Hej Matej
Efter at have kigget på det link, du sendte mig, ser jeg, at datoen for dette dokument klart siger fra oktober 2019 ......
Overskrift af bestemmelsen 'Bestemmelse om socialt ansvarskode 3.4.1 (Fra 31. oktober 2019) Kundeinteraktion'
Under bestemmelse F) står det tydeligt 'Forhindre tilbagetrækningsmuligheder for kunder indtil videre.'
Mit problem skete i april 2020, dette er dateret 2019 ?????? Hjælp mig med at forstå dette yderligere
Se den fulde info nedenfor.
Kundeinteraktion - Yderligere formel vejledning til fjernbetjeninger under COVID-19-udbrud
Bestemmelse af kodeord for socialt ansvar 3.4.1 (Fra 31. oktober 2019) Kundens interaktion
Alle licenser, undtagen ikke-fjernt lotteri, teknisk spillemaskine, hasardssoftware og værtlicenser.
1. Licenshavere skal interagere med kunderne på en måde, der minimerer risikoen for, at kunder oplever skader, der er forbundet med spil. Dette skal omfatte:
identificering af kunder, der kan være i fare for eller opleve skader i forbindelse med spil.
interaktion med kunder, der kan være i fare for eller opleve skader forbundet med spil.
forstå forståelsen af interaktionen på kunden og effektiviteten af licenshaverens handlinger og tilgang.
2. Licenstagerne skal tage hensyn til Kommissionens vejledning om kundeinteraktion. Denne vejledning udstedes videre til den formelle vejledning til kundeinteraktion for fjernoperatører i juli 2019.
På grund af den igangværende COVID-19-pandemi og den dertil knyttede lockdown, skal licenshavere sikre, at de har følgende foranstaltninger implementeret i deres kundeinteraktionsramme med det formål at forhindre spilrelateret skade:
a) Gennemgang af alle tærskler og triggere, der bruges til at spore sårbarhed for at sikre, at de afspejler ændrede økonomiske forhold, som mange forbrugere vil opleve. Der bør lægges vægt på, at disse tærskler og triggere proaktivt nulstilles på et forsigtighedsbasis for at sikre, at kunder med nye sårbarheder, såsom øget tidsforbrug til spillet eller øget forbrug kan identificeres
b) Gennemgå specifikt dine tidsindikatorer for at fange spil over 1 time, da dette er en fuldmagt til potentiel skade.
c) Indstil yderligere eller ændre eksisterende tærskler og triggere, der er specifikke for nye kunder, hvilket afspejler en operatørs manglende kendskab til den enkeltes leg og forbrugsmønstre.
d) Implementere processer, der sikrer kontinuerlig overvågning af dit kundegrundlag, idet du identificerer kunder, hvis mønstre for spil, forbrug eller opførsel har ændret sig i de sidste par uger.
e) Gennemfør prisvurderinger for enkeltpersoner, der er plukket op af eksisterende eller nye tærskler og udløsere, der indikerer forbrugere, der oplever skade. Overvej at begrænse eller blokere yderligere spil, indtil kontrollen er afsluttet og fremskaffet bevismateriale.
f) Undgå omvendt tilbagetrækningsmuligheder for kunder indtil videre.
g) Stop bonustilbud eller -kampagner til kunder, der viser indikatorer for skade [1]
At kende og identificere dine kunder i fare for eller opleve skade og handle tidligt og hurtigt kan hjælpe med at stoppe eller forhindre forværringen af skaden.
Disse foranstaltninger vil blive holdt under regelmæssig gennemgang af Kommissionen og kan revideres som reaktion på ændringer i omstændighederne.
Hi Matej
Having now looked at the link you sent me I see that the date for this document clearly says from October 2019......
Headlining the Provision 'Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction'
Under provision F) it clearly says 'Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.'
My issue happened in April 2020 this is dated 2019?????? Please help me understand this further
See full info below.
Customer interaction – Additional formal guidance for remote operators during COVID-19 outbreak
Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction
All licences, except non-remote lottery, gaming machine technical, gambling software and host licences.
1. Licensees must interact with customers in a way which minimises the risk of customers experiencing harms associated with gambling. This must include:
identifying customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
interacting with customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
understanding the impact of the interaction on the customer, and the effectiveness of the Licensee’s actions and approach.
2. Licensees must take into account the Commission’s guidance on customer interaction. This guidance is issued further to the formal customer interaction guidance for remote operators of July 2019.
Due to the ongoing COVID-19 pandemic and associated lockdown, licensees should ensure they have the following measures implemented into their customer interaction framework for the purposes of preventing gambling related harm:
a) Reviews of all thresholds and triggers used to track vulnerability to ensure that they reflect changed financial circumstances that many consumers will be experiencing. An emphasis should be placed on those thresholds and triggers being proactively reset on a precautionary basis to ensure customers with emerging vulnerability, such as increased time spent at play or increased spend can be identified
b) Specifically, review your time indicators to capture play in excess of 1 hour as this is a proxy for potential harm.
c) Set additional or modify existing thresholds and triggers which are specific to new customers reflecting an operator’s lack of knowledge of that individual’s play and spend patterns.
d) Implement processes that ensure the continual monitoring of your customer base, identifying customers whose patterns of play, spend or behaviours have changed in the last few weeks.
e) Conduct affordability assessments for individuals picked up by existing or new thresholds and triggers which indicate consumers experiencing harm. Consider limiting or blocking further play until the checks have been concluded and supporting evidence obtained.
f) Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.
g) Stop bonus offers or promotions to customers displaying indicators of harm[1]
Knowing and identifying your customers at risk of or experiencing harm and acting early and quickly could help stop or prevent the harm worsening.
These measures will be kept under periodic review by the Commission and may be revised in response to changes in circumstance.
Automatisk oversættelse:
