Spilleren fra Sverige, der kæmpede mod en ludomani, anmodede om udelukkelse fra alle kasinoer under samme licens som Freedom Casino efter at have tabt cirka 2000 euro. På trods af dette begyndte han at modtage markedsføring fra Bullcasino.com, også under samme licens, og mistede yderligere 700 euro. Spilleren anmoder om tilbagebetaling af disse penge og stiller spørgsmålstegn ved, hvordan kasinoet fik hans kontakt på trods af hans anmodning om udelukkelse.
Dette problem vedrører primært bullcasino.com (men da dette websted ikke er opført her, vil jeg rette det mod freedom casino, som ejes af den samme licensindehaver, deepdive tech BV)
For at give dig en forklaring på, hvorfor jeg sender denne klage, er det fordi jeg kæmper med en ludomani og har svært ved at kontrollere mine beslutninger. Når jeg modtager markedsføringsindhold fra virksomheder som disse, på trods af at jeg har rapporteret min afhængighed, ender det normalt med, at jeg taber penge, hvilket får mig til at tro, at jeg ikke effektivt har beskyttet mig selv.
Tidligere, i årene 2023-2024, spillede jeg på freedom casino og tabte næsten 2000 euro. Jeg bad dem efterfølgende om at udelukke mig fra alle "samme licenserede kasinoer". Den 25. april begyndte jeg dog at modtage markedsføringsindhold fra bullcasino.com. Naturligvis fik jeg adgang til webstedet og oprettede en konto, hvilket resulterede i tab af yderligere 700 euro.
Jeg bestrider disse 700 euro og opfordrer til, at de vender tilbage, da jeg udtrykkeligt instruerede freedom casinoet om at udelukke mig fra alle andre kasinoer under samme licens. Tilbage står spørgsmålet, hvordan har de fået mine data, hvis de ikke deler den samme database?
Jeg håber, du kan hjælpe mig, da kasinoet har forbudt mig, men nægter at returnere nogen af pengene. Det ser ud til, at begge disse casinoer bør sortlistes for "målrettet markedsføring".
Kære Denzoor,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Da du anmodede om selvudelukkelse fra Freedom Casino og alle de tilknyttede brands, der opererer under samme licens, hvad var svaret du modtog fra casinoet? Send det venligst til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Har du brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne en konto i Bull Casino, som du brugte på dine tidligere konti ejet af Deep Dive Tech BV? (navn, efternavn, e-mailadresse, bopælsadresse, telefonnummer)
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja præcis de samme detaljer brugt.
jeg vil e-maile dig.
Med venlig hilsen
Dennis
Finder også det virkelig mistænkeligt, at de siger, at de ikke er forbundet med hinanden
under artikel 8.5 -> er præcis, hvad jeg hævder imod, men de er undgåelige og forlader bare live chat med det samme, når jeg begynder at stille spørgsmål.
jeg tror, de ved, at de har målrettet mig og er uvillige til at hjælpe, selvom de stadig ville have tjent en nettofortjeneste på mig som spiller med 2000e, selvom de refunderede de 700 euro
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Bull Casino , og dette er hvad jeg fandt:
8.3. En anmodning om selvudelukkelse vil kun være gyldig for det websted, du i øjeblikket spiller på, og inkluderer ikke andre websteder, der drives af os.
Har du nogensinde anmodet om at blive selvudelukket fra Bull Casino direkte? Dette casino opererer med en gyldig Gaming Curacao-licens, og denne licens forpligter ikke casinoerne til selv at udelukke spillere fra alle søstersiderne.
min argumentation er på 8.4, freedom casino har endda sendt mig et link til en selvmordshotline - jeg tror, det er stort set et sundhedsproblem?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock