Hello there. That is nice for you, and thanks for the update. Unfortunately our team has a lot of complaints to go thru every day. They have to investigate every and each of those carefully to provide all the help the players need. Hope you can understand, that this is why they are not able to answer every day. Let's just wait and hope for the best result, I will keep my fingers crossed.🤞
Mange tak.. er din virksomhed ansvarlig for kasinoerne, så de taler med dem for at løse et problem? Ellers kan kasinoet få bøder? Jeg mener, er det en uafhængig kompetent myndighed, der hjælper spillerne?
What do you exactly mean by "responsible"? 🤔 I wouldn't say that, no. Our complaint team talks to the representatives of each casino, in order to solve the issue included in each complaint. The casino, each casino, can actually be fined, yes. This, though, is a "job" of the licensing authority of each casino and it depends of the aberrance, I would say, they have done in each case. We, in Casino Guru, actually give them, so called, black points, and they can lower their safety index, afterwards. Our complaint team, here in Casino Guru, is resolving all the complaints and helping the players.
I hope, you've got all the answers you needed, if there is something else we can do, just keep us posted.👌
Tak for dit svar, dvs er der nogen chance for at jeg kan få ret og få mine penge?? Dette er mit spørgsmål..
As I am not an expert, when it comes to solving complaints, where our team does the solving, and not me, I really can not give you some straight forward answer to your question. I can only keep my fingers crossed 🤞, and hope for the best result for you.
God eftermiddag, jeg spillede slots uden bonusser og vandt €5000, siden da har jeg forsøgt at hæve pengene. Først blokerede de min adgang til spillet, og de bad mig om dokumenter for at bekræfte min profil, jeg præsenterede dem alle, og de accepterede. Verifikationen tager dog lang tid og afventer stadig, hvilket ikke tillader mig at spille eller hæve mine penge. Jeg taler med assistenterne i chatten, som ikke løser noget for mig, de giver mig bare mailadressen på supportteamet. Jeg sendte flere e-mails, og ingen af dem fortalte mig den juridiske frist for at bekræfte min profil! Det er ikke acceptabelt, at indbetalingen foretages med det samme og uden bekræftelse, og udbetalinger tager allerede to uger i verifikationsprocessen. Jeg har print af assistenternes samtaler og e-mails udvekslet med supportteamet, hvor de endda fortæller mig, at der ikke er nogen deadline for dem til at bekræfte min konto. Jeg går til det sidste trin for at få mine penge. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fremskynde processen med dem.
Jeg lider det samme og værre med dette casino.. de konfiskerede 1.850€ fra mig, indgiv en klage her på forummet, jeg gjorde det samme, og jeg håber, at du og jeg vil blive retfærdiggjort, og at det pågældende casino vil blive straffet fordi de er ulovlige.. Jeg ønsker dig succes..
So you should you won it fair and square!! No bonus straight win they should pay up. Thomas's case is different he closed account and opened another using a different email and won. The casino are disputing it by stating he had a duplicate account which breaches most casinos t@cs. I still hope he gets his money as it means a lot to him but you deserve to be paid outright with no quibbling from the casino.🤞
Det er klart en anden sag end min, og da du refererer til min sag, blev min første konto lukket, og næste dag lavede jeg en ny konto, jeg spillede aldrig med en dubletkonto, og jeg udfordrer casino rabona for at bevise det. .Jeg sendte alle mine beviser i min klage, inklusive skærmbilleder. På min nye konto lægger jeg også mine rigtige oplysninger til registrering, kun e-mail og telefonnummer er forskellige, jeg har spillet i omkring 6 måneder, og de har aldrig bedt mig om bekræftelse.. Jeg spørger: hvorfor lod de mig lave en ny konto og acceptere indbetalingen mig og ikke blive blokeret? Og da jeg vandt, så lukkede de min konto? Andet spørgsmål efter at jeg skrev for at få lukket min konto på grund af ludomani, hvorfor accepterede de mig igen og ikke blokerede min konto, som om de skulle beskytte mig? Her taler vi om en stor ulovlighed, at udover at kræve de penge, der tilhører mig, så ønsker jeg, at casinoet skal straffes af den kompetente uafhængige spillemyndighed... Jeg har tabt tusindvis af euro, og det er ikke rimeligt, at de kun vil vinder de skal betale deres kunder i overensstemmelse hermed. .og et spørgsmål mere: hvordan lader de spillere spille uden bekræftelse i flere måneder, hvilket er sikkerheden, fordi misbrugere måske leger eller værste nye børn, der er det ansvarlige spil? Det er alt fra mig, og jeg håber, at vi begge får retfærdighed, og at det pågældende kasino bliver straffet..
Det er klart, at jeg virkelig har brug for mine penge, og jeg håber du kan hjælpe mig som hidtil i mit tilfælde og mange tak.. det er meget vigtigt casino Guru for alle spillere, der har lignende sager..
I hope so for both of you it's a lot of money especially when it's so difficult to win in the first place. I wouldn't want to dampen your spirit in regards to a positive outcome for you both but some of the reviews on Trust Pilot don't paint Rabona in too much of a positive light when it comes to paying out substantial amounts of money
Hvad mener du helt præcist, jeg forstår ikke undskyld vi ikke skulle få vores penge? Skulle de ikke betale for deres egen fejl?
Fordi jeg tror, de ikke vil betale mig, vender jeg mig til guruen, jeg vandt retfærdigt. Der er ingen uregelmæssigheder på min konto, min saldo er der, verifikationsprocessen er simpelthen ikke afsluttet, og de giver mig heller ikke en deadline, de accepterede endda mine dokumenter.
De siger, de vil betale... men heller ikke
Jeg bestod stadig kontobekræftelsesprocessen 😂💪🏾
Do you know what Trust Pilot is? It's a consumer website where you can review most businesses not just Casinos. I always read reviews on there as well as here before joining any casino. It is also known for giving fake positives but the negative ones normally give you a fair impression of a casino s honesty. Unfortunately Rabona gets some bad negative ones although most are from sometime ago. They hopefully have cleaned up their act and you will get paid but the problem with Curacao based casinos is they have no real governing body to keep them in check. Good luck to both of you
Jeg blev aldrig bedt om at verificere, og jeg spillede store beløb.. vær rolig, vær tålmodig, og du vil blive retfærdiggjort, jeg håber det samme for mig..
Casino Guru er på vores side, støtter os og vi venter på udviklingen af vores sager.. det er simpelthen et dårligt casino der ikke burde eksistere..
Ja, jeg har læst nogle anmeldelser, der siger, at de ikke betaler, men jeg har også set nogle, der gør. Lad os vente
Ja hav tålmodighed og jeg håber vi får hvad vi fortjener.. held og lykke.. hold mig orienteret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
