Spilleren fra Det Forenede Kongerige har gentagne gange anmodet om kontolukning på grund af en ludomani, men har ikke modtaget noget svar fra kasinoet. På trods af anmodningerne fortsætter kasinoet med at tillade hende at spille, og hun har nu et desperat behov for hjælp.
Jeg har fremsat adskillige anmodninger via e-mail om at lukke og blokere min konto, da jeg har en ludomani. Jeg kan fremlægge beviser via de e-mails, jeg har sendt til dem, der forklarer problemet og ikke modtager noget svar. De har fortsat givet mig lov til at spille, og jeg er nu desperat. Hjælp mig venligst med at få denne konto lukket. Jeg har ikke meget håb om tilbagebetaling, men hvis du kan hjælpe, ville jeg være så taknemmelig.
Hej Merrybabe88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Galaxy Spins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Send venligst anmodningen om selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Første anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblem var den 26. september. Adskillige e-mails uden svar overhovedet. Jeg har alle disse i min e-mail sendt mappe som bevis, hvis det kræves.
Spillet beløb er £2.170,08. Jeg har beregnet dette tal ud fra alle indbetalinger foretaget siden ovenstående dato
Hej Merrybabe88,
Venligst videresend den første anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til kasinoet (de andre også, hvis du sendte flere) til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, efter anmodning har jeg kopieret e-mails sendt til galaxy spins. Jeg har sendt flere, men de må være blevet slettet.
Hjælp venligst
TG****
selvudelukkelse
terri gr****
26. september 2024, 13:02
til luna
Theresa Gr*****
Hej, jeg har et spilproblem og vil gerne lukke min konto og blive blokeret fra yderligere spil
terri graham
27. september 2024, 10:56
til luna@galaxyspins.info
Jeg sendte en besked den 26/09 om, at jeg havde et spilleproblem og ønskede at lukke min konto. Dette blev ikke gjort med det samme via chat og jeg blev bedt om at sende en mail.. Dette er ikke blevet rettet og
Siden jeg fremsatte denne anmodning, har jeg spillet yderligere £90, som jeg ikke har råd til. En ludomani er alvorlig, og du har et ansvar for at beskytte spillere og forhindre yderligere spil. Du har indtil videre undladt at gøre dette.
! har aldrig vidst, at dette ikke sker umiddelbart efter anmodning indtil nu. Kan du venligst blokere min konto og refundere de penge, jeg mistede efter at have fremsat anmodningen om at lukke. Dette skyldtes, at dette ikke skete, da jeg bad om en blokering på min
konto.
T Gr****
Torsdag den 26. september 2024 kl. 13:02 skrev terri graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry*****@gmail.com >:
Theresa G****
Hej, jeg har et spilproblem og vil gerne lukke min konto og blive blokeret fra yderligere spil
Modtagere
---------- Videresendt besked ----------
Fra: terri gr****
Dato: Fre, 27. september 2024 kl. 10:56
Emne: Re: selvudelukkelse
Til: < luna@galaxyspins.info >
Jeg sendte en besked den 26/09 om, at jeg havde et spilproblem og ønskede at lukke min konto. Dette blev ikke gjort med det samme via chat og jeg blev bedt om at sende en mail.. Dette er ikke blevet rettet og
Siden jeg fremsatte denne anmodning, har jeg spillet yderligere £90, som jeg ikke har råd til. En ludomani er alvorlig, og du har et ansvar for at beskytte spillere og forhindre yderligere spil. Du har indtil videre undladt at gøre dette.
! har aldrig vidst, at dette ikke sker umiddelbart efter anmodning indtil nu. Kan du venligst blokere min konto og refundere de penge, jeg mistede efter at have fremsat anmodningen om at lukke. Dette skyldtes, at dette ikke skete, da jeg bad om en blokering på min
konto.
TG****
Torsdag den 26. september 2024 kl. 13:02 skrev terri graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry****@gmail.com >:
Theresa G********
Hej, jeg har et spilproblem og vil gerne lukke min konto og blive blokeret fra yderligere spil
selvudelukkelse fra galaxy spins site
terri graham
Søn 29. sept, 12:39
at støtte
Jeg har nu lavet 2 separate e-mail-anmodninger om at udelukke mig selv fra dette websted, da jeg har et ukontrollerbart spilproblem. Tidsforsinkelsen i at handle dette er uacceptabel. Jeg har siden spillet yderligere £150, siden jeg lavede denne anmodning. Vil du blokere mig med det samme og overveje at tilbagebetale de ekstra indbetalinger.
TG****
selvudelukkelse
terri g***
tor 26. sept, 13:02
Theresa Gr****Hej jeg har et spilleproblem og vil gerne lukke min konto og blive blokeret fra yderligere spil tak
terri gr****
Fre 27. sept, 10:56
Kære Merrybabe88,
Jeg håber du har det godt. Må du venligst videresende mailen til nikolas.b@casino.guru , i stedet for at kopiere indholdet ind i klagen? Desværre kan vi ikke betragte det som relevant bevis i dette format.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg har nu sendt tre e-mails til ovenstående adresse, men de bliver ikke besvaret. Kan du sende mig en alternativ e-mail at sende denne til venligst. Jeg er endnu mere desperat efter intervention nu. Tak
Bare for at være klar, mente jeg 3 e-mails til Nik på denne side. Det tager også lang tid at få et svar fra dig. Jeg har virkelig brug for denne hjælp. På forhånd tak
Hej Merrybabe88,
Tak fordi du videresendte kommunikationen i e-mail-format.
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst bekræfte, om din konto stadig er aktiv i øjeblikket?
Ville det desuden være muligt at videresende din indbetalingshistorik fra din casinokonto?
Med venlig hilsen
Nick
Ja, den er stadig aktiv og spiller stadig, da jeg virkelig kæmper for at kontrollere dette. Jeg kan prøve at kopiere indbetalingshistorikken via e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
