Spilleren fra Spanien havde en afventende hævning på 300€, der forblev ubetalt efter 8 dage trods flere henvendelser med kundeservice, som kun oplyste, at anmodningen stod i køen. Spilleren annullerede i sidste ende udbetalingen, spillede beløbet og lukkede sin konto på grund af frustration over udbetalingsprocessen. Klageteamet anerkendte situationen og afsluttede klagen og udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere.
Jeg har en afventende hævning på 300 €. Jeg har talt med kundeservice flere gange, og de fortæller mig, at min hævning står i kø, men efter 8 dage har de stadig ikke betalt.
Kære Voltereta73,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, med hensyn til denne afventende udbetaling på €300, vil jeg lige tilføje, at når det kommer til indbetaling er alt nemt, men når det kommer til udbetaling, ser det ud til, at tingene bliver komplicerede. Jeg er meget afslappet, fordi indbetalingen blev foretaget med mit kort, og jeg har ingen problemer med at sende dem ethvert dokument, de har brug for. Denne type forsinkelse er ikke sket for mig på noget andet casino.
Tak for dit svar, Voltereta73. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Med hensyn til denne sag, til sidst fik de deres vilje, jeg annullerede min hævning, jeg spillede €300, og så lukkede jeg min konto hos Frumzi, det er virkelig en skam, at de lod denne type casino operere, når det praktisk talt er umuligt at trække sig tilbage. Tak til jer alle. Venlig hilsen
Det er jeg ked af at høre. Da du har mistet dine gevinster og lukket din konto, har jeg ingen anden mulighed end at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
