Spilleren indbetalte og spillede med en bonus. Han besluttede at anmode om en tilbagetrækning, og han sendte alle nødvendige dokumenter til kasinoet. Casinoet beskyldte spilleren for at spille svigagtig og lukkede sin konto. Han modtog sin indbetaling, men kasinoet gav ingen oplysninger om, hvad grunden til denne handling var. Vi afviste denne klage, fordi afspilleren ikke reagerede på vores meddelelse.
Jeg indbetalte et beløb på 86 € for et par måneder tilbage, til hvilket jeg accepterede en 100% bonus. Jeg spillede omkring 1500 € væddemål den følgende måned, men blev kede, fordi jeg satte max-indsatser. 50 € / indsats på udbetalingsgrænsen. Min maksimale indsats var også € 50, så de maksimale odds var 2,00. Oddserne var også begrænset til min. 1,80 på betingelsen. Jeg var skuffet, da der kun var en angivet minimumsgrænse (som satser bonus) for disse betingelser, 1,80.
Jeg besluttede at trække saldoen for min Gaming-konto, ca. € 566. De sendte mig en e-mail, der bad mig om at bekræfte min konto, for at min udbetaling kunne godkendes. Efter at have indsendt de krævede dokumenter rapporterede de, at jeg spillede "svigagtig", så min konto måtte lukkes. De returnerede det originale depositum på £ 86 som et bankindskud, hvorefter mine beskeder ikke længere blev besvaret. Jeg modtog ikke oplysninger om den regel, jeg overtrådte, og har heller ikke nogen oplysninger om den.
Jeg vil ikke anbefale denne spiltjeneste til nogen, da efter at den første indsats var afgjort, fungerede intet.
Hej Tommi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af, at du stødte på et problem som dette. Lad mig stille dig et par spørgsmål, inden jeg kontakter casinoet. Har du nogle skærmbilleder af kommunikationen med kasinoet? Er der nogen form for bevis, der kan hjælpe os med dit problem? Du kan sende den til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru og forhåbentlig vil jeg være i stand til at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Tommi,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
