Spilleren fra Portugal havde oplevet et teknisk problem med spilleautomaten Santa Fruits, som fik spillet til at forlade midt-spin under en potentiel storsejr. På trods af sin rapport til kasinoets tekniske team fandt spiludbyderen ingen fejl, og sejren blev ikke tildelt. Spilleren var ikke i stand til at fremlægge tilstrækkelige beviser til at understøtte sin påstand, hvilket var afgørende for, at vi kunne konfrontere kasinoet. Derfor blev klagen derfor afvist.
God aften,
Her er hvad der skete den 12. februar. Jeg spillede et slotspil kaldet Santa Fruits, et spil jeg har spillet i lang tid. Jeg havde den overbevisning, at jo mere jeg spiller, jo større er sandsynligheden for at score en stor sejr.
Så på den bestemte dag, på det specifikke slot, lavede jeg mit sædvanlige spin. Spillet tog omkring 45 sekunder at stoppe med at dreje, men jeg kunne allerede se, at symbolerne var gunstigt justeret. I dette spil kaldes julemandens symboler (scatter-symboler) for Wild. Det så ud til, at de alle stod i kø, hvilket var tydeligt, selvom spillet fortsatte med at snurre. Men da den endelig stoppede, præsenterede den fire på hinanden følgende rækker af Wilds. Lige da den sidste række var ved at fuldføre Wild-sekvensen, forlod spillet brat hovedgrænsefladen og viste en besked, der sagde "denne session er allerede åben".
Jeg loggede ind igen, men vindersekvensen blev ikke tildelt. Jeg håbede naturligvis på en gentagelse af samme rækkefølge. Med hvad end jeg havde tilbage at satse, forsøgte jeg endnu en gang, men uden held. Vindersekvensen dukkede ikke op igen, og ingen andre gjorde det. Jeg rapporterede straks problemet til casinoets tekniske team.
Jeg var sikret en teknisk analyse. Spillets udbyder udførte også en analyse, men deres svar forblev uændret - de kunne ikke finde nogen fejl. De spurgte, om jeg tog et skærmbillede. Men hvordan skulle jeg vide, at jeg var nødt til at tage et skærmbillede, da spillet afsluttede brat? Skulle jeg forudsige en forestående større sejr og efterfølgende fejl?
Tak for din opmærksomhed. Dette er et alvorligt problem for ethvert casino og især for mig som en almindelig kunde i 3 år uden tidligere problemer.
Kære Thegomez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg er virkelig ked af det, Thegomez, men hvis kun disse gevinster er registreret i din spilhistorik, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Vær venlig at forstå, at vi ikke har nogen chance for at konfrontere casinoet uden noget underbyggende bevis.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg har ikke flere beviser, det er umuligt for mig at demonstrere dette faktum gennem et skærmbillede eller historie, fordi afslutningen af stykket var øjeblikkeligt, det vil sige, da den sidste række var ved at stoppe, det var da den lavede en fejl og gik spillet, det vil sige, det skete aldrig. præmie, fordi den sidste linje ikke stoppede, og det gav mig heller ikke tid til at tage et skærmbillede. Men enhver, der spiller, ved, at hvis de første fire rækker kun har wild-symbolet, og den sidste række også har det symbol, ville præmien være stor.
Det er det jeg vil have dig til at klage til dem, du kan ikke bebrejde udbyderen fordi jeg indbetaler penge på casinoet, jeg behøver ikke vide hvordan forbindelser til de forskellige udbydere behandles, det er meget dårligt
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Hvis du har oplysningerne vedrørende det specifikke spilrunde-id, kan du kontakte spiludbyderen og bede ham om at undersøge dig selv.
Uden bevis for et uretfærdigt tab af midler kan vi ikke kontakte kasinoet, og klagen vil blive afvist.
Selvom vi ikke kunne hjælpe dig ved lejligheden, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
