ord. Skriv endelig hvis du har yderligere spørgsmål

Med venlig hilsen,

Fortune Clock Casino"

Kære kasino,

tak for forklaringen, send mig venligst bevis til min e-mailadresse: viliam.v@casino.guru

Kære Viliam.

Tak, fordi du genåbnede din klage.

Hej Fortuneclock casino.

* 5013-kortet er mit, så jeg brugte ikke en andens kort, og jeg kan ikke huske at bruge det til en anden. Som Viliam skrev, vi venter på beviser.

Hvordan kan du skrive og beskylde mig for duplikerede konti, da vores konti er blevet kontrolleret af casinoet på alle måder. Jeg vil tilføje, at hvis du troede, det var en dublet, ville du have blokeret to konti, ikke kun mine efter en stor gevinst.

Tak for dit svar, vi har lagt dokumenterne her, sandsynligvis fjernet af hensyn til privatlivets fred. Viliam har dem allerede. Vi håber, du også vil se dem.

På skærmbillederne kan du se, at dit kort blev brugt på en anden konto.

Vi beder om lidt tålmodighed, da det tager lidt tid for alle parter at gennemgå svar og dokumenter.

Med venlig hilsen,

Fortune Clock Casino

Kære mateuszciach90,

Jeg har modtaget beviser fra kasinoet, og dit kort (*5013) blev brugt på to forskellige konti. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.