God eftermiddag, Caliente.mx casinoet ønsker ikke at betale mig, det er 2 uger siden, jeg sendte min dokumentation for at bekræfte min konto, og alligevel nægter de at betale mig en del af de penge, jeg har indbetalt, og noget andet, som jeg vandt.
Hi! Well, I guess there is more to the story, like what did the casino say to you, any explanations given to clear out the questions? Have you passed the verification successfully?
Why would they refuse to pay out just a part, do you have any idea?
If you don't, please ask the casino and share it with us. I'm sure there must be some reason, so the most important question will be whether this reason is fair or not.🤔
I'll wait for your reply.
De sendte mig følgende e-mail, jeg kontaktede dem igen, og de fortalte mig, at de inden for 24 til 48 timer ville fortælle mig, hvad der ville ske med mine udbetalinger. Så snart de har sendt mig svaret, vil jeg offentliggøre det lige her. Jeg håber, at responsen er positiv.
Kære Karla Maria,
Tak, fordi du valgte Caliente
Vi informerer dig om, at vi har modtaget et svar vedrørende din anmodning om at gennemgå brugerkontoen. Vi er informeret om, at ved administrativ beslutning vil hævningsfunktionen på kontoen være spærret på ubestemt tid. Hvis du anmoder om en udbetaling ved fremtidige lejligheder, beder vi dig om at anmode om kontobekræftelse.
Med hensyn til funktionen til at foretage indbetalinger, er den aktiveret uden problemer.
De førnævnte sikkerhedsfiltre er etableret af en specialiseret afdeling, der regulerer aktiviteten på brugerkonti, hvis der skulle konstateres uregelmæssigheder i dem. Grænser etableres og der anmodes om verifikation af persondata, som kun brugere har, dette såfremt det besluttes af administrationen selv.
Som angivet i vores vilkår og betingelser. / Punkt 17 (Vores rettigheder). / Punkt 17.2, 17.3, 17.4
Forsøg ikke at åbne en ny konto, da den vil blive lukket af vores system. I henhold til vores vilkår og betingelser er det kun tilladt at bruge én konto pr. spiller.
Punkt 3 i vores vilkår og betingelser siger, at:
Kun én konto per person er tilladt. Vi forbeholder os retten til at lukke duplikerede konti eller konti, der mistænkes for at være relateret, og annullere alle væddemål placeret på duplikerede konti eller konti, der mistænkes for at være relateret.
Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os via vores tilgængelige midler:
Chat: Online Support - tilgængelig fra Calientes lobby
Gratis telefon (Mexico): 800 5 22543683
International telefon: 01-800-5-22543683
E-mail: soporte@caliente.mx
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde.
! Tak, fordi du spiller på Caliente.mx!
Vær hilset,
Det varme hold
Oh, I see now. Thank you for the email!
If I'm not mistaken, your account needs to be verified first, and additionally, there is some assumption of breaching rules. Probably the one referred to as:
"Point 3 of our Terms and Conditions states that:
Only one account per person is allowed. We reserve the right to close duplicate accounts or any accounts suspected to be related and to void any bets placed on duplicate accounts or any accounts suspected to be related."
It seems your account struggles to pass the verification due to similarities with other account or accounts. For now, I'd say it would be best to wait for additional explanation.
Kind advise: Do not deposit until this situation is cleared out, please.
I'll be waiting for the next update.
Godaften, jeg gennemgår et meget lignende problem, jeg oprettede min hotte kasinokonto, genopladede den med et kreditkort og med held og lykke, og efter at have spillet i timevis var jeg i stand til at tredoble mine penge, da jeg forsøgte at hæve dem, kunne jeg ikke 't og de fortalte mig, at for at foretage udbetalinger skulle jeg verificere mig selv, hvilket jeg gik med til og sendte dokumenter timer senere både i appen og på e-mail, de svarede, at alt var bestået undtagen adressebevis, som jeg sendte et par af. timer efter denne sidste e-mail, men da jeg tjekkede min casinokonto, var mine penge ($27.000) gået til $0, da jeg skrev til dem via chat, var deres svar, at på grund af administrative beslutninger justerede de saldoen til 0, og at jeg ikke kunne gendanne den , Jeg svarede, hvorfor de gjorde det, hvis mine dokumenter er under gennemgang, deres svar var: Har du allerede sendt dine dokumenter? Til hvilket jeg sagde ja, og efter at have taget mig et stykke tid, mens de gennemgik det for at fortælle mig, at de ville svare via e-mail, skrev jeg igen senere, og de fortalte mig det samme, jeg var nødt til at true med at gå til de kompetente myndigheder, hvis de gjorde det. ikke returnere pengene til mig, til sidst fortalte de mig, at efter verificering ville de informere mig om måden, hvorpå pengene ville blive returneret, alt ovenstående skyldtes et verifikationsproblem, hvilket er absurd, da mine dokumenter er under anmeldelse og vilkårligt, da de så, at jeg havde penge, besluttede de, at de ville tage dem fra mig, og de blev enige om at informere mig i morgen.
