Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning den 09/11/2024, men midlerne er ikke blevet krediteret endnu. Kundeservice giver kun et automatisk svar om forsinkelser på grund af høj volumen, på trods af at gevinsterne ikke kommer fra en bonus og ingen bekræftelse er nødvendig for kontoen.
Jeg anmodede om en hævning den 09/11/2024, og pengene er ikke blevet krediteret endnu. Kundeservice bliver ved med at gentage den automatiske besked "Der er en forsinkelse på grund af en høj mængde af forespørgsler". Gevinsten kom ikke fra en bonus, og min konto kræver ikke bekræftelse.
Kære Lvlamak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke gjort nogen succesfulde overtagelser tidligere. Status for overtagelsen afventer fortsat. Det er rigtigt, jeg er ikke godkendt, da der står "konto kræver ikke verifikation på nuværende tidspunkt". 
Mange tak for dit svar, Lvlamak. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Mange tak, Lvlamak, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lvlamak!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
Kære Lvlamak,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet gennemført.
Venlig hilsen,
Frumzi Team
Tak, Frumzi Team!
Lvlamak, lad os venligst vide, hvornår du modtager din udbetaling!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Venter stadig...
