888 Casino – generel debat (side 2)

I'm aware you already submitted a complaint on our website so there's not much more you can do at this moment. Please, stay patient and I hope it will get resolved. Unfortunately, it usually takes some time.

Hej, ved du, at 888 accepterer et kontoudtog i digitalt format som bevis for bopæl (jeg mener den online fra bankens hjemmebank)? Eller accepterer du det kun i papirformat? De bad om en regning eller kontoudtog uden at angive, om det er papir eller digitalt. Desværre bor jeg hos mine forældre og har ingen regninger i mit navn. Jeg skal sende dette dokument, og jeg vil ikke lave fejl, ellers må jeg bede banken om at sende mig et papir. Tak på forhånd

Usually, as far as I know, the proper format is .pdf. The best thing, though, is always check this kind of information with the casino itself. Try to ask the support, they should be able to answer this kind of questions.

Godaften, jeg skriver for at finde ud af, hvordan jeg genaktiverer min spillekonto. Kort sagt, de deaktiverede min konto midlertidigt. Efterfølgende modtog jeg en e-mail, der fortalte mig, at de ville have al den dokumentation, som jeg selvfølgelig fremlagde. Efter mere end 1 måned stadig ingenting.

Hi, so do I understand correctly that they closed your account for the time it would take you to pass the verification successfully ? You say that you have provided the documents and you have not yet heard from the casino if everything is okay or if there is still something to be done, is that correct ? 

I think if you have been waiting so long, I would file a complaint here on this link and our team will try to investigate and see if something can be done to help you. 

I don't think the document check should take that long, so I would definitely go for it. 

Let me know how you decide. 

Det vil ikke engang lade mig åbne det link, du angav. Kan ikke logge ind

Hello, would you care to send a screenshot, please?

Let the URL of the page and the error be visible. Indeed, it's better to be logged in before you try to submit the complaint.

We will be here for an update. 🙏

dette er det link, jeg fik tilsendt for at indgive tilbagekaldelsen

Thank you! Since we have been constantly under DDoS attacks since Friday afternoon, it may be the cause of this issue. Try to create the complaint when you can access the site.

I really think it may be connected. Sadly, not much to do about it. 🙁

Let me know how it goes, please.

Hvis du kan sende mig linket, fordi det bare ikke lukker mig ind

You may find it in the complaint section, the general one is here 👈

Does it work, please?

Nej, det går heller ikke

Please try to clear cookies and cache, perhaps as well, and then try to open the link to file a complaint here.

Let us know if all this will help, please.

I would love to help you, but for that I need to understand what seems wrong, can you describe the issue or provide a screenshot at least?

In any case, if you're using a mobile device, try also switching to the computer, please. Open the developer's console and provide a screenshot showing the issue when the tab called "console" is clearly visible.

Only in this manner can our tech team identify the issue and its resolution.

I appreciate you taking the time to respond.

Først må jeg sige, at den sag, jeg nu skal beskrive, ikke er baseret på min egen erfaring. Alt er gået glat og vellykket for mig indtil videre.

Det skete for min ven, og jeg var vidne til det hele.

Så han har været registreret hos 888 i et par år, men har aldrig været rigtig aktiv. Selvfølgelig har vi en ny adresse, og da han så, at det ser rigtig godt ud, og at jeg er heldig, besluttede han sig for at prøve det. Indbetaling, hjulbonusser og endda €500 i gevinster. Nu kom hans yndlingsemne - verifikation. Da han stort set var inaktiv, og der var gået et par år, burde/måtte han gøre alt om.

Det ville ikke være et problem, vi forbereder altid disse dokumentarer som hobbytestere. Med €500 ventede vi først de 72 timer, som de påstår. Derefter tænkte han bare, jamen, det siger ikke noget mere, så lad os prøve det nu, og boom, verificér venligst selv. Nå, men så igen, og sendte endnu flere dokumentarer og tog skarpere billeder. Efter EN UGE prøvede han igen, og det var det samme igen! Kort fortalt - casinoet blev ved med at give mig et kopiér/indsæt-svar (hvis ikke et automatisk svar) om, at det var en del af processen, og at de havde op til 72 timer. Ikke desto mindre sendte jeg XY både venlige og meget uvenlige e-mails og forsøgte at kontakte dem, hvor det var muligt, desværre uden held. Logisk nok mistede min ven det bare igen efter en måned, langsomt men sikkert, fordi de bare åbenlyst ignorerede ham (os). Selv med registreringsbekræftelsen, som de lige havde fået specifikt til dig, var det ikke nok. Så det er virkelig meget trist. Et af de ældste casinoer, og dermed succesfuldt, men man kan næsten være sikker på, at kundetilfredshed, support osv. desværre ikke er en prioritet. Det kan vi også se i bonusserne; de er meget få og meget sjældne. Der er også kun én bot, der ikke engang er i stand til at forbinde kunden med et menneske.

Som sagt kan jeg kun give gode anmeldelser af min hjemmeside, men jeg har konstant bemærket, hvordan man kan føle sig fuldstændig hjælpeløs, alene og snydt på dette casino.

Hello! Thank you very much for sharing this experience. I believe that customer service primarily depends on the people providing it, and not everyone is always at their best. I hope you won't ever have to go through something similar again, of course.

Hi Radka, i cant say how or why it went all wrong, but it has taken longer than one month and it was always somebody else and that’s why it’s even wierder. But anyway now it doesn’t matter, the money is gone and he still isn’t verify and nobody answers you at least with a reason why.

It's sad but sometimes these situations can happen. I hope, as Radka said, that it won't happen to you again. 

If you have any other experience, let me know.