Hjælpe!
Jeg sender dig de første skærmbilleder, og den sidste af flere samtaler er, når de fortæller mig, at efter bekræftelse vil de fortælle mig, jeg vil minde dig om, at mine dokumenter er i verifikation. 1 af 5 dokumenter blev sendt igen, hvilket var beviset på adressen de andre er allerede validerede
Hello,
the problem is not very obvious to me, but if the verification is still active, I suggest we wait for the outcome first. Even if the casino somehow accidentally voided your account balance, I'd say you still need your account to be verified in order to proceed. At least I think so.
I would, however, like to know two things right now:
When did you submit the withdrawal request and at which casino, please? You said hot casino account, but the thread name is "Caliente.mx doesn't want to pay me my money". Help me with that, please.
Ja, det er med Caliente.Mx, jeg startede verifikationen i går ved middagstid, og de svarede samme dag omkring kl. at den var på 0, modtog jeg for et par timer siden denne e-mail:
Hvilket jeg forstår, at de kun vil returnere det, jeg indsatte, hvilket er meget uretfærdigt, da jeg havde vundet resten af pengene.
Hej, jeg sætter stor pris på din støtte, jeg vil tage hensyn til det, hvis problemet fortsætter, vil de kun returnere det, jeg indtastede med mit kort, men ikke gevinsten, som var 18.000 pesos + det, jeg indtastede for at foretage væddemålene på rouletten i alt havde jeg 27.000 pesos, og nu fortalte de mig kun, at de vil returnere de 9000, som jeg indtastede, og ikke resten, det er frustrerende og smertefuldt, fordi som jeg fortalte dig, at hvis jeg begyndte at satse, tog jeg en risiko, og jeg vandt det, fordi jeg har brug for det, jeg har brug for de penge, jeg sætter pris på din støtte.
Hello,
thank you for the updates. The screenshot tells us that you have not passed some kind of random check, very likely associated with the verification. Sadly, no further details.
Without further information, I'd say we have no chance to locate the concrete problem. On the other hand, in some situations, casinos just do not share details purposly.
If you want to investigate what has happened, our specialist may try this for you through a complaint process. Are you familiar with this feature? This link will help you 👈
Don't hesitate to ask me questions; I'll help you with that.
Jeg er i samme situation, de fik mig allerede til at tabe 2 uger siden jeg vandt væddemålet, nu hvor de endelig fortalte mig, at mine dokumenter er blevet accepteret i deres filer, vises min afventende tilbagetrækning på 0, var de i stand til at løse dette for dig?
Hej alle sammen, efter at have fået besked om, at min konto var verificeret (identitet), fortalte de mig, at betalingsmetoderne stadig skulle verificeres, og at det ville tage lidt længere tid, mens jeg trykkede på via chat, indtil jeg spurgte dem, om efter verifikation, hvordan de vil returnere pengene, og de svarede mig efter verifikation, de vil fortælle dig, hvordan og fra den kommentar, jeg holdt ved, endelig modtog jeg e-mails om, at kontoen nu var bekræftet i chatten, og at jeg nu fandt ud af en anden besked tilbagebetalingen og deres svar var det samme "at penge ikke længere kan returneres", efter det sendte jeg en mail, de svarede at de ville uploade sagen igen og at det ville tage 7 dage at svare, (jeg vedhæfter skærmbillederne) og endelig ved jeg ikke om ud fra det jeg sagde i mailen de svarede at de ville returnere det til mig. Jeg håber og hjælper dig med det.
Disse skærmbilleder svarer til bekræftelsen af verifikationerne, den sidste e-mail, jeg sendte, og det endelige svar.
endeligt svar.
So according to the last answer you should have money in your player account, is that right or not? It says there should be no problem with the withdrawal. Could you tell me if you have the money or if the casino has taken it from you?
Ha ha ha
Hej, hvor lang tid tager det at bekræfte betalingsmetoderne, efter du har indsendt dokumenterne?
Bekræftelsesprocessen er hurtig, nogle gange på få minutter; de bekræfter via e-mail. I mit tilfælde var det specielt, fordi de havde taget mine gevinster, mens bekræftelsen var i gang, og de ville ikke returnere dem. Til sidst, efter så mange e-mails, returnerede de mine penge. Siden da har jeg ikke spillet; i alt vandt jeg.
Nej, de havde simpelthen taget mine gevinster uretfærdigt, selvom verificeringen var i gang. Så nægtede de at returnere disse gevinster, så jeg fortalte dem, at jeg havde satset, spillet og vundet, at det, de gjorde, ikke var uretfærdigt, og at jeg ville klage til myndighederne. Derefter sendte de mig den e-mail, jeg havde angivet som "Endelig svar". Derefter hævede jeg pengene til min konto, og det var det; jeg vandt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
