Space Casino lukkede min konto

Good morning,

My name is Federico Romero Guiulfo. On February 3, I deposited 10 thousand PEN, that same day I reached a balance of 43 thousand PEN due to the fortune I had in the games they offer. For this, he had already passed the identity and address validation. It was when I tried to withdraw 20 thousand PEN that they wrote to me and requested my bank statement since the screenshots were not enough. To do this, they closed access to my account (which seemed strange to me, since it had never happened to me with any other betting house)

I proceeded to send all the documentation requested and that I could obtain (since it was a Sunday and my bank was not working). Over the course of the week I sent more documents because customer service told me that they were going to contact me but that was not the case. I asked if it would be useful to send more documents and they said yes. Send a document from the bank where only the deposit went to them. I waited all week for a response and on Friday, February 9, they told me that they were closing commercial ties with me. At this point I have ended up extremely dismayed, because I trusted them, deposited my money and ran the risk of winning or losing but I won. The answer is not clear, they send me to review the Terms and Conditions. I need a solution to this situation, I am an ordinary citizen who was lucky. I trust that you will be able to provide a solution to my issue and if you need any additional documents I can provide it. Thank you

Buenos días,

Mi nombre es Federico Romero Guiulfo . El día 3 de Febrero deposité 10 mil PEN ese mismo día llegué a tener mi saldo en 43 mil PEN por la fortuna que tuve en los juegos que ellos ofrecen. Para ello ya había pasado la validación de identidad y dirección. Fue cuando traté de retirar 20 mil PEN que me escribieron y solicitaron mi extracto bancario ya que los screenshot no eran suficientes. Para ello cerraron el acceso a mi cuenta (cosa que me pareció extraña, ya que nunca me había pasado con ninguna otra casa de Apuesta)

Procedí a mandar toda la documentación solicitada y que podía conseguir (ya que era un día Domingo y mi banco no trabajaba). En el transcurso de la semana mandé más documentos por que el servicio al cliente me decía que ya se iban a comunicar conmigo pero no era el caso. Pregunté si servía mandar más documentos y me dijeron que sí. Mande un documento del banco donde salía únicamente el depósito hacia ellos. Espere toda la semana para una respuesta y el día Viernes 9 de Febrero me dijeron que cerraban lazos comerciales conmigo. A esto yo he terminado súmamente consternado, por que confié en elllos, deposité mi dinero y corrí el riesgo de ganar o perder pero gané. La respuesta no es clara me mandan a que revise los Terminos y Condiciones. Necesito una solución a esta situación soy un ciudadano comun y corriente que tuve suerte. Confío en que podrán darle una solución a mi tema y si necesitan algún documento adicional lo puedo proporcionar. Gracias

Hej, jeg er ked af, at denne situation er opstået. Så kasinoet fortalte dig ikke nogen specifik grund til, hvorfor de lukkede din konto, de nævnte bare de kommercielle bånd, ja? Jeg ved ikke, hvad det kunne være, og derfor ville en præcis afklaring fra casinoet være nyttig.

Jeg har også bemærket, at din konto sandsynligvis ikke var verificeret endnu, og kasinoet foretog forskellige kontroller og fandt sandsynligvis noget til at lukke din konto. Jeg har i hvert fald et spørgsmål, spillede du slots eller live-spil, eller vandt du på sportsvæddemål?

Desuden har jeg bemærket, at du allerede har åbnet en klage hos os, og hvis du føler, at du ikke har gjort noget forkert, og du ikke har brudt nogen regler, så synes jeg, du har gjort det rigtige. Vores team vil forsøge at hjælpe dig, og vi vil se, hvor vi kan komme hen i din sag. Jeg er overbevist om, at alt vil blive løst retfærdigt.

Hvis du har nye oplysninger, så sørg for at give mig besked.

Hello Jaro,

Thanks for your help. My account was not verified. In the first instance, they validated my Identity Document and my receipt to confirm my address. When I requested to withdraw a part of my balance, they asked me for bank documents and at the same time they closed my access to the account. This has never happened to me with other casinos; Generally, certain functions are restricted until verification is resolved, but access is not closed while the bank documents are resolved, which seemed excessive to me.

In answer to your question, the only thing left was for a department to validate my banking documents, but they took a while to give me an answer until reaching the known outcome. I sent bank statement, bank transactions, a detail from my bank about the deposit to them, a formal proof issued by my bank that the account belongs to me and everything possible to regain access to my account.

