HjemKlagesagerGalaxy Spins Casino - Spilleren ventede for længe på at blive selvudelukket, og hendes gevinster bliver ikke udbetalt.

Galaxy Spins Casino - Spilleren ventede for længe på at blive selvudelukket, og hendes gevinster bliver ikke udbetalt.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 116

Beløb: £100

Galaxy Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 25.04.2024 | Uløst : 16.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde vundet £100 et par uger efter, at hun havde bedt kasinoet om at lukke sin konto. Hendes gevinster var ikke blevet udbetalt, og kundesupport havde informeret hende om, at det kunne tage op til tre måneder. Spilleren var bekymret for, at hendes gevinster i sidste ende kunne gå tabt. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Kasinoet fungerede uden en gyldig licens og henviste ikke til nogen ADR-tjeneste, hvilket efterlod os ingen spillemyndighed at henvende sig til. Vi markerede klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå sådanne problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte en e-mail til dette firma og bad dem om at blokere min konto, datoerne vist på de e-mails, der skal uploades. Jeg vandt £100 den 19/04/24, så vendte de tilbage til mig og sagde, at de havde lukket min konto, og jeg har ikke modtaget mine gevinster. Jeg skrev til dem via livechat og spurgte, hvornår jeg vil modtage dem, de fortalte mig, at det kunne tage op til 3 måneder, eller at de i sidste ende kunne fortabes. Jeg har læst vilkårene og betingelserne igennem og kan ikke se noget, der siger dette, nu når jeg leder efter webstedet, vil det ikke engang finde det. Id værdsætter enhver hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære tammiw84,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du fortælle, hvornår kasinoet præcist lukkede din konto? Kan du også sende mig den e-mail, du modtog fra dem, efter din konto blev endeligt lukket?

Vil du være venlig at angive, hvor mange penge du indsatte på dette casino fra den 21. marts, da du nævnte, at du havde en ludomani i din e-mail og anmodede om at blive selvudelukket?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet lukkede faktisk min konto den 22/04/23, jeg sendte dem først en e-mail den 21/03/23 og derefter igen den 28/03/24, jeg kontaktede support-e-mailadressen for at bede om at annullere som angivet i vilkårene og betingelserne, svarede stadig ikke, indtil jeg vandt penge forsøgte at hæve dem, lukkede de min konto. Jeg sagde, at jeg brugte 200 £ og derefter 160 £, plus mere i mellem disse tider. Nu kan jeg ikke engang for webstedet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, tammiw84, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej tammiw84,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Galaxy Spins Casino ,


Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om den forsinkede betaling og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,


Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere