Yes, that's why I asked if it would still be beneficial for you since you have already had some experience here. I was quite surprised by their recommendation and maybe once you deposit a small amount there you can try another method to see if it will go faster. But I don't mean to say that you have to play there and that you have to try it, only if you will try it in the future. 🙂
Jeg har ventet halvanden måned på min tilbagetrækning. Det er en skam, at dette casino har så høj en vurdering; det giver ingen mening. Og som mig, utallige sager uden løsning. Jeg har spillet på snesevis af kasinoer, og det har aldrig taget mere end en måned.
This is really a long-going, for sure, but could you tell us what exactly the issue is, exactly?
I can see that there was some problem with the verification. Right?
Bankonbet har blokeret over €2.000 på min konto. De vil ikke lade mig trække sig tilbage, og de giver mig ingen forklaring. De har annulleret to udbetalinger, selvom min konto er bekræftet, og jeg har tidligere foretaget udbetalinger uden problemer.
Jeg har kun modtaget en e-mail tilbage om, at min udbetalingsudbyder har afvist tilbagetrækningen, hvilket er løgn, fordi jeg foretog en kryptoudbetaling, og det er umuligt for den anden part at afvise det.
Når jeg nu forsøger at trække mig tilbage, fortæller den mig også direkte, at udbetalinger er blokeret.
De er slet ikke behjælpelige i chatten, og de snakker bare sludder om at slette cookies og cache og sådan noget.
De berøver mig
Pludselig fortæller de mig, at jeg skal bekræfte igen. De beder om ekstremt private dokumenter, som alle mine banktransaktioner (uanset om de er relateret til deres bookmaker eller ej) i flere måneder – noget helt ulovligt. Jeg sender dem, og de afviser dem.
Efter at have kontaktet mig igen via chat, fortalte de mig bogstaveligt talt dette:
"Mange tak, fordi du ventede online. Jeg har verificeret den dokumentation, du har indsendt, og den er faktisk ikke i et gyldigt format. I øjeblikket inkluderer banker verifikationsværktøjer såsom QR-koder eller lignende på deres dokumenter. Af denne grund har vi ikke været i stand til at godkende din verifikation. Vi beder dig venligst anmode om kontoudtog fra din bank i et verificerbart format."
Alligevel har jeg sendt dem absolut alt, hvad de har bedt om, og kæmper med banken for at få det, de bad om. Jeg har sendt det igen, og alt forbliver det samme. De fortæller mig ikke noget, og udbetalinger er stadig deaktiveret. De besvarer ikke e-mails. Når jeg kontakter dem via chat, skal jeg igen og igen forklare, hvad der skete, og de gør absolut ingenting.
Efter at have kontaktet dem igen via chat, sendte jeg de samme bankdokumenter igen, og nu efter et par dage fortæller de mig, at jeg skal sende bevis for formue/midler, såsom min lønseddel, kontoudtog, arv osv. De er skøre.
Jeg indbetalte kun omkring €500, ikke et super højt beløb, det er utroligt i det omfang, de går for at stjæle penge fra kunder.
De berøver mig på en utrolig måde.
Aldrig nogensinde...
It is nothing unusual that casinos will do an additional verification, you know.
They have to make sure everything is okay and do the KYC well.
May I ask which format they request, though? Is it the PDF, by any chance?
Your bank should provide it in that format without any problem, I believe, so hopefully soon you'll be able to pass the verification and get your winnings.
Det er et fupnummer. De beder mig om skøre ting.
Jeg har allerede givet dem bankdokumenterne, og de accepterede dem tredje gang, men de bad mig om yderligere 3 dokumenter, inklusive mine arbejdslønsedler og andre forskellige bankdokumenter.
De gør alt for at undgå at betale, og jeg har siddet fast med dette i flere måneder.
It is very good that you are fully cooperating, because it is a really important thing to do, and I hope that after all this you will finally receive your winnings.
We have your back; don't worry.
Godaften, Romi. Jeg var endelig i stand til at indgive klagen. Jeg var nødt til at gøre det fra min bærbare computer, og det var ikke noget problem. Det er nu under behandling. Mange tak for din hjælp og det arbejde, du gør. Venlig hilsen.
I am glad that it worked.
Now I hope our team will be able to help with your case. Surely keep us informed about how it goes.
For nu venter jeg selvfølgelig stadig. Hver gang jeg kontakter dem via chat, giver de mig en runde og siger, at de vil sende mig en e-mail, der aldrig når frem. Det her begynder at blive en smule frustrerende. 
May I just ask if you have played any casino games there, or were the winnings accumulated only from sports betting, please?
The thing is that if only sports betting were involved, it will be impossible for our team to investigate the matter, as we don't have any specialists for sports here, you know. 🤔
Godmorgen
Ja, jeg spillede kasinospil. Jeg forstår, hvad de siger. De svarer ikke på mine e-mails eller lukker mig ind i kasinoet, selvom alt er blevet bekræftet. De skal bare returnere de penge, der er mine. Jeg finder det patetisk.
I'm sorry we are not able to help you with this. However, I'm a bit confused because in the complaint thread you said you only bet on sports. Thus, the complaint is now closed. I hope there was no misunderstanding regarding that and I also hope you will get back the deposits since you are not aware of any problem on your side.
Det, jeg ville sige, er, at det er rigtigt, at jeg mest satsede på sport, men jeg kunne også godt lide at satse på casinospil som roulette. Helt ærligt, jeg har ikke engang fået €200 ud af dem, og de vil ikke engang lade mig hæve. Jeg vil gerne have din hjælp, fordi der er andre mennesker omkring, så jeg vil bare have mine penge tilbage. Beklager misforståelsen.
There is no problem at all. Do not worry.
We just need to know if the winnings were accumulated from sports betting or casino games so our team can investigate. If it is from the sports, we won't be able to assist you because we don't have any specialists on sports here. Therefore we wouldn't have a clue what could happen there, you know.
Is there any news regarding all this from the casino, or has nothing changed at all?
Mine gevinster akkumulerede i begge kategorier; Jeg vandt faktisk lidt mere i sport. Den dag i dag har jeg stadig ikke hørt noget. Hver gang jeg kontakter Bankobet, giver de mig runden. De bad om mit IBAN-nummer og mine oplysninger. Jeg sendte dem al den dokumentation, de bad om for at bekræfte min konto, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge siden begyndelsen af marts, hvor jeg bad om dem. De vil ikke lade mig få adgang til kasinoet for at trække det tilbage, og de er ude af stand. Når de accepterer spanske brugere på det casino og har begrænset mig, er det mindste de kan gøre at returnere mine penge.
So, inform your complaint resolver about it as well, please. You will need to write into the complaints thread that it is not only related to sports and you accumulated the winnings on the casino games as well.
When the gameplay is provided, it always can be seen there, you know.
Will you do so?
Godnat,
Jeg giver dig besked med det samme, så der er en registrering af alt. Jeg er meget taknemmelig for din hjælp og det arbejde, du gør.
Alt det bedste
Gladly.
Denne udbyder er simpelthen et kæmpe svindelnummer. Jeg har allerede indgivet en klage, fordi de ikke udbetaler, de lyver bare og lader folk vente. Hold dig væk fra disse svindlere.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