I only played in the Live Casino.

As for your explanation, it has been very broad and you point out no detail to me in chapter 3.5 of your Terms and Conditions, where I am not at fault according to your guidelines. My way of acting was legal and in compliance with everything mentioned there. They never asked me for additional things; I was the one who sent additional information to make the details clearer and help with your verification process. Their final response was very vague and without any details (the severing of our business relationship and the confiscation of my money according to their terms and conditions 3.5).

Hola Jaro,

Gracias por tu ayuda. Mi cuenta no termino de ser verificada. En una primera instancia, validaron mi Documento de Identidad y mi recibo para confirmar mi dirección. Cuando solicité retirar una parte de mi saldo, me pidieron documentos bancarios y, al mismo tiempo, cerraron mi acceso a la cuenta. Esto nunca me había sucedido con otros casinos; por lo general, se restringe ciertas funciones hasta resolver la verificación, pero no se cierra el acceso mientras se resuelve lo de los documentos bancarios, lo cual me pareció excesivo.

Respondiendo a tu pregunta, solo quedaba pendiente que un departamento validara mis documentos bancarios, pero demoraban en darme una respuesta hasta llegar al desenlace conocido. Envié extracto bancario, movimientos bancarios, un detalle por mi banco sobre el depósito a ellos, una constancia formal emitida por mi banco que la cuenta me pertenece y todo lo posible para recuperar el acceso a mi cuenta.

Únicamente jugué en el Casino en Vivo.

En cuanto a su explicación, ha sido muy amplia y ningún detalle me señala en el capítulo 3.5 de sus Términos y Condiciones, donde no estoy en falta según sus directrises. Mi forma de actuar fue legal y en cumplimiento con todo lo mencionado allí. Nunca me pidieron cosas adicionales; fui yo quien envió información adicional para hacerles más claros los detalles y ayudar en su proceso de verificación. Su respuesta final fue muy vaga y sin ningún detalle (el corte de nuestra relación comercial y la confiscación de mi dinero de acuerdo a sus terminos y condiciones 3.5).

Tak for en nærmere forklaring af situationen. Jeg forstår, at den i den løbende verifikation af din konto blev lukket, hvilket forekommer mig en smule mærkeligt, hvis de ikke gav dig nogen grund. Jeg tror, det kan gøre alt klart og give os nøglen til dette puslespil. Uden det kan vi desværre egentlig kun gætte på, hvorfor det skete.

Jeg vil dog gerne minde dig om, at du har fået vilkårene fra casinoet og ikke fra os, da vi ikke er et casino.

Uanset hvad, da jeg allerede har nævnt, at du har en klage, bliver vi nødt til at være tålmodige, og forhåbentlig vil vores team være i stand til at finde ud af, hvad problemet er, og hvad problemet er med din konto.

Jeg håber, at alt vil blive løst til sidst, og hvis du har nye oplysninger fra casinoet, så tøv ikke med at give os besked i klagesektionen og her på forummet.

Jeg krydser fingre for dig. 🤞

Hello Jaro, thank you very much for your concern, I am extremely shocked and worried. Here are two Betting Houses (Marathon Bet and Bet Safe) where they approve my verification without any problem and where I have had deposits and withdrawals without any problem

Hola Jaro, muchas gracias por tu preocupación yo estoy sumamente consternado y preocupado. Aqui dos Casas de Apuestas(Marathon Bet y Bet Safe) donde aprueban mi verificación sin ningún problema y donde he tenido depósitos y retiros sin ningún problema

And on the other hand, a transcript of the chat I had with Space Casino Customer Service where they tell me my balance and the withdrawal in process.

Thank you very much for your help

Y por otro lado una transcripción del chat que tuve con Atención al cliente de Space Casino en donde se me dice mi saldo y el retiro en proceso.

Muchas gracias por tu ayuda

Nå, det ser ud til, at det bliver hårdere i dette casino, men jeg er overbevist om, at du vil være i stand til at åbne en konto og hæve penge. Veronika er ved at undersøge alt det nødvendige, så jeg formoder, at det nu bliver vigtigt at være lidt tålmodig og vente og se, hvad hun finder ud af.

Jeg vil dog gerne have, at casinoet tager en ansvarlig tilgang og forklarer, hvorfor kontoen blev lukket i mellemtiden. Men kun tiden vil vise, om det sker.

Held og lykke. ☘️