Powbet Casino – generel debat (side 4)

Yes, it is true that they could have done it earlier, but we are not responsible for the process that the casino has under KYC. So the best thing would be to cooperate with the casino and pass the verification successfully. If you can do that, you should be able to withdraw. I hope you will be of the same opinion and even though it is taking longer, you will go for it. 

Jeg har ventet på mine penge fra powbet i mere end 3 uger. For det første blev min anmodning om tilbagetrækning afvist uden nogen grund, og nu er der allerede gået mere end en uge siden den nye uden noget svar. Jeg har forsøgt at kontakte support mange gange og får altid de samme automatiske svar, at man skal være tålmodig. Det er mærkeligt, at der på hjemmesiden står, at det tager 1-3 bankdage, men der er allerede gået uger for mig! Det her er ufatteligt!

Hello, in this case there is nothing to wait for and I would file a complaint. You can do so here on this link. If you don't know what to expect from the complaint, I also add a guide where you can find out everything essential.

Also, we give the casinos 2 weeks to sort out the whole withdrawal process. 

Anyway, have you verified your casino account yet ? Did you play with the bonus or not ? Apart from being patient, they didn't tell you anything else ? 

I'll wait for the answer.

Ja, jeg har allerede indgivet en klage og spillet med bonussen, men jeg er sikker på, at jeg ikke brød reglerne, og jeg har også spurgt support, hvis jeg ikke skulle gøre KYC-processen, fordi min konto bare siger, at det ikke er nødvendigt endnu. De har kun undskyldt og sagt, at der har været nogle forsinkelser i udskrivelsen, og at jeg burde være tålmodig. Det er dog mærkeligt, at der allerede er gået mere end 3 uger.

Yes, that would be strange even for me, because I would not like to hear the same thing over and over again. 

Anyway, I didn't see you submit the complaint, so did you manage to open it or did you do it somewhere else ? 

As for the bonus, did you meet all the conditions ? 🤔

Ja, jeg opfyldte betingelserne og kontrollerede igen, at alt er i orden. Netop i går blev min udbetalingsanmodning returneret til spilkontoen og uden nogen forklaring. Jeg har ventet i næsten en måned nu, og jeg prøver at kontakte deres support via e-mail igen, og jeg har ikke hørt noget endnu. Jeg har 500e på den konto, hvilket virker helt umuligt at få. Det har været helt uforståeligt, det ville være så rart hvis nogen kunne hjælpe.

I tried to recommend and help you in your situation and in the post above I left you a link where you can file a complaint on our website and our team will try to help you. Are you able to file it or do you need some help with that as well ? I also posted a guide that might help you. 

So let me know.

Hej, jeg har forsøgt at hæve mine penge fra Powbet i mere end 5 dage, og det vil ikke lade mig, når jeg går for at hæve, fortælle mig, at jeg skal lave min første indbetaling, når jeg bogstaveligt talt allerede har lavet 3, Jeg kontakter support, så de kan gøre det for mig. løse det, og de fortæller mig, at de vil foretage den manuelle tilbagetrækning, fortæller mig, at de vil sende mig en e-mail for at bede mig om detaljerne, og de sender mig aldrig noget, da de skulle løse problemet, systemet loggede mig automatisk ud, så jeg mistede kommunikationen med support, nu tillader de mig ikke engang at tale med casinoets online support, jeg har 1900 dollars fast i casinoet, som jeg ikke kan hæve, jeg er sikker på, at dette casino er en fidus.

Hmm, we give casinos 14 days to withdraw, so I see you're just getting started. 

But what doesn't seem right to me is that the casino told you, or rather provided you with an alternative how you should make a withdrawal, but in the end they didn't get to you and you can't even write to the chat. 

So if the casino doesn't get back to you, doesn't reply to your emails or help you in any way, I would probably recommend filing a complaint here on this link. 

Our team will try to help you but as I said, 14 days will be important, but if the casino doesn't try to assist then it doesn't seem fair to me. 

Will you go ahead and file it ? 

hej gode! Jeg er den samme, jeg har forsøgt at hæve mine penge i 5 dage nu, og det vil ikke lade mig åbne live chatten, de e-mails, de sender dig, er altid de samme, og de svarer ikke engang længere og læser her siger de ja verifikation, og den fortæller dig, at du ikke også har brug for den. De siger, at den vil blive opdateret på din konto, og intet er opdateret. Det er et fupnummer, jeg håber, folk ikke spiller på det casino længere. Og se om de betaler mig min udbetaling hurtigst muligt, så jeg ikke satser der mere.

Hey, I understand your frustration, but we give casinos 14 days to sort out their withdrawals, as Petronela mentioned in your complaint. 

However, did the casino tell you any relevant reason why your withdrawal is missing ? It's certainly not normal for the casino to ignore you and I would be angry too if I wanted to know what's happening with my money. 

I see that the casino has told you that they don't need verification yet, so unless they ask you to, you won't have to upload the documents.

The important thing now is to wait and be patient and see how it goes from there. If nothing changes our team will try to help you. 

Hej god aften.

