Spilleren fra Singapore opnåede gevinster på $9359 og anmodede om udbetaling af $8000, men hans konto blev suspenderet under kasinoets kreditteamcheck. På trods af daglige forsøg på at nå ud til kasinoet, er kasinoet holdt op med at reagere. Vi lukkede klagen, fordi problemet er relateret til sportsvæddemål.
Jeg har tabt $4000 på fq8 siden juni. Med mit sidste indskud på $500 nåede jeg endelig en 3-dages vinderrække og endte med at vinde $9359. Jeg anmodede derefter om en hævning på $8000, men fik at vide, at deres kreditteam udfører kontrol. Efter et par timer indså jeg, at min spillekonto er fuldstændig suspenderet, og spurgte dem hvorfor, men de er holdt op med at svare siden da. Dette var for en uge siden. Jeg har skrevet en sms til dem dagligt for at tjekke min tilbagetrækning, men de har ignoreret mig fuldstændigt. Jeg har forsøgt at nå dem på deres hjemmeside og telegram også, men slet intet svar. I dag indså jeg, at de har blokeret min What's-app helt, så mine beskeder kommer ikke igennem nu.
Kære c3chris82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FQ8 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live-spil, multiplayer) Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg kan ikke logge ind på min konto med det korrekte brugernavn og adgangskode. Efter at have indtastet log-in-detaljerne og indsendt, blinker skærmen bare, og jeg forbliver på log-in-skærmen. Det beder ikke forkert adgangskode eller noget.
Jeg akkumulerede min saldo fra sportsvæddemål. Og jeg brugte ikke nogen bonus. Også alle log ind på kontoen er udført, kun ved hjælp af min mobiltelefon.
Tak for dit svar, c3chris82. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.Guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage problemer relateret til sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Jeg ser. Hvilke websteder anbefaler du?
Tak for din forståelse. Jeg sender dig listen over foreslåede websteder via e-mail efter at have lukket denne klage.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
