Den 27/09/24 spillede jeg spillet Monopoly Big Baller på kasinoet. Ved held udløste jeg bonusrunden med 5 kast. Men da runden sluttede, blev gevinsterne ikke krediteret min konto. Jeg kontaktede straks spillets support, og de nævnte, at der var en teknisk fejl og gav mig en billet. Efter 3 dage forhørte jeg mig hos Frumzi om status på billetten. Siden da har det været et mareridt. De bekræftede, at billetten var modtaget, men nævnte, at mit spillernummer manglede. Jeg søgte i mine optegnelser, fandt nummeret og sendte det. Derefter bad de om dato og klokkeslæt, hvilket jeg også oplyste. Jeg fik besked på at vente på en mail fra den relevante afdeling. Efter yderligere 2 dage uden e-mail kontaktede jeg chatten igen. Denne gang hævdede de, at jeg ikke havde sendt det korrekte væddemåls-id. Jeg tjekkede historikken og fandt to ID'er, der matchede tid og indsats. Igen, det samme svar: den ansvarlige afdeling ville kontakte mig snarest via e-mail. Jeg har ventet i en uge nu. Hver gang er det den samme bla bla, og hævder, at de forsøger at løse det hurtigt. Det er frustrerende; hvorfor overhovedet have disse billetter? Det ser ud til, at de håber, at kunden bliver træt af at spørge. Jeg er meget skuffet. Jeg har spillet på dette casino i nogen tid uden problemer indtil nu.
On 09/27/24, I played the game Monopoly Big Baller at the casino. By luck, I triggered the bonus round with 5 rolls. However, when the round ended, the winnings were not credited to my account. I immediately contacted the game’s support, and they mentioned there was a technical error and provided me with a ticket. After 3 days, I inquired at Frumzi about the status of the ticket. Since then, it has been a nightmare. They confirmed the ticket was received but mentioned my player number was missing. I searched through my records, found the number, and sent it. Then, they asked for the date and time, which I provided as well. I was told to wait for an email from the relevant department. After another 2 days with no email, I reached out to the chat again. This time, they claimed I hadn't sent the correct bet ID. I checked the history and found two IDs that matched the time and stake. Again, the same response: the responsible department would contact me shortly via email. I've been waiting for a week now. Every time it's the same blah blah, claiming they are trying to resolve it quickly. It's frustrating; why even have these tickets? It seems like they're hoping the customer will get tired of asking. I'm very disappointed. I've been playing at this casino for some time without any issues until now.
Ich habe am 27.09.24 im Casino das Spiel Monopoly big baller gespielt. Und durch glück die Bonus Runde 5 rolls. Als die Runde beendet wurde wurde mir das gewonnene Geld nicht gutgeschrieben . Ich kontaktiert sofort den Support des Spiels da sagte man es gab einen technischen fehler und ich bekam ein Ticket. Nach 3 Tagen fragte ich im Frumzi nach ob das Ticket denn angekommen ist. Seit dem ist es eine Tortur. Mir wurde bestätigt das Ticket sei da es fehle aber die spielernummer. Ich suchte im Verlauf fand sie und schickte es. Dann hieß es tag und Uhrzeit. Auch das gab ich. Darauf hin sollte ich warten auf eine Email der zuständigen Abteilung. Nach weiteren 2 Tagen wieder keine Email ich wendete mich wieder an den chat. Dann hieß es ich hätte nicht die korrekte wett id gesendet. Ich schaute in der historik nach und fand zwei die in Frage kommen von Uhrzeit und Einsatz. So dann das selbe die zuständige Abteilung wird sich in Kürze per Email melden. Seit einer Woche warte ich wieder. Und jedesmal das selbe bla bla es würde sich bemüht es schnell zu lösen. Herrgott für was gibt es diese Tickets. Mir kommt es so vor man hofft auf das der Kunde ermüdend nicht mehr nach frägt. Sehr enttäuscht ich spiele einige Zeit in diesem Casino und bisher nie Probleme.
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