Spilleren fra Tyskland udløste en bonusrunde i Monopoly Big Baller, men modtog ikke sine gevinster. Efter at have rapporteret problemet til support, står hun over for en frustrerende mangel på kommunikation og gentagne anmodninger om information uden nogen løsning efter en uge.
Den 27/09/24 spillede jeg spillet Monopoly Big Baller på kasinoet. Ved held udløste jeg bonusrunden med 5 kast. Men da runden sluttede, blev gevinsterne ikke krediteret min konto. Jeg kontaktede straks spillets support, og de nævnte, at der var en teknisk fejl og gav mig en billet. Efter 3 dage forhørte jeg mig hos Frumzi om status på billetten. Siden da har det været et mareridt. De bekræftede, at billetten var modtaget, men nævnte, at mit spillernummer manglede. Jeg søgte i mine optegnelser, fandt nummeret og sendte det. Derefter bad de om dato og klokkeslæt, hvilket jeg også oplyste. Jeg fik besked på at vente på en mail fra den relevante afdeling. Efter yderligere 2 dage uden e-mail kontaktede jeg chatten igen. Denne gang hævdede de, at jeg ikke havde sendt det korrekte væddemåls-id. Jeg tjekkede historikken og fandt to ID'er, der matchede tid og indsats. Igen, det samme svar: den ansvarlige afdeling ville kontakte mig snarest via e-mail. Jeg har ventet i en uge nu. Hver gang er det den samme bla bla, og hævder, at de forsøger at løse det hurtigt. Det er frustrerende; hvorfor overhovedet have disse billetter? Det ser ud til, at de håber, at kunden bliver træt af at spørge. Jeg er meget skuffet. Jeg har spillet på dette casino i nogen tid uden problemer indtil nu.
Kære VaniGeo5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til dominika.l@casino.guru ? Giv os venligst besked om det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Så det var den 27.09.24 utc 21:34:35 som også var mit spillernummer. Jeg sender dig gerne alt relevant. Fra billetten til det tekniske problem til væddemåls-id frumzi
Frumzi satsede på to, fordi jeg kun kan gætte, hvilken det var, fordi sejren ikke blev registreret
Kære VaniGeo5, har du anmodet om din spilhistorik i Excel-format fra kasinoet?
Har casinoet kontaktet dig via e-mail som lovet?
Hej nej, stadig ingen nyheder på forespørgsel, stadig det samme bla bla, i løbet af kort tid, hurtigst muligt via e-mail, sker der intet. Jeg er konstant i denne supportchat og kan bare ikke komme længere
Mange tak, VaniGeo5, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære VaniGeo5,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Frumzi Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Frumzi Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at vi tjekker problemet med relevant afdeling og vil vende tilbage til dig, så snart der er noget nyt
Bedste hilsner
FrumziCasino Team
Så ja, jeg har ventet siden 27.9.24 på en legitim gevinst, som ikke blev krediteret eller registreret af tekniske årsager. Og nu er jeg virkelig vred. De hævder, at jeg ikke har vundet noget, selvom jeg modtog en billet om denne tekniske fejl. Så for 5 dage siden fik jeg at vide, at der var 5 andre spillere med et lignende problem, og at de skulle undersøge grundigt, hvad årsagen var. OK, da jeg i dag spurgte, hvor længe de ikke ville få mig til at vente, fortalte support mig, at der ifølge afdelingens opdatering ikke kunne fastlægges nogen gevinster. 🤬Jeg modtog en billet fra spillet Monopol. Jeg sendte et skærmbillede af det. Det er ikke registreret i min spilhistorie, kun min indsats, og jeg kan kun gætte, hvilket bet-ID det var. Der er ingen måde, hvilket tvivlsomt casino. Min partner sad ved siden af mig, da det hele skete. Vi var så glade, og så blev gevinsterne ikke krediteret. Jeg skrev til support for Monopol-spillet, som svarede meget hurtigt: der var en teknisk fejl, og jeg vil modtage en billet.
Jeg føler virkelig, at jeg er blevet snydt. Jeg har en billet, der beviser, at det var en teknisk fejl på dit websted. Ikke min skyld. Jeg vandt lovligt på de 5 kast med en indsats på 40 cent på denne bonusrunde.
Så jeg spurgte igen, denne gang sagde en anden mand i chatten, at der ikke var noget nyt. Og jeg burde forblive rolig, jeg er virkelig desperat
Hej Chris fra frumzi support
Jeg ved ikke hvilket ID, fordi det ikke var registreret i min spilhistorik. Jeg har allerede sendt jer to, hvilket ville være muligt i henhold til dag, tidspunkt og indsats. Fejlen er naturligvis din, fordi jeg modtog en billet til den uregistrerede gevinst. Skærmbilledet er også tilgængeligt
Kære VaniGeo5,
Vær venligst informeret om, at din anmodning er blevet kontrolleret af den relevante afdeling med alle de oplysninger, du har givet, og at der ikke blev fundet nogen manglende gevinst i det angivne runde-id, du havde givet, og det spil, du henviser til.
Bedste hilsner
Frumzi Team
Det er ikke muligt, jeg føler, at jeg bliver flået af her. Jeg fik også en billet og det tilsvarende spillernummer, hvor gevinsterne er registreret, du vil virkelig rive mig af
Jeg vandt lovligt på Monopoly Big Baller. Jeg beder ikke om noget, der ikke er sandt. Jeg har vidner, der kan bekræfte dette. Jeg søgte straks hjælp fra Monopol-support, fordi gevinsterne ikke blev krediteret min konto. Det var en teknisk fejl, og jeg fik billetten for netop denne fejl. Jeg vil have mine gevinster. Jeg har også anmodet om hele spilhistorikken via e-mail i to uger. Jeg har ikke modtaget noget til dato. Jeg beder om afklaring, for en retfærdig afklaring, fordi denne gevinst findes. Eller tror du, jeg kæmper her for sjov? Ingen.
Der var som sagt intet registreret, men jeg modtog lodsedlen og du kan se spillernummeret med gevinsterne, så jeg er rigtig sur
Kære VaniGeo5,
Kan du venligst sende mig den nævnte billet vedrørende teknisk fejl?
Du kan enten uploade den her eller sende den til miroslava.d@casino.guru .
Tak.
Kære Frumzi Casino,
Send mig venligst spillerens spilhistorik til miroslava.d@casino.guru til yderligere undersøgelse.
Tak.
Kære Mirka,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at bevis på, at runden er tabt, blev sendt til din e-mail.
Bedste hilsner
Frumzi Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
