Hej,
Jeg har sympati med alle de spillere, der er berørt af disse forsinkelser, og dit spørgsmål er fuldstændig logisk og gyldigt. Dette er et meget hyppigt spørgsmål, ikke kun i denne tråd.
Jeg kan forestille mig, hvordan vores svar ville lyde under sådanne omstændigheder. Jeg vil alligevel give det et forsøg, fordi jeg altid stræber efter at være åben omkring vores tilgang. Vi er fuldt ud klar over situationen, fordi der har været alt for mange klager med de samme mønstre. Da vi begyndte at undersøge sagen nærmere, opdagede vi, at svarene og indsatsen fra casinoet/affiliategruppen var blevet ret inkonsekvente og noget ustabile, mens klagerne fortsatte med at hobe sig op. Dette rejser et presserende spørgsmål: Hvordan kan vi "straffe" casinoet uden at bringe den skrøbelige kommunikationskanal i fare, der har givet, omend forsinkede, løsninger til spillere med aktive klager? Vi har dog ikke fundet den ideelle løsning. Ikke desto mindre besluttede vi, at det ikke var det værd at risikere muligheden for at forblive i kontakt med casinoet. I stedet valgte vi overtalelse og diplomati. Jeg ved, det lyder som om, vi er klar over casinoets vrede; jeg forstår det, men den virkelige frygt er at miste kontrollen over at løse relaterede klager.
Det er stadig stort set det virkelige problem, vi alle står over for...
Som jeg tidligere har nævnt, forstår jeg godt, hvordan det lyder fra dit perspektiv. Vi er ved at stille spørgsmålet igen, så snart vores vigtigste eksperter vender tilbage fra ferie. Det burde være inden for den næste uge, formoder jeg.
Jeg vil gøre mit bedste for at give flere oplysninger, når de bliver tilgængelige.
Hello,
I sympathize with all of the players affected by these delays, and your question is perfectly logical and valid. This is a very frequent question, not just in this thread.
I imagine how our responses would sound in such circumstances. I'll give it a shot anyway because I always strive to be open about our approach. We are fully aware of the situation because there have been far too many complaints with the same patterns. As we began to investigate further, we discovered that the responses and efforts from the casino/affiliate group had become quite inconsistent and somewhat unstable, while complaints continued to accumulate. This raises a pressing question: how can we "punish" the casino without jeopardizing the fragile communication channel that has provided, albeit delayed, resolutions for players with active complaints? Well, we haven't found the ideal solution. Nonetheless, we decided that risking the possibility of remaining in contact with the casino was not worth it. Instead, we chose persuasion and diplomacy. I know it sounds like we are aware of the casino's wrath; I understand that, but the real fear is losing control over resolving associated complaints.
That is still pretty much the real problem we all face...
As I previously stated, I understand how it may sound from your perspective. We are about to challenge this question again as soon as our most important experts return from vacation. It should be within the next week, I suppose.
I will do my best to provide more information as it becomes available.
Automatisk oversættelse:
