God eftermiddag, jeg spillede slots uden bonusser og vandt €5000, siden da har jeg forsøgt at hæve pengene. Først blokerede de min adgang til spillet, og de bad mig om dokumenter for at bekræfte min profil, jeg præsenterede dem alle, og de accepterede. Verifikationen tager dog lang tid og afventer stadig, hvilket ikke tillader mig at spille eller hæve mine penge. Jeg taler med assistenterne i chatten, som ikke løser noget for mig, de giver mig bare mailadressen på supportteamet. Jeg sendte flere e-mails, og ingen af dem fortalte mig den juridiske frist for at bekræfte min profil! Det er ikke acceptabelt, at indbetalingen foretages med det samme og uden bekræftelse, og udbetalinger tager allerede to uger i verifikationsprocessen. Jeg har print af assistenternes samtaler og e-mails udvekslet med supportteamet, hvor de endda fortæller mig, at der ikke er nogen deadline for dem til at bekræfte min konto. Jeg går til det sidste trin for at få mine penge. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne fremskynde processen med dem.
Hello, the whole thing lies on the verification and only when you pass it successfully you will be allowed to withdraw. I saw that you have opened a complaint with us, but it should be added that we give casinos 14 days to resolve such a process. If nothing is achieved by then and you are still not verified our team will investigate further and try to contact the casino. So hopefully by then things will be moving in the right direction and you will be able to make a withdrawal.
Anyway, as far as the verification itself and if it is not finished, is there any more documents to be provided or were there any rejections ? Or is the casino just checking them all the time and you don't know anything yet ?
