Spilleren fra Tyskland udløste en bonusrunde i Monopoly Big Baller, men modtog ikke sine gevinster. Efter at have rapporteret problemet til support, står hun over for en frustrerende mangel på kommunikation og gentagne anmodninger om information uden nogen løsning efter en uge.
Den 27/09/24 spillede jeg spillet Monopoly Big Baller på kasinoet. Ved held udløste jeg bonusrunden med 5 kast. Men da runden sluttede, blev gevinsterne ikke krediteret min konto. Jeg kontaktede straks spillets support, og de nævnte, at der var en teknisk fejl og gav mig en billet. Efter 3 dage forhørte jeg mig hos Frumzi om status på billetten. Siden da har det været et mareridt. De bekræftede, at billetten var modtaget, men nævnte, at mit spillernummer manglede. Jeg søgte i mine optegnelser, fandt nummeret og sendte det. Derefter bad de om dato og klokkeslæt, hvilket jeg også oplyste. Jeg fik besked på at vente på en mail fra den relevante afdeling. Efter yderligere 2 dage uden e-mail kontaktede jeg chatten igen. Denne gang hævdede de, at jeg ikke havde sendt det korrekte væddemåls-id. Jeg tjekkede historikken og fandt to ID'er, der matchede tid og indsats. Igen, det samme svar: den ansvarlige afdeling ville kontakte mig snarest via e-mail. Jeg har ventet i en uge nu. Hver gang er det den samme bla bla, og hævder, at de forsøger at løse det hurtigt. Det er frustrerende; hvorfor overhovedet have disse billetter? Det ser ud til, at de håber, at kunden bliver træt af at spørge. Jeg er meget skuffet. Jeg har spillet på dette casino i nogen tid uden problemer indtil nu.
Kære VaniGeo5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til dominika.l@casino.guru ? Giv os venligst besked om det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Så det var den 27.09.24 utc 21:34:35 som også var mit spillernummer. Jeg sender dig gerne alt relevant. Fra billetten til det tekniske problem til væddemåls-id frumzi
Frumzi satsede på to, fordi jeg kun kan gætte, hvilken det var, fordi sejren ikke blev registreret
Kære VaniGeo5, har du anmodet om din spilhistorik i Excel-format fra kasinoet?
Har casinoet kontaktet dig via e-mail som lovet?
Hej nej, stadig ingen nyheder på forespørgsel, stadig det samme bla bla, i løbet af kort tid, hurtigst muligt via e-mail, sker der intet. Jeg er konstant i denne supportchat og kan bare ikke komme længere
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
