Det er ufatteligt skandaløst, at du nu skændes sådan igen. En permanent lukning, et permanent forbud, uden mulighed for at genåbne, og du er ved at fortælle mig, at kasinoet har ret?
De er i ledtog med kasinoerne og hjælper ikke spillerne på nogen måde. Jeg er ikke forpligtet til at fortælle kasinoet, hvorfor jeg ønsker at forbyde min konto permanent for evigt, og stort set alle kasinoer har et permanent forbud, og det er præcis, hvad det er. Bortset fra, at Gama ikke gør det, og du prøver at forsvare det lige nu.
Jeg har absolut ingen sympati, hvis du lader, som om du ikke forstår. Det jeg skriver er fuldstændig logisk og enhver med sund fornuft og bare en lille smule logik vil forstå og se det på samme måde som jeg gør.
Hvis et kasino ikke respekterer den eksplicitte anmodning om en permanent, permanent lukning uden mulighed for at genåbne, jeg gentager, ingen mulighed for at genåbne, så har kasinoet klart overtrådt spillerbeskyttelsen, og kasinoet må under ingen omstændigheder genåbne kontoen.
Den eneste grund til, at du ikke ser det sådan, er, at du har en økonomisk interesse i casinoet og ikke har noget imod, hvis et casino bryder spillerbeskyttelsen.
Man stoler på dig, og så er den tillid fuldstændig forrådt, og du griner i ærmet med casinoet, fordi spillerne er så godtroende og henvender sig til dig. Jeg vil ikke finde mig i det denne gang, og jeg håber virkelig, at I vil løse denne sag på den måde, som enhver uden økonomisk interesse ville løse den til min fordel.
Based on what you described here, it may sound like the case is too complicated for external readers, but I'd like to bring some light on it.
When it comes to Casino Guru and complaints related to responsible gambling / accounts closed for gambling addiction etc., we have simple rules that are the basement for all the complaint cases related to it:
Whenever the player asks the casino for the account closure due to gambling issues, gambling addiction, problem gambling or however you'd like to call it and the casino doesn't close the account within a reasonable timeframe (it differs based on how you contact the casino - if it's an email, then let's say 2-3 days should be sufficient), we should stand on the player's side.
When the casino gives the player clear instructions or provides clear instructions on their website regarding the account closure due to above-mentioned reasons and the player fails to follow them, we usually stand on the casino's side.
Whenever the player asks the casino for the account closure without providing the reason and the casino fails to do it or they reopen the account later based on their internal policy, we usually don't punish the casino for it, since the casino has no obligation to keep the account closed for any other reasons that the gambling (health) issues.
It has nothing to do with us protecting certain group of casinos. The approach is always the same.