Mit navn er Alba. Jeg har et verifikationsproblem med powbet casino. Jeg har gjort det siden april, og vi er næsten i august. Først bekræftede de hurtigt mit id, selfie-billede osv. Men når jeg først kommer til bankkontobekræftelsen, er det hele problemer.

De beder mig om en pdf med alle transaktionerne på min konto. Indgående og udgående for april måned, med mine oplysninger som ejer osv. Jeg gør det uendeligt mange gange og ingen, men absolut ingen af dem er gyldige. Jeg gør mig klar til at tale med hjælpechatten og sender endda flere e-mails, hvor jeg forklarer min sag. De hjælper mig ikke i chatten og mails ignoreres, de svarer kun på én og siger at de skal have pdf'en, når jeg allerede vidste det. De fortæller mig hele tiden, at det er en ikke-original pdf...alle problemer. Når det er.

Jeg har forsøgt at få 286 euro siden april. Jeg føler mig ignoreret, ydmyget og jeg skammer mig over den måde, de griner af mig på. Nu har jeg forsøgt at bekræfte igen, og det tager evigheder. Men som altid ender de med at nægte.

På den anden side har jeg læst, at efter at have verificeret kontoen, beder de om en mongplay-konto eller sådan noget. Jeg har ikke den type konto, og jeg frygter allerede, at dette bliver mit næste problem.

Jeg beder om hjælp, de penge er mine, og det har taget mig 4 måneder at bekræfte kontoen.

Mange tak for din opmærksomhed og din tid. Alt det bedste.

Hello, I'm sorry to hear about the problem in the casino. Verification is important but it shouldn't take 4 months, that's too long, so you could have contacted us sooner. 

I would recommend you to file a complaint on this link right at the beginning and our team will try to help you and investigate the whole situation. 

However, do you know what the problem with your bank statement seems to be ? I would say that the casino will try to explain to you what else it should contain if you say that you sent everything as requested. But I can see that the casino is not responding to you. 

I would definitely go ahead and open a complaint and see what can be done. 

Are you in? 

Hej.

Jeg har leveret pdf'en som anmodet.

Først fortalte de mig, at pdf'en var ændret og ikke var originalen. Noget jeg ikke forstod, da jeg downloadede det direkte fra bankappen.

Så indså jeg, at for at gemme pdf'en var jeg nødt til at åbne en app, der kunne læse filen og derefter gemme den. Så jeg tænkte, at det var der, jeg uforvarende kunne ændre.

Så kunne jeg sende erklæringen direkte til min e-mail. Uden at gemme det gennem apps. Men overraskende nægtede de mig igen. At sige, at det er ændret, eller at han ikke har godt syn.

Pdf'en er set af en juridisk advokat. Han fortalte mig, at det er helt lovligt, at det har den digitale signatur, og at pdf'en er helt korrekt. Men de insisterer på, at det ikke er i orden.

Selv til støtte sagde de, at jeg skulle sende pdf'en via e-mail. Men de svarede mig dengang, at det ikke var det rigtige sted. Alt er problemer.

I går forsøgte jeg at tale med support igen, og de vaskede deres hænder så godt de kunne med min sag. Jeg har skærmbilleder af samtalen, hvor de siger, at hans vagt er slut, og han efterlader mig med sin partner. Din partner "klager" og afslutter chatten. Jeg har også skærmbilleder af at nægte bekræftelse igen.

Jeg har ikke kontaktet dig før, fordi jeg ikke kendte denne side. Jeg fandt det ved et mirakel.

Jeg værdsætter din hjælp. Alt det bedste

I understand your situation. I probably wouldn't feel completely comfortable in this case either because I know that sometimes verification can be difficult. However, if you send them the bank statement in pdf form and everything is clearly visible I don't know what other problem there could be. I was thinking that not everything the casino asks for is there, but you don't mention that, so it's probably not an issue. So I'll let our team try to help you and hopefully it will work out and you will be able to verify and get the money out. 

If you move forward and happen to be able to verify, feel free to update me. 

Hej.

Jeg forstår ikke denne del "Jeg tænkte, at ikke alt, som kasinoet beder om, er der, men du nævner det ikke, så det er nok ikke et problem." Kan du venligst forklare mig hvad du mener. ? Vil det være med de øvrige verifikationer af identitetspapirer osv.? I så fald var der også et problem. Men til sidst anså de det for gyldigt. tak skal du have

I meant that players who have a problem with verification often mention that not everything on the statement is what the casino asks for. I mean, somewhere they want name, address, IBAN and I don't know what else visible, but I know that in some countries players don't have these things on their bank documents. So that was what I meant. 

So, based on what you say, did you finally verify the document ? 

Nej, de betragter ham fortsat som ugyldig.

Is it still the same reason or did the casino say something else ? I'm sorry that you have such a problem and can't verify the document. Therefore it was a good step that you filed a complaint and I hope our team will help you, unless a miracle happens and the casino finally approves what you sent them. 

However, did you send them the document again or did you not even try anymore ? 😥

Hej. De kommer altid med enten den samme undskyldning eller en ny. Men selvom det er det originale dokument osv., så bliver de ved med at give mig samme undskyldning. De ændrer ikke længere kommentaren om, hvorfor de ikke accepterer den